다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 원무과-17747 결재일자 2017.11.30. 공개여부 대시민공개 서무팀장 원무과장 결 재 장혜원 김지광 11/30 이동문 협 조 11월 교육 일지(공공보건의료사업팀 김지선) 교육일시 1. 2017. 11. 01(수) 14:00~16:00 2. 2017. 11. 24(금), 10:00~12:00 교 관 이 현 영 이 은 상 교육대상 김 지 선 교육제목 1. 알코올중독자의 중독 성격 극복하기 2. 친절교육 교 육 내 용 1. 알코올중독자의 중독 성격 변화 - 자신감 상실 : 알코올 의존이 진행되면서 환자들은 신체적 건강, 가족들의 믿음, 주위 사람들의 신뢰를 점차 잃게 된다. - 의존성 : 술에 의존하는 질병으로 힘든 일이 있거나 즐거운 일이 있으면 자동적으로 술을 찾는다. 문제는 이러한 술에 대한 의존성이 술에서 그치지 않고 삶의 다른 영역으로까지 확대될 수 있다. - 충동성, 반사회성 : 알코올중독에 노출된 환자들 중 상당수가 갑자기 일어나는 부정적인 감정을 참지 못하거나 자신의 욕구가 좌절되는 상황을 받아들이지 못한다. 이러한 알코올 의존으로 인한 충동성, 반사회성, 급한 성격은 실제 알코올중독 치료에 있어 굉장히 걸림돌이 된다. - 과민성 : 다른 사람들은 그냥 지나칠 법한 작은 일을 크게 생각하고, 강박적으로 쓸데없는 어떤 일에 집착을 부린다거나 또는 삶으리 전반에 대해 부정적으로 생각한다. 2. 알코올중독에서 벗어나 단주 - 알코올중독에서 벗어나려면 단순히 술을 끊는 것뿐 아니라 술에 의존하게 하는 중독성 사고를 없애는 것이 중요하다. 음주문제의 발단과 회복의 핵심은 술을 마시는 사람의 ‘마음’에 달린 문제로 보고 음주자의 심리분석에 초점을 맞추고 있는데, ‘마음’은 중독자가 술을 마실 구실과 핑계를 만드는 곳이자, 술에 대한 유혹과 갈망과 싸우는 곳, 끊기를 결정하는 곳, 자신과 타인을 속이거나 자신의 문제를 인정하고 도움을 요청하는 곳이기도 하다. 3. 친절교육 - 직장인 79.1% 직장에서 소통장애를 겪는다고 한다. - 정중한 다까체 필수 화법으로 고객에게 명령조가 아닌 청유 및 권유형의 화법으로 정중한 요청을 표현한다. - 전문인다운 필수 화법은 프로의 모습을 갖출 수 있도록 표현하는 화법으로 프로패셔널한 느낌의 이미지가 향상되어 고객으로부터 존중받을 수 있다. - 정중한 거절화법은 요청했을 때 그 요청이 거절될 경우 누구든지 당황하고 난감해지므로 고객의 감정을 존중하면서 거절 의사를 표현할 수 있는 화법을 통해 효과적으로 업무를 진행할 수 있다. - 자주 사용하는 대화 내용, 말투, 화법 등을 정리한 후 대화법으로 구별, 올바른 서비스 화법을 제시하여 사용할 수 있도록 제시하였다.

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