아리수愛 환경을 품다, 수돗물愛 건강을 담다. 서울특별시 수신자 내부결재 (경유) 제 목 교육일지(2017년 하반기 청렴교육 및 민원응대 서비스향상 자체 교육) 교육일시 2017. 9. 27(수) 17:00 ~ 18:00 교 관 인력개발과장 교육대상 인력개발과 직원41명 중 38명(휴가 3명) 교육제목 ’17년 상반기 청렴교육 및 민원응대 서비스 향상 자체 교육 교육 내용 ？ 추진근거 ○ 2017년 비리근절 및 공직기강 특별교육 실시 요청(감사담당관-13841) ○ 2017년 상반기 민원응대서비스 미흡부서 ‘자체개선안 이행실태 중간결과 제출 (시민봉사담당관-18905) ？ 교육내용 ○ 비리근절 및 공직기강 확립 특별교육 - 특별교육 배경, 비위유형별 징계 현황 및 주요사례 - 비리근절 및 공직기강 확립 방안 - 음주 운전, 성희롱, 언어 폭력 등 주요 사례 - 추석 명절 기간 안전사고 예방 및 재난상황 대응 체계 강화 ○ 방문 및 전화 민원응대 서비스 품질 향상 교육 - 전화 민원 및 방문 민원의 입장에서 응대방법 ？？ 전화민원 : 전화민원 품질 점검 항목별 응대 할수 있도록 교육 ？？ 방문민원 : 맞이태도, 상담태도, 종결태도 등 전체적으로 만족감이 높은 방문 민원이 될 수 있도록 교육 조치 ※ 붙임 : 교육사진, 교육명단, 교육 자료 주무관 오환섭 인재양성팀장 송희자 인력개발과장 09/29 김희갑 협조자 교육훈련팀장 조병건 시행 인력개발과-21017 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5760 /전송 02-2133-0775 / ohsunf@seoul.go.kr / 대시민공개
13446839
20211012232249
본청
인력개발과-21017
D0000031551507
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