＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수 강동수도사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 『본부장에게 바란다』 답변 안녕하십니까? 상수도 행정에 깊은 관심을 갖고 의견을 주신 것에 대하여 진심으로 감사드리며 서울시 상수도사업본부 홈페이지 『본부장에게 바란다』에 올려주신 민원사항“전화를 1시간이나 해도 안 받고”에 대하여 답변 드리겠습니다. 이사정산과 관련하여 신속한 전화 응대가 이루어지지 못한 점에 대하여 이유여하를 불문하고 진심으로 사과드립니다. 전화 연결이 원활하게 이루어지지 못한 이유를 설명 드리겠습니다. 먼저 가장 큰 이유는 께서 전화 주신 시간에 전산시스템(고객지원시스템) 장애가 발생(09:00 ~ 11:30)하였으며 응급복구가 늦어짐에 따라 부득이하게 전화응대가 늦어지게 되었습니다. 아울러, 강동수도사업소 관내에 있는 둔촌동 주공아파트가 재건축으로 이주(약 6,000세대) 중에 있으며 이주에 따른 절차문의 및 급수설비 폐지신청 등으로 오전 중에는 전화인입량 급증하고 있습니다. 또한, 요일별로는 월요일과 금요일에는 전화인입량이 훨씬 많은데 주말에 이사하시는 분들이 이사정산 및 체납 요금 등을 확인하기 위해 다른 요일에 비해 전화인입량이 훨씬 많은 실정입니다. 이러한 복합적인 이유로 전화 연결이 되지 않아 께 불편을 드린 점에 대하여 다시 한 번 사과드리며 넓으신 아량으로 이해하여 주시면 고맙겠습니다. 항상 상수도와 관련하여 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 연락(☎ 3146-5031, )주시기 바라며 성심껏 안내해 드릴 것을 약속드리겠습니다. 날씨가 많이 추어졌습니다. 추운날씨에 건강유의 하시고 항상 행복이 가득하시길 빌겠습니다. 감사합니다. 끝. 주무관 강연상 행정지원과장 12/05 박성주 협조자 시행 행정지원과-21475 ( ) 접수 ( ) 우 05397 서울특별시 강동구 성내로 51 / 전화 3146-5032 /전송 3146-5078 / doolpark@seoul.go.kr / 부분공개(6)
14091702
20210926080417
본청
행정지원과-21475
D0000032252352
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