문서번호 행정지원과-30883 결재일자 2017.12.12. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 행정지원과장 김유림 12/12 代김태수 다시 찾고 싶은 행복민원실 만들기 추진계획 2017. 12. 12. 다시 찾고싶은 행복민원실 만들기 추진계획 2017년 상·하반기 방문민원 점검시, 환경부문 평가가 타사업소에 비해 저조하여 환경개선을 통해 딱딱하고 무거운 관공서 이미지를 탈피하여 다시 찾고 싶은 행복한 민원실을 만들고자 함. ？？ 현황 및 문제점 ○ 2017년 상반기 민원접점부서 방문민원응대 분야 항목의 환경부분 평가가 타사업소에 비해 저조함. 사업소명 중부 서부 동부 북부 강서 남부 강남 강동 평가점수 (100점 만점) 86.7 86.7 100 100 86.7 86.7 100 100 ○ 눈에 띄지 않는 안내 표지판으로 민원실 위치 찾기가 어려움. 민원실 내에 시민 편의물품 및 시설 등이 미비함. ？？ 개선방안 ○ 민원실 출입구 바깥쪽에 표지판 및 돋보기 등 편의 물건으로 민원인 편의 추구. 현행 민원실 입구 현행 민원실 안 ？？ 기대효과 ○ 초두효과 영향으로 민원인과의 원활한 소통으로 이어져 고객만족도 향상에 기여. ○ 민원실 환경개선으로 민원응대 직원의 스트레스 완화.
14167207
20210926070324
본청
행정지원과-30883
D0000032338011
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