아리수愛 환경을 품다, 수돗물愛 건강을 담다. 용산소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 119행정정보시스템 헬프데스크 개선 계획 알림 1. 市 안전지원과-20702(2017.9.28.)호 “119행정정보시스템 헬프데스크 개선 계획 알림”과 관련입니다. 2. 위호와 관련하여 119행정정보시스템의 원활한 운영과 사용자의 편의성 향상을 위하여 헬프데스크를 소방 IT서비스 관리시스템(ITSM)으로 개선하여 운영하오니 업무에 참고하시기 바랍니다. 가. 소방 IT서비스 관리시스템(ITSM) 업무시작 : 2017. 10. 23.(월) ~ 나. 도입목적 1) 119행정정보시스템은 내부직원 전용시스템으로 서비스 요청 시 본부 담당자가 확인 후 유지보수팀에 통보함에 따라 시간 지연 및 내용 전달 과정에서 오류가 발생함 2) 119행정정보시스템 자료수정은 결재를 통해 이루어지는 것이 옳으나 각 과정에서 담당자의 부재 시 문서접수 지연 및 유지보수팀에서 직접 확인이 불가능하여 불필요한 민원이 제기됨 다. 주요 변경사항 1) PC 등 고장수리 요청 : ITSM 시스템 활용 서비스 요청자가 직접입력 2) 정보자료 수정 요청 : 해당부서 내부결재 후 ITSM 시스템 활용 수정 요청 ⇒ 본부 담당자 ITSM 시스템 활용 승인 ⇒ 전산팀 담당자 ITSM 시스템 활용 승인 ⇒ 유지보수팀 ITSM 시스템 활용 접수 및 수정 3) 요청자 및 담당자의 휴대폰으로 접수 승인 완료 등의 진행사항 문자서비스 제공 라. 기대효과 1) 하나의 시스템에서 요청자와 담당자가 정보를 공유 신속한 서비스가 가능 2) 각종 서비스 요청 건에 대한 분석을 통해 향후 시스템 개선 자료로 활용 3) 수정사항에 대한 이력 관리가 가능하여 자료의 신뢰도 및 정합성 향상 붙임 1. 소방 IT서비스 관리시스템(ITSM) 서비스 제공 목록표 1부 2. 소방 IT서비스 관리시스템(ITSM) 서비스 승인 과정 안내 1부 3. 소방 IT서비스 관리시스템(ITSM) 서비스 요청 개발화면 예상도 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,이태원119안전센터장,후암119안전센터장,이촌119안전센터장,서빙고119안전센터장 담당자 김태경 장비회계팀장 김금숙 소방행정과장 전결 10/10 강신철 협조자 시행 소방행정과-11627 ( ) 접수 ( ) 우 04375 서울특별시 용산구 한강대로 167 / http://fire.seoul.go.kr/yongsan 전화 02-794-0730 /전송 02-797-8119 / ktk9621@seoul.go.kr / 부분공개(5)
13454361
20210926190303
본청
소방행정과-11627
D0000031588968
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