문서번호 시설관리과-24344 결재일자 2017.11.2. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리과장 결 재 이생기 11/02 박은선 협 조 교육일지(10월30일) 교육일시 2017.10.30(월) 09:30~10:30 교 관 시설관리과장 박은선 교육대상 참석 7명 (공사계약업체 현장대리인,현장소장,시공감리2명 직원3명 교육) 교육제목 공사현장 민원응대 친절 교육(수도계량기 교체로 발생된 응답소 민원) 교 육 내 용 ○ 계량기 만기 교체후 불출수 발생으로 인한 민원발생(10월27일) (계량기 교체후 앵글밸브 잠금으로 불출수) - 현장민원과에 계량기 교체반(시설관리공단) 교육요청 ○ 야간 불출수 민원처리를 위해 긴급누수복구 출동 ○ 공사현장 민원응대시 유의사항 - 야간 공사시공업체 대기자는 당직실로 부터 민원접수시 민원진행 내용을 정확히 확인 현장 투입 인력에게 현황을 자세히 설명 민원 인과의 불필요한 마찰을 줄이노록 한다. - 현장소장 및 현장감리는 민원으로 현장 출동시 현장에서 민원인 에게 출동사유와 조치할 내용도 같이 설명하여야 한다. - 현장에서 민원인이 흥분하거나 거친의사를 표현했을 때 상대방의 감정에 즉각적인 대응은 자제하고, 흥분하지 않고 차분히 현재 상황 을 설명하려고 하여야 하고 어떠한 사항이라도 현장에서 민원인 과 충돌하지 않아야 한다. - 현장에서 사소한 실수라도 발생했을시 즉각적인 사과를 하여 민원인 에게 오해가 발생되지 않도록 노력한다. ○ 민원인 응대시 친절과 겸손함으로 최선을 다하여 응대 할 것
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20210926143000
본청
시설관리과-24344
D0000031851199
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