다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 홍보과-10500 결재일자 2017.12.29. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 홍보과장 경영관리부장 이은주 서재식 12/29 정진일 협조 주무관 조광서 “아리수愛 환경을 품다, 수돗물愛 건강을 담다.” 공모 당선작 최우수 2017년 정수센터 견학만족도 설문조사 결과보고 2017. 12 상수도사업본부 (홍보과) 2017년 정수센터 견학만족도 설문조사 결과보고 2017년 아리수 인식개선도 측정을 위해 6개 아리수정수센터 견학자를 대상으로 진행한 견학 만족도 설문조사 결과를 보고드림 Ⅰ 사 업 개 요 ？？ 조사일자 ○ 상반기 조사기간 : 2017. 2. 16. ～ 6. 30. ○ 하반기 조사기간 : 2017. 7. 1. ～ 12. 31. ？？ 조사기관 및 대상 ○ 주 관 : 상수도사업본부 홍보과(6개 정수센터 자체 실시) ○ 대 상 : 견학자 총 1,820명(6개 정수센터, 약 300명) ？？ 조사내용 : 견학 만족도 및 아리수 인식개선 정도(BSC 성과지표) 등 ？？ 조사결과 ○ 2017년 아리수정수센터 견학자를 대상으로 만족도 조사결과, 초등학교 4학년 이상 시민 총 1,820명이 참여하였으며, ○ 약 84.9% 인원이 견학내용에 만족하였고, 수돗물 생산과정을 직접 볼 수 있고 견학환경이 쾌적하여 좋았다는 의견이 많았고, ○ 특히, 견학 후 수돗물을 그대로 마시겠다는 시민의 비율이 82.3%로, 2016년 74.3%에서 8% 상승하였음 ○ 또한 시민들의 직접적인 수돗물 생산과정 견학을 통하여 아리수에 대한 신뢰도 향상과 음용으로 연결될 수 있는 가능성을 확인하였음 Ⅱ 세부 조사 결과 ？？ 조사개요 조사대상 ？ 서울시 6개 아리수정수센터 견학자 1,820명 (초등학교 4학년 이상) 조사방법 ？ 설문지를 통한 만족도 조사 실시일자 ？ 1차 조사 : 2017. 2. 16. ～ 6. 30. ？ 2차 조사 : 2017. 7. 1 ～ 12. 30. 통계처리 방 법 ？ 6개 정수센터에서 견학 직후, 설문지를 통한 만족도 조사 후 수거하여 견학 담당자가 직접 통계자료 입력(설문지 자체 보관) ？？ 조사결과 ○ 대상자 : ’17년 견학 참여자 - 초등학교 4학년 이상 남녀 1,820명(남 760명, 여 1,060명) 초등학교 4~6학년 중？고등학생 20대 3.40대 50대이상 412명 (22.6%) 514명 (28.3%) 352명 (19.3%) 380명 (20.9%) 162명 (8.9%) - 견학 횟수(이번 방문 포함) 1회 2회 3회 이상 1,592명 (87.5%) 197명 (10.8%) 31명 (1.7%) - 견학 신청 경로 상수도홈페이지 신문/방송 공문(견학안내문) 지인/친구 기타 601명 (33.0%) 69명 (3.8%) 516명 (28.4%) 273명 (15.0%) 361명 (19.8%) ○ 설문 내용 : 5개 항목 조사 ① 정수센터 견학내용 만족여부? 매우 만족, 만족 1.546명 (84.9%) 보통 249명 불만족 17명 매우 불만족 8명 ② 서울의 수돗물 아리수에 대한 이해와 관심을 높이는데 도움이 되었는지? 매우 그렇다, 그렇다 1,584명 (87.0%) 보통 213명 그렇지 않다 15명 전혀 그렇지 않다 8명 ③ 견학내용 중 어떤 부분이 제일 좋았는지?(복수 응답 허용) 수돗물 생산과정 658명 쾌적한 견학환경 761명 직원들의 친절함 731명 동영상 시청 332명 기타 62명 ④ 견학 후 친구 및 지인에게 정수센터 견학 추천여부? 매우 그렇다, 그렇다 1,439명 (79.1%) 보통 327명 그렇지 않다 36명 전혀 그렇지 않다 18명 ⑤ 견학 후 서울의 수돗물 아리수를 마실 의향이 있는지? 매우 그렇다, 그렇다 1,498명 (82.3%) 보통 249명 그렇지 않다 58명 전혀 그렇지 않다 15명 ○ 기타 의견(정수센터 견학 후 좋았던 점이나 불만사항, 개선할 점등) - 직접 수돗물의 생산과정을 볼 수 있어 좋았고 쾌적한 환경에서 견학할 수 있어서 만족스러웠음 - 수돗물 아리수를 좀 더 이해 할 수 있었고 우리나라의 발전된 정수 시설이 자랑스러웠음 - 우리가 지금까지 쓰던 물이 아리수였다는 것이 놀라웠고, 아리수에 대해 자세히 알게 되어 좋았음 - 시청각 자료를 통해 쉽게 이해할 수 있었고 체험 수업 또한 유익했음 - 견학을 통해 물의 생산과정을 잘 알았고 물의 소중함을 더욱 느꼈음 ？？ 아리수 인식개선 정도(BSC 성과지표) ○ 아리수 인식개선도 : 견학 후 서울의 수돗물, 아리수를 마실 의향이 있다고 응답한 시민의 비율 ○ 2017년 아리수 인식개선도 : 82.3%(2017 BSC 목표 : 75%) - 설문 ⑤번 항목으로, 1,820명 중 1,498명(82.3%)이 그렇다고 대답하였음 ？？ 설문조사 결과 검토 ○ ’16.10월, ISO22000(식품안전경영시스템) 국제인증 획득에 따라 안전한 아리수의 생산과정을 직접 체험？견학함으로써 신뢰도 상승 ○ ‘16.10월~’17.9월 구의, 영등포, 뚝도아리수정수센터 친환경 녹색 정수장 조성이 완료됨에 따라 정수현장별 특색에 맞는 견학코스와 체험프로그램의 적극적인 운영을 통하여 견학자들의 아리수에 대한 이해도를 높이고 견학 만족도 향상에 기여 Ⅲ 향 후 계 획 ○ 친환경 녹색정수장이 조성된 정수시설 지속적 활용 홍보 - 구의, 영등포, 뚝도아리수정수센터에 조성된 친환경 공간을 시민들과 함께 공유하고 쾌적한 생산환경의 견학프로그램을 활성화함으로써 아리수에 대한 신뢰도 제고 ○ 정수시설 모바일 견학안내시스템 이용 활성화 - 주요 견학장소(6개 정수센터, 수도박물관)에 ‘비콘서비스’를 구축하여 관람객이 보다 편리하게 이해할 수 있도록 모바일 견학안내 서비스를 제공하고, 다양한 영상설명 콘텐츠를 통해 안전하고 깨끗하게 생산되고 있는 아리수를 적극적으로 홍보 ○ 지속적인 견학 프로그램 개발 및 홍보 추진. 끝.

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