다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 홍보과-10423 결재일자 2017.12.28. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 홍보과장 경영관리부장 조광서 서재식 12/28 정진일 2017년 수돗물시민평가단 운영결과 보고 2017. 12. 상수도사업본부 홍 보 과 2017년 수돗물시민평가단 운영결과 보고 2017년 수돗물시민평가단을 운영하고 그 운영 성과를 분석·검토하고 그 결과를 체계적으로 평가하여 평가단의 운영 시너지 효과를 내고자 함 Ⅰ 사업 개요 ？？ 추진 방향 ○ 수돗물 관련정보와 상수도 주요정책을 시민과 함께 공유, 아리수의 우수성 공감 및 전파 ○ 사업능력이 뛰어난 적격단체를 선정, 시민평가단 모집을 통해 홍보사업 전개 ？？ 시민평가단 조직 구성 ○ 시민평가단 : 총 253명 사업소 중부 서부 동부 북부 강서 남부 강남 강동 인원수 26 27 33 33 36 41 26 31 ○ 파워블로거 : 10명 - 아리수 관련 행사 및 캠페인 블로그 포스팅 / 시민평가단 활동내용 블로그 포스팅 ○ 대학생 서포터즈 : 45명 - 봉사활동 경력이 있는 학생 / SNS 활동이 활발한 학생 ？？ 조직 구성별 활동 ○ 시민평가단 - 아리수 음용 릴레이 서약, SNS 홍보, 현장 캠페인, 음수대？토탈서비스 모니터링, 소모임 ○ 파워블로거 - 블로그 포스팅 ○ 대학생 서포터즈 - 대학생 대상 아리수 음용 릴레이 서약, SNS 홍보, UCC영상 제작 및 홍보, 대학생 대상 현장 캠페인 ？？ 사업착수 일정 ○ 운영단 선정(’17.2.17.) : (사)녹색소비자연대전국협의회 - 비영리민간단체 요건을 갖춘 시민단체 대상으로 제안사업 공모 및 심사를 통해 시민홍보 등 캠페인 기획능력이 뛰어난 적격단체를 선정 ○ 평가단 모집(’17.3.28.) : 253명 - SNS 활동이 가능한 자, 특히 개인 블로그 운영자 우대선발 ○ 사업 착수(‘16.4.4.):시민평가단 위촉장 수여 및 사업설명 Ⅱ 사업 추진결과 보고 ？？ 수돗물 시민평가단 모집 ○ 모집기간 : 2017. 3. 6. ~ 3. 15. ○ 모집인원 : 총 253명 ○ 평가단 선발기준 - SNS 활동을 하고 있는 자 - 사회봉사활동 경험이 많고, 네트워크가 많은 자 - 수돗물과 관련된 사회활동 경력이 있는 자 ○ 성별 분석 성별 남 여 인원 47 206 비율 18.57% 81.43% ○ 신규 및 기존활동 인원 분석 구분 신규 1회 2회이상 인원 76 50 127 비율 30.03% 19.76% 50.21% ○ 연령별 분석 연령 30세 미만 9명 3.6 30~40세 미만 9명 3.6 40~50세 미만 57명 22.5 50~60세 미만 94명 37.2 60~70세 미만 71명 28.1 70세이상 13명 5.1 평균(세) 55세 ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 젊은 연령층의 시민평가단 부족 ？ 신규 활동자가 30.03%이며 2회 이상 활동자가 절반 이상 - 개선 사항 ？ 다양한 루트로 모집공고를 내서 시민평가단 연령대를 다양하게 구성 ？ 신규 활동자의 비율을 높여서 시민평가단 구성을 다양화 ？？ 수돗물 시민평가단 교육 ○ 사업설명회 실시 - 일 시 : 4월 4일 (125명) / 4월 6일 (105명) - 장 소 : 본부 대강당 - 내 용 : 사업 계획 안내, 아리수 주요정책 소개, 가이드북 배포 ○ 정수센터 견학 - 일 시 : 4월 11일 (73명) / 4월 12일 (75명) / 4월 13일 (48명) - 장 소 : 구의 아리수정수센터 - 내 용 : 아리수 정수과정 소개, 친환경 생태연못 견학 ○ 전산교육 실시 - 일 시 : 4월 27일 (103명) / 4월 28일 (60명) - 장 소 : 녹색소비자연대 가이아홀 - 내 용 : 사업내용 PC활용 보고방법, 블로그 등 SNS 활용법 강의 4.4 오리엔테이션 4.12 정수센터 견학 ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 정수센터 견학의 경우 기존 평가단원들은 동일한 견학을 여러번 하게 됨 ？ 전산교육의 경우 개인별 수준 차이가 있어 수준별 강의가 필요 - 개선 사항 ？ 정수센터 견학의 경우, 가급적 가보지 않은 정수센터로 견학을 할 수 있도록 조정 ？ 평가단원들의 SNS 활용 능력을 사전에 체크하여 수준별 교육 진행 필요 ？ SNS활동에 재능이 있는 평가단을 별도로 선발하여 SNS홍보단을 운영한다면 전산교육을 따로 진행하지 않아도 됨 ？？ 대학생 서포터즈 활동 ○ 대학생 서포터즈 선발 - 선발기간 : 2016. 3. 20. ~ 4. 2. - 선발인원 : 45명 (58명 지원) - 선발기준 : 봉사활동 경력이 있는 학생, SNS 활동이 활발한 학생 ○ 활동 내용 - 서포터즈 대상으로 수돗물 강의 진행 (5월19일 / 5월26일 2회) - 대학생 대상으로 아리수 음용 릴레이 서약 : 1,574명 월 4월 5월 6월 계 서약자 327 515 732 1,574 - SNS 홍보활동 : 4,632건 월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 계 활동 건수 612 710 663 651 633 677 686 4,632 - UCC영상(4분) 제작 및 유튜브 홍보 - 대학생 대상 현장캠페인 (tap water americano cafe) ？ 일시 : 2017. 9. 23 ？ 장소 : 홍대걷고싶은 거리 ？ 내용 : 수돗물로 만든 아메리카노 시음 / 대학생들의 반응 조사 ○ 활동사진 발대식 SNS 홍보활동 ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 단체와 네트워크가 있는 대학생들을 한정적으로 선발하게 됨 ？ 대학생들의 재능 (디자인, SNS 등)에 따라 팀을 구성할 필요가 있음 - 개선 사항 ？ 각 대학교에 협조를 구하여 대학생들을 모집할 수 있어야 함 ？ 학교별 또는 팀별로 대학생들을 운영하여 효과적인 캠페인 수행이 필요 ？ 대학생들의 축제기간에 맞춰 학교 내에서 캠페인을 진행하면 대학생들에게 효과적인 아리수 홍보를 진행할 수 있을 것으로 보임 ？？ 아리수 음용 릴레이 서약 ○ 사업개요 - 수돗물 시민평가단원이 월30~50명 정도의 일반 시민을 찾아가 수돗물 음용 서약을 받음 - 수돗물 서약 카드를 나눠주고 서명하게 함 - 수돗물 음용 서약 결과를 릴레이 서약 인터넷 카페에 게시 (http://cafe.gcn.or.kr/sns) ○ 활동실적 구 분 ‘16년 ‘17.4월 ‘17.5월 월별인원 10,017 9,003 누적인원 11,742 21,759 30,762 ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 서약을 한 사람이 실제 수돗물을 음용하고 있는지 확인할 필요가 있음 ？ 2016년도에 서약을 한 사람이 2017년도에 동일하게 서약을 했을 가능성이 있음 ？ 서약 활동에 인증사진을 찍는 것을 거부하는 시민들이 있음 - 개선 사항 ？ 서약카드 대신 온라인을 활용한 수돗물 음용 서약 진행 ？ 음용 서약자 사후 관리 진행 (설문조사 실시) ？ 음용 서약자 대상으로 아리수 온라인 홍보 (뉴스레터 및 홍보물 배포) ？？ 현장캠페인 활동 ○ 사업개요 - 수돗물 시민평가단원들이 직접 캠페인을 기획하여 지역 축제, 장터 등 행사에 참여해 아리수를 홍보 함 - 각종 아리수 마시기 체험 ？ 아리수 홍초 / 아리수 녹차 / 아리수 아이스티 등 제공 - 아리수 음용 릴레이 서약과 연계하여 진행 5.13. 강동아트센터 7.21. 목5동 YMCA 앞 ○ 활동실적 - 총142회 / 61,470명 대상 홍보 ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 시민평가단원들이 단순히 행사에서 물병만 나눠줄 경우 홍보 효과가 떨어짐 ？ 언론 홍보 교과가 미흡 - 개선 사항 ？ 운영단체에서 평가단원들과 함께 캠페인을 기획하고, 언론 홍보를 할 수 있도록 보완할 필요가 있음 ？ 아리수 병물을 사용하기 보다, 직접 수돗물을 음용하게 할 필요가 있음 ？？ SNS 홍보 활동 ○ 사업개요 - 아리수와 관련된 체험활동 내용을 본인의 SNS를 통해 홍보하는 활동 - 블로그, 인스타그램, 트위터, 페이스북, 카카오스토리, 네이버밴드 등 이용 - 아리수 드링킹 챌린지 참여, 상수도사업본부의 시민토론방 참여 ○ 활동실적 월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 계 SNS 홍보 건수 5,731 112 315 177 183 181 95 6,794 ※ 6월부터 SNS 홍보 콘텐츠의 질을 관리하기 위해 운영단체에서 콘텐츠를 제시하는 형식으로 변경하여 홍보건수는 감소 ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 홍보 컨텐츠가 개인의 활동을 홍보하는 개인 SNS에 어울리지 않는 경향이 있음 ？ 수돗물 시민평가단원의 SNS에 팔로워 수가 많지 않으면 홍보 효과가 크지 않음 - 개선 사항 ？ SNS에 특화된 평가단원을 별도로 모집하여 SNS 홍보단을 운영하는 것이 효과적임 ？？ 아리수 소그룹 모임 ○ 사업개요 - 안전한 우리집 수돗물가이드(교재)를 활용하여 소그룹 모임 진행 - 평가단 3명 + 일반시민 3명 구성하여 아리수 체험 활동 진행 ○ 활동실적 - 평가단 655명 / 일반시민 638명 (총 352회 실시) 구분 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 계 평가단 104 129 121 123 122 124 127 88 938 일반시민 108 118 116 117 116 120 118 79 892 ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 소그룹 모임 시 참여하는 일반 시민들이 중복되는 경우가 많음 ？ 소그룹 모임에서 활동할 콘텐츠가 부족함 - 개선 사항 ？ 소그룹 모임 시 참여하는 일반 시민들에 대해 데이터베이스를 만들어 2회 이상 참여하지 못하게 하는 방안이 필요 ？ 소그룹 모임에서 활동할 콘텐츠를 기획하고, 평가단들의 활동 콘텐츠풀을 만들어 공유할 필요가 있음 ？？ 아리수 교실 ○ 사업개요 - 아리수의 안정성에 대한 교육 및 체험교육 (음식 만들기, 차 마시기 등) - 지역아동센터·노인정 및 주민센터 등 지역주민을 대상으로 운영 7.24. 예람지역아동센터 8.16. 꿈의 학교 센터 ○ 활동실적 구분 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 계 횟수 7 7 13 11 12 12 10 72 인원 79 148 201 155 257 261 249 1,350 ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 아리수 교실 교사에 대한 교육을 통해 교육 자격을 부여할 필요가 있음 ？ 연령별 대상별 교육 콘텐츠 개발 필요 - 개선 사항 ？ 아리수 교실 교사 교육 진행 ？ 연령별 대상별로 동영상 자료, 교육 교재 등의 개발 ？？ 파워블로거 활동 ○ 사업개요 - 조직된 파워블로거 : 10명 - 각종 아리수 관련 행사 및 캠페인 블로그 포스팅 - 수돗물 시민평가단 활동 내용 블로그 포스팅 ○ 활동실적 월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 계 블로그 홍보 건수 77 81 73 76 78 80 74 539 ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 파워블로거들이 포스팅 할 콘텐츠가 부족함 ？ 체험형 포스팅이 가능하도록 체험 활동에 대한 지원이 필요 - 개선 사항 ？ 주기적으로 포스팅 할 콘텐츠를 지정 ？ 파워블로거들만의 수돗물 마시기 체험 프로그램 진행 필요 ？？ 아리수 마시기 플래시몹 ○ 사업개요 - 수돗물 시민평가단들이 한 장소에 모여 아리수송에 맞춰 율동 - 플래시몹을 영상으로 촬영하여 SNS 홍보활동을 진행함 5.31 서울시청광장 6.29 영등포 아리수정수센터 ○ 활동실적 - 1차 : 5월 31일 서울시청 광장 (52명) - 2차 : 6월 29일 영등포 정수센터 (35명) ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 평가단원들의 플래시몹 퀄리티를 높일 필요가 있음 ？ 플래시몹에서 전달하고자 하는 메시지가 부각되지 않음 - 개선 사항 ？ 율동에 재능이 있는 평가단원들을 중심으로 플래시몹 진행 ？ 단순한 율동이 아닌 메시지를 전달할 수 있는 동작에 대한 개발이 필요 ？？ 아리수 토탈서비스 모니터링 ○ 사업개요 - 미스테리쇼퍼 형식으로 해당 수도사업소에 연락하여 토탈서비스를 받고 평가함 - 평가한 평가표를 운영단체로 보고하도록 함 ○ 활동실적 구분 5월 7월 9월 11월 계 건 수 78 73 86 75 312 목 표 80 80 80 80 320 ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 기존 2회 이상 시민평가단 활동을 한 평가단원들의 경우 계속해서 자신의 집에 토탈서비스를 신청하기 때문에 미스테리쇼퍼 방식에 문제가 발생 ？ 민원 내용이 수질검사로 한정되는 경우가 많음 - 개선 사항 ？ 시민평가단 활동 시작 전 토탈서비스에 대한 교육을 선행 ？ 수질 뿐 아니라 다른 항목에 대해서도 사전 시나리오를 준비하여 진행 ？？ 아리수 음수대 모니터링 ○ 사업개요 - 공원 음수대의 청결 및 관리상태를 수돗물 시민평가단이 모니터링 - 단순한 모니터링 활동뿐만 아니라 SNS 홍보활동 진행 ○ 활동실적 - 모니터링 대상 : 공원 음수대 1,333대 - 모니터링 성과 : 941대 (71%) - 모니터링 시기 : 9월~11월 ○ 보완 및 개선사항 - 보완 사항 ？ 1회성 검토 보다는 지속적인 점검이 필요 ？ 평가단의 주소지와 가까운 음수대를 배정하기 어려운 현실 - 개선 사항 ？ 수돗물 평가단에게 연 초에 나만의 음수대를 지정 ？ 일회성 점검이 아니라 분기별로 지속적 점검이 가능하도록 함 ？？ 제안사업_지하철 아리수 영상 홍보 ○ 사업개요 표출위치 운영시간 표출역사 비고 지하철 2호선 05:30~00:30 2호선 모니터 4,000대 일일3회 노출 ○ 세부내용 - 영상 콘텐츠 (120초) : 수돗물 시민평가단 활동소개 및 아리수 음용 캠페인 - 영상 송출 기간 : 11월6일 ~ 12월5일 ？？ 수돗물 시민평가단 사업 최종보고회 ○ 사업개요 - 내 용 : 2017년 시민평가단 사업결과 보고 및 우수사례 공유 - 장 소 : 연세세브란스빌딩 대회의실 - 일 시 : 17.12.08.(금) 10:00~12:00 - 참여 인원 : 수돗물 시민평가단 97명 ○ 세부내용 사회 : 장혜연간사 시 간 소요 시간 내 용 비고 (참석자) 10:00~10:10 10′ ○ 등 록 ○ 영상시청 (아리수의 비밀을 찾아서) 10:10~10:20 10′ ○ 아리수 순회 성악공연 (남성보컬 카리스테) 10:20~10:30 10′ ○ 개 회 ○ 국민의례 10:30~10:40 10′ ○ 인사말씀 -녹색소비자연대 공동대표(박인례) -구아미부본부장 10:40~11:00 20′ ○ 우수 평가단 시장표창 (대표 8명) - 표창 대상 : 20명 - 기념촬영 -시상 구아미부본부장 11:00~11:30 30′ ○ 시민평가단 우수사례 발표 (3명) -SNS우수 김의선 -캠페인우수 조규협 -영상우수 11:30~11:35 5′ ○ 영상시청 - 수돗물시민평가단 활동영상, 대학생 UCC 11:35~11:50 15′ ○ 시민평가단 사업결과 발표 서아론 부장 11:50~12:00 10′ ○ 기념촬영 및 기념품 배포 Ⅳ 예산집행 내역 ？？역 항 목 예산배정(원) 집행액(원) 잔액(원) 비율(%) 합 계 360,000,000 360,000,000 0 100 OT 3,150,000 38,937,000 -35,787,000 10.8 SNS홍보 124,000,000 118,019,300 5,980,700 32.7 정수센터견학 3,500,000 4,054,430 -554,430 1.1 대학생 서포터즈 3,600,000 3,735,370 -135,370 1.0 릴레이서약 63,000,000 47,612,000 15,388,000 13.2 소모임활동 21,000,000 18,878,000 2,122,000 5.2 아리수교실 20,000,000 12,183,580 7,816,420 3.3 전산교육 13,500,000 3,361,200 10,138,800 0.9 캠페인 43,000,000 44,398,580 -1,398,580 12.3 토탈서비스 9,600,000 8,610,500 989,500 2.4 플래시몹 0 6,451,250 -6,451,250 1.8 음수대모니터링 7,500,000 12,646,500 -5,146,500 3.5 제안사업 10,000,000 10,000,000 0 2.8 최종결과보고 6,350,000 2,312,290 4,037,710 0.6 운영비 28,800,000 28,800,000 23,370,000 8.0 안전비용 3,000,000 0 3,000,000 0

14314269

20210926040526

본청

홍보과-10423

D0000032492927