다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공정경제과-9490 결재일자 2017.9.7. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 공정경제정책팀장 공정경제과장 경제기획관 경제진흥본부장 김은경 김경미 代김경미 代김태희 09/07 서동록 협 조 「눈물그만 홈페이지」제작 계획(안) 2017. 9. 공정경제과 (경제진흥본부) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ □ 「눈물그만 홈페이지」제작 계획(안) 민생침해 신고·상담서비스를 제공하고 있는 ‘눈물그만 사이트’를 독립 홈페이지로 제작하여 시민과의 소통을 활성화 하고자 함 1 제작 배경 □ 그 간의 경과 ○ 민생침해 근절 종합대책 수립 시 ‘민생침해 시민참여센터’(신고전용) 개설('12.1.16.) ○ ‘눈물그만’으로 명칭 변경, 전자민원에 배치(상담 및 자료제공 등 기능 확대, '12.2.29.) ○ 디자인개선, 콘텐츠 강화 경제진흥본부 홈페이지에 배치('13.4.30.) ○ 상담게시판 확대, SMS 서비스 등 추가('16.6.30.) ？ ‘눈물그만’ 사이트가 민생분야 대표 사이트로 자리매김 □ 개편 필요성 ◇ 시 유일한 민생침해 구제를 위한 사이트임에도 불구하고 경제진흥본부 하위 메뉴로 구성되어 있어 디자인, 콘텐츠, 메뉴, 기능 등 全 분야에서 시민의 사이트 이용과 참여가 어려우며, 관리자의 자료 관리 및 생성이 곤란함 ① 텍스트 위주의 게시판 형태 구성으로 통일적 이미지 구현 미흡 ② 메뉴가 기준 없이 비체계적으로 구성되어 단순명료한 정보 제공에 한계 ③ 단순 상담, 보도자료 게시 수준으로 상담 데이터 2차 정보 생산 등의 콘텐츠 빈약 ④ 새로운 모바일 환경에 능동적 반영 취약 등 ① 디자인 부분 ○ 경제·일자리(시-경제？일자리 홈페이지)의 하부 게시판으로 구성되어 있고, 각 메뉴가 텍스트 위주의 게시판 형태로만 구현 - 압축적, 통일적 이미지 구현 및 집약된 정보 제공에 한계가 있어 市 민생분야 대표 홈페이지로서는 상당히 미흡 ？ 통일성 있는 이미지 구현, 강조를 위한 색채활용 등 그래픽적 요소 가미 필요 ② 메뉴 구성 부분 ○ 각 분야별 피해 상담게시판이 상위레벨인(민생침해 예방 소식 등)과 동일 레벨로 구성되어 다수의 게시판(11개) 존재 예)HOME > 눈물그만 > 민생침해 예방 소식, HOME > 눈물그만 > 민생침해예방 동영상 HOME > 눈물그만 > 대부업 피해 상담, HOME > 눈물그만 > 불공정거래 피해 상담 ○ 시민피해 예방을 위한 주요 자료가 각 분야별 상담게시판 내에 위치함으로써 정보 접근이 용이치 않음 ○ 상담게시 글 작성 외에, 시민이 의견을 제시하거나 교환할 수 있는 시민참여 게시판이 존재하지 않음 ？ 체계적 메뉴구성(상위레벨과 하위레벨 구분), 시민 의사교환 메뉴 제작 필요 ③ 콘텐츠 부분 ○ 상담게시판을 통한 단순 상담, 시 및 유관기관 보도자료 게시 등 일차적 정보 게시에 머물고 있으며, 상담 데이터 분석 등 2차 정보생산은 전무한 실정 ○ 피해예방을 위해 흥미요소를 가미해 제작한 웹툰의 경우도 텍스트 중심 구성으로 흥미유발 미흡 ？ 누적 데이터 분석을 통한 2차 정보 생산 등 콘텐츠 다양화 필요 ④ 기능 부분 ○ 효과적인 정보전달 수단으로 모바일 이용이 긴요하나, 눈물그만의 경우 모바일 사용자 환경 미구축 - 긴급주의보 발령 등은 적시에 시민에게 전파되어야 함에도, 시민이 홈페이지에 접속하기 전까지는 경보 내용을 인지하기 어려움 ？ 모바일 환경 및 최신 트랜드를 반영한 기능 추가 필요 2 사업개요 □ 성과지표 ○ 월방문자수 : 2,000명(현재 방문자수 1,728명의 15.7% 상승치) ○ 연상담건수 : 840건(2016년 총524건의 15.7% 상승치) ○ 사업기간 : 2017.1월 ~ 7월 ○ 주요사업내용 - 상담게시판 등 현 주요 기능에 대한 안정적 구현 - 접근성 및 시민활용도 제고를 위한 기능 구현 ○ 소요예산 : 200백만원 ○ 연차별 사업비 총 사업비 기투자비 2017년 2018년 2019년 241백만원 - 200 20 21 3 세부 추진 계획 <추진방향> ◇ 간결한 구조, 직관적인 UI/UX 디자인으로 이용자 접근성 및 편의성 강화 ◇ 쌍방향 의사소통 및 시민참여 활성화 등 개방형 홈페이지 구축 ◇ 모바일 환경 구축 및 SNS 활용 등 최신 트렌드를 반영한 기능 개선 □ 추진 내용 ○ [디자인 및 구조] 쉽고 간결한 메뉴 및 게시판 구성 - 플랫 및 카드디자인 등 간결한 구조와 직관적인 UI/UX 구축 - 눈물그만 이미지에 맞는 그래픽 및 색채 전략으로 이용자 만족도 제고 ？ 구조화 되지 않은 메뉴 및 게시판 ？ 쉽고 간결한 메뉴 및 게시판 ？？ 예방홍보, 동영상, 각 분야별 게시판이 동일한 레벨로 구성 ？？ 텍스트 위주의 구조 및 콘텐츠 ？？ 상담게시판 별도 제작 등 접근하기 쉽도록 구성 ？？ 카드뉴스, 비주얼을 활용한 메뉴구성으로 빠른 정보전달과 접근성 향상 ○ [콘텐츠] 스토리텔링 등 눈물그만 아이덴티티를 고려한 풍성한 콘텐츠 제공 - 상담사례를 담은 웹툰, 카드뉴스 제작, 누적 상담 데이터를 기초로 2차 정보 생산 등 새로운 콘텐츠 제작 ？ 상담기능 위주의 사이트 ？ 민생침해 브랜드로서의 개편 ？？ 상담게시판 내에 텍스트 위주의 자료 게시 등 시민이 활용할 수 있는 콘텐츠 활용 부족 ？？ 쉬운 내용의 콘텐츠를 시민이 접할 수 있도록 비주얼 위주로 제작 ？？ 누적 데이터 가공으로 서울시만의 차별화된 콘텐츠 제작 ○ [기 능] 쌍방향 의사소통 및 시민참여를 위한 기능 추가 - 인터넷 Poll 기능 탑재로 주요 민생정책 및 현안에 대한 시민의견 수렴 - 시민제안 및 이벤트 개최와 모니터링단 커뮤니티 운영으로 시민 참여 유도 ○ 모바일 이용도 증가에 따른 반응형 웹기술 등 신규 트렌드 적용 - 웹과 모바일에서 동일한 서비스와 UI/UX 제공 - 모바일에 적합한 스와이프 네비게이션 및 콘텐츠 검색 툴 제공 ○ 효율적인 콘텐츠 운영을 위한 통합관리체계(CMS) 구축 - 사이트, 콘텐츠, 메뉴, 상담 게시판 및 게시물 관리를 간단하게 설정할 수 있도록 구성하고, 상세권한부여 기능으로 운영의 편의성 제공 - 메뉴별/기간별 상담 통계를 도표로 추출 가능하게 하여 데이터 관리 강화 - 웹과 모바일 홈페이지 콘텐츠를 통합관리 할 수 있도록 구축 ○ 눈물그만 홈페이지 구축을 위한 서버 확보 - 데이터센터 ’18년 신규 정보화사업 서버활용을 통해 초기 구축비용 절감 - 신청 예정 서버 내역: 2Core / 메모리 4G / HDD 500G ○ [확장성 강화] SNS 연계 기능을 통한 정보 확산 및 홍보 강화 - 서울시홈페이지·페이스북·네이버 아이디를 활용한 로그인 기능과 회원 관리를 통해 민생침해경보 발송, 채팅을 통한 상담 등 구현 로그인 기능 사례 채팅을 통한 상담 사례 4 소요예산 □ 총소요예산 : 200,000천원 구분 세부내역 단위 수량 금액 개발 반응형웹을 반영한 홈페이지 개발 식 1 \50,000,000 CMS(통합관리시스템) 식 1 \70,000,000 커스터마이징(기능요구 맞춤) 식 1 \50,000,000 챗봇 및 상담톡 개발 식 1 \10,000,000 제작 콘텐츠 제작 식 1 \20,000,000 합계 \200,000,000 □ 예산 과목 ○ 편리하고 안전한 시민생활 경제환경조성, 소비자권익보호, 민생침해근절대책 강화, 연구개발비, 전산개발비(200-207-02) 5 추진 일정 ○ 예산타당성 신청 등 사전절차 수행 ’17년 9월~10월 ○ 용역 발주 및 업체선정 ’18년 1월~2월 ○ 홈페이지 구축 ’18년 3월~7월 단계 M M+1 M+2 M+3 M+4 분석 및 기획 - 현시스템 분석 및 요구사항 수렴 - 홈페이지 구축전략 수립 시스템 설계 - 단위 및 통합 시스템 설계 - 프로그램 기능 구현 콘텐츠/디자인/프로그램개발 -디자인,솔루션 및 제반시스템 도입 -CMS 및 기능연계 프로그램 개발 시험 및 교육 - 단위 및 통합 시스템 테스트 - 사용자/운영자 관리자 교육 ○ 홈페이지 오픈 ’18년 8월

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공정경제과-9490

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