다시 뛰는 공정도시 서울!

투명하고 신뢰받는 청렴서울, 천만시민의 자랑입니다. 서울특별시서북병원 수신 내부결재 (경유) 제목 2017년 4분기 외래 만족도 조사 및 모니터링 결과보고 ‘17년도 외래 QI활동 계획과 관련하여 4분기 외래 간호사 친절도 및 진료대기시간 모니터링을 실시하고 그 결과를 아래와 같이 보고합니다. ？ 외래 간호사 친절도 자체조사 - 기 간 : ‘17. 10. 12 ~ ’17. 10. 24 - 대 상 : 100명(외래 방문고객) - 방 법 : 설문조사(협조 원무과) - 조사결과 (단위: 점) 4개 문항 문항별 점수 남자 여자 친절도 평균 친절응대 95.1 96.0 93.7 94.8 복장단정 94.8 성실한 답변 94.6 고객 요구사항 칭찬 : 친절응대, 건의 : 병원 찾아오는 이정표 잘 보이지 않아 불편 등 - 3차 만족도 조사결과와 비교했을 때 1문항 3.3%, 2문항 3.8%, 3문항은 3.4% 증가함에 따라 전체적인 만족도가 3차 91.3%에서 4차 94.8%로 3.5% 증가함 - 분기별 변화 양상으로는 2, 3분기 다고 감소했다가 4분기에는 1분기보다 평균 4.0% 증가함 - 외래 간호사 친절도 (단위: 점) 구분 1분기 2분기 3분기 4분기 친절응대 92.9 91.0 91.8 95.1 복장단정 92.3 90.0 91.0 94.8 성실한 답변 89.9 91.0 91.2 94.6 평 균 90.8 90.5 91.3 94.8 ？ 고객 진료 및 대기시간 모니터링 조사 - 기 간 : ‘17. 10. 12 ~ ’17. 10. 24 - 대 상 : 738명(신경과, 내과 방문고객) - 모니터링 결과 (단위: 명/분) 진료과 신 경 과 내 과 총계 주치의 송 마 이 김 소계 임 유 소계 이용고객 수 184 105 83 160 532 160 46 206 738명 평균 대기시간 27 12 10 15 - 21 22 - - 평균 진료시간 5 5 3 5 - 5 14 - - 초진 대기시간 21 9 13 7 - 30 25 - - 초진 진료시간 6 8 5 7 - 6 21 - - 당일 대기시간 20 7 7 9 - 27 26 - - 당일 진료시간 4 5 2 4 - 6 11 - - 재진 대기시간 18 8 6 11 - 18 18 - - 재진 진료시간 3 2 2 7 - 6 12 - - - 진료과별 : 초진대기시간은 신경과에 비해 내과가 다소 길게 나타남 → 초진대기 시간 내과 최장 30분, 신경과 21분이며, 당일 대기시간도 내과가 최장 27분으로 길게 나타남 <분기별 진료 및 대기시간> (단위: 분) 진료시간 진료 대기시간 주치의 1분기 2분기 3분기 4분기 1분기 2분기 3분기 4분기 송 4 5 5 5 17 16 25 27 마 5 6 4 5 7 12 17 12 이 4 4 5 3 9 4 6 10 김 6 5 6 5 12 10 10 15 임 7 6 6 5 26 21 21 21 유 9 14 14 14 18 9 9 22 - 진료시간 - 진료시간 : 1분기 모니터링 결과와 비교 했을 때 신경과는 4~5분으로 변화가 없었고 내과는 주치의별 2분 감소, 5분증가로 상이하게 나타남 - 분기별 변화 양상 : 주치의별로 진료시간이 큰 변화 없이 일정하게 나타남 - 진료 대기시간 - 진료 대기시간 : 1분기 모니터링 결과와 비교 했을 때 신경과는 최장 10분까지 증가하였고 내과의 경우 주치의에 따라 감소와 증가가 상이하게 나타남 붙임 1. 간호사 친절도 조사 자료 1부. 2. 대기 및 진료시간 모니터링 자료 1부. 끝. 주무관 송금순 담당주사 김유리 간호1과장 임미숙 ★간호부장 11/06 박영숙A 협조자 시행 간호부-12126 ( ) 접수 ( ) 우 03433 서울특별시 은평구 갈현로7길 49 서울특별시립 서북병원 간호부(외래) / http://sbhosp.seoul.go.kr 전화 02-3156-3121 /전송 02-7385-8492 / gssong64@seoul.go.kr / 대시민공개

13750755

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본청

간호부-12126

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