문서번호 총무과-38463 결재일자 2017.11.1. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 청사운영2팀장 총무과장 오권영 홍수열 11/01 정상택 협조 별관운영팀장 배창호 청사 안내데스크 명예 시민안내관 친절교육 결과보고 2017. 11. 행 정 국 (총 무 과) 청사 안내데스크 명예 시민안내관 친절교육 결과보고 본관？서소문별관 청사 안내데스크에 근무하는 명예 시민안내관에 대한 친절교육을 실시하고 교육 결과를 보고 드림 ？？ 교육개요 ○ 일시/장소 - ’17.10.30(월), 18:05~19:35 / 본관 2층 공용회의실 - ’17.10.31(화), 18:05~19:35 / 본관 8층 간담회장2 ○ 대 상 자 : 총 12명 중 11명 참석 ※ - 본관 명예 시민안내관 7명, 서소문별관 명예 시민안내관 4명 ○ 강 사 : 설진선(기업교육 컨설팅 에듀제이 대표) ○ 교육내용 - 민원인이 바라는 기대는 무엇인가? - 사소함으로 기억을 남겨라(인사 및 친절) - 관심대화법으로 민원인 설득하기(정확한 서비스) ？？ 교육모습 ？？ 향후계획 : ’17. 12월중 ’18년 명예 시민안내관 직무？친절교육 실시
13707866
20210926144641
본청
총무과-38463
D0000031837402
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