다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-27950 결재일자 2017.12.1. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 이현주 박성규 12/01 이미숙 협조 교육훈련팀장 조병건 2017 서울시 민원서비스개선 우수사례 경진대회 추진계획 2017. 12. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2017 서울시 민원서비스개선 우수사례 경진대회 추진계획 민원서비스 개선 우수사례를 전파·공유하고, 시민중심의 민원행정 실현을 위해 노력한 우수기관을 격려하는 소통과 축하의 장을 마련하고자 함. Ⅰ 대 회 개 요 ？ 일 시 : 2017. 12. 13.(수) 14:00~16:00 ？ 장 소 : 시민청 태평홀 ？ 참석인원 : 200여명(시민평가단, 수상자, 참석 직원 등) 인 원 시민 평 가 단 참석직원 소 계 일반시민 (자치구 추천) 서울소통파트너 등 시민단체 공무원 자원봉사자 다문화가족 발표？수상부서 참관직원 등 200 100 37 27 16 10 10 80 20 ？ 주요 행사내용 - 민원서비스 우수사례 발표(9건) 및 시상 ※ 민원행정서비스 우수기관 및 건축규제 우수기관(신속행정담당관) 시상식과 병행 ？ 세부일정 구 분 진행시간 소 요 시 간 주 요 내 용 비고 행사전 13:30~13:50 20‘ - 현장평가단 및 참석자 자리 배치 및 등록 13:50~14:00 10‘ 현장평가단 평가단말기 사용설명 1부 14:00~14:10 10‘ - 개회 및 인사말씀(5’) - 행사진행 순서 및 심사기준설명 등(5’) - 사회자/국장 사회자 14:10~15:30 80‘ - 우수사례발표(7개기관, 9사례) ？사례당 발표 각 5분~8분, 투표1분 발표자 휴식 15:30~15:45 15‘ - 문화공연(클래식 째즈 4곡 합주) 남성5인조(브라스시티) 2부 15:45~16:00 15‘ 마무리 말씀(5’) - 시상식 및 기념촬영(10’) - 정무부시장 16:00~16:05 5‘ - 폐회(5’) 사회자 Ⅱ 세부추진계획 ？ 우수사례 발표(7개 기관,9사례) ○ 발 표 자 : 2차 심사결과 우수사례로 선정된 7개 기관 ○ 발표방법 : 파워포인트, 상황극 등을 활용한 프레젠테이션 - 파워포인트(7개 기관, 각 5분이내), 파워포인트+상황극(2개 기관, 각 8분이내) - 발표시간 종료 1분전 : 타종 2회, 종료시 : 타종 1회 ※ 발표시간 초과시 마이크 자동꺼짐 ？ 최종순위 결정 ○ 2차 심사점수(50%)와 현장평가단 점수(50%)를 합산하여 고득점順 으로 결정 ※ 동점자 발생시 현장평가단 점수에 의거 순위 결정 현장평가단 구 성 : 일반시민 54명,소통파트너 26명, 시 자원봉사자 10명, 다문화가족 10명 평가방법 : 평가리모콘 사용, 점수 누름(6번~10번) ▶ 10번:100점,9번:90점,8번:80점,7번:70점,6번:60점으로 집계 평가기준 : 창의성, 시민의 편리성 및 불편감소 정도, 파급효과, 발표력 등 평가 ？ 문화공연 ○ 클래식 째즈 4곡 합주(남성 5인조 그룹,브라스 시티), 15분 소요 ？ 우수사례 및 민원행정서비스 우수기관 시상 ○ 우수사례 시상 : 경진대회 당일 수상등급 결정 - 대상기관(7) : 교통운영과,세무과,금천구,중구,송파구,마포구,구로구 - 시상내역(9) · 최우수상(1) : 시상금 150만원 및 상장수여 · 우 수 상(3) : 시상금 각 100만원 및 상장수여 · 장 려 상(5) : 시상금 각 50만원 및 상장수여 ○ 민원행정서비스 우수기관 시상 - 대상기관 부문별 최우수(3) 우수(8) 장려(8) 본 청 보건복지 동부수도사업소 건강증진과 동물보호과 도로교통 교량안전과 택시물류과 주택건축 품질시험소 주택정책과 일반행정 법무담당관 한강사업본부 시설부 상수도 중부수도사업소 북부수도사업소 소방 송파소방서 마포소방서 투자·출연 서울시설공단 서울교통공사 신용보증재단 자치구 마포구 구로구 양천구 - 시상내역 · 최우수상(2) : 시상금 각 300만원 및 상장수여 · 우 수 상(7) : 시상금 각 200만원 및 상장수여 · 장 려 상(7) : 시상금 각 100만원 및 상장수여 ※ 투자·출연기관은 공직선거법 제113조,제114조에 의거 시상금 지급 제외, 상장만 수여 Ⅲ 소 요 예 산 ？ 소요예산 : 총 22,150천원 ○ 산출내역 (단위:천원) 구 분 산 출 내 용 소요금액 계 22,150 소계 15,150 행사운영비 발표자료 인쇄 - 27천원 × 200부(컬러인쇄) 5,400 행사안내 팜플렛 - 1천원× 200부 200 행사운영위탁비 음향시스템(핀마이크포함) : 3,000천원 칸막이(대기실 조성용) : 500천원 접이식 의자(200EA) : 600천원 대행료 : 400천원 4,500 평가시스템위탁비 - 1,650천원 × 1식 =1,650천원 1,650 문화공연비 - 100천원 × 5인 = 500천원 500 현수막, 배너, 상장보드,상장제작 1,200천원 × 1식 = 800천원 1,200 다과류 - 차 및 쿠키류 등 1,700 소계 7,000 포상금 최우수상 우수상 장려상 1개 × 1,500천원=1,500천원 3개 × 1,000천원=3,000천원 5개 × 500천원= 500천원 7,000 ？ 예산과목 ○ 시민소통기획관 시민봉사담당관, 시민중심의 민원행정서비스 제공,고품질 민원서비스 제공, 민원서비스 품질관리 및 시상, 일반운영비, 사무관리비 / 포상금 ○ 시민소통기획관 시민봉사담당관, 행정운영경비,기본경비,일반운영비,사무관리비 Ⅳ 행 정 사 항 ？ 발표기관 및 수상기관 리허설 실시(기 실시) ○ 일시 및 장소 : ’17.12.1.(금),09:00~13:00 / 시민청 태평홀(지하 2층) ○ 내 용 : 발표예행연습, 수상기관 동선 파악 및 시스템(음향,평가단말기) 점검 등 ？ 시상부서 및 개인 표창장 및 상장 협조 : 인사과 ？ 행사 참석자에 대한 상시학습시간(2시간) 인정 협조 : 인력개발과 ○ 경진대회 진출기관 및 수상기관 : 참석자 명단 제출(12.6.까지) 붙임 : 민원서비스 개선 우수사례 심사대상 1부. 끝. 붙임 민원서비스개선 우수사례 심사대상 발표 순서 기관(부서)명 사례명 비고 1 세무과 ○ 전국 최초 담배소비세 On-Line 신고납부로 기업 불편 한방에 해결 PPT 2 세무과 ○ 국가간 이중과세 조정을 위한 외국인 납세자 과세 사실 증명 도입 PPT 3 금천구 ○ 언제나 가능해요!! 공시지가 365 PPT+상황극 4 교통운영과 ○ 과학적 민원해소를 위한 민원관리시스템 (시민말씀모음)구축·운영 PPT 5 중구 ○ 건축물대장 정리 SMS!발송, 전국최초 등기촉탁!실시 PPT 6 구로구 ○ 공무원 배심원단 운영 PPT+상황극 7 구로구 ○ 성·본 창설 및 개명지원 서비스 PPT 8 마포구 ○ 자치구 최초!1초안에 받아보는 「건축문서 셀프서비스 (Self Service)」 PPT 9 송파구 ○ 직권폐업 처리절차 간소화 PPT+상황극

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