문서번호 시민감사옴부즈만위원회-17354 결재일자 2017.11.29. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 조사관 시민감사민원총괄팀장 위원장 류성수 代류성수 11/29 정기창 협 조 2017년 하반기 고충민원 담당자 역량강화 교육 결과보고 2017. 11. 서울특별시 시민감사옴부즈만위원회 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 2017년 하반기 고충민원 담당자 역량강화 교육 결과보고 고충민원 담당 직원들의 역량강화를 통해 민원 해결능력 향상을 위한 교육을 실시하고 그 결과를 보고드림 ？？ 개최 개요 ○ 일 시: 2017. 11. 22.(수) 14:00~17:00(3시간) ○ 장 소: 서울시청 서소문별관 후생동 강당(4층) ○ 강 사: 이용범(국민권익위원회 특별민원전문관) ○ 참석인원: 174명 (市: 77명, 자치구: 59명, 출연기관: 38명) ？？ 개최 결과 < 교육 내용 > ○ 특별민원의 현황 및 유형, 발생원인 및 기능, 주요 특별민원 소개 - 특별민원은 일명 악성민원, 고질민원, 특이민원, 비이성적 민원 등 ○ 특별민원 해결사례를 통한 고충민원 예방 및 해결 방법 제시 - 공감·경청을 통한 신뢰관계 조성, 진정성 있는 민원해결 의지 등 ○ 특별민원 해결의 열쇠 - 易地思之 ？？ 향후 계획 ○ 교육 참석자 교육시간(3시간) 인정 요청: 인력개발과 붙임: 교육 참석자 명부(전산입력, 수기입력) 1부. 끝.
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본청
시민감사옴부즈만위원회-17354
D0000032187688
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