다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 급수운영과-24707 결재일자 2017.9.19. 공개여부 부분공개(5) 주무관 급수설비팀장 급수운영과장 결 재 이주영 배성호 09/19 송근호 협 조 교 육 일 지 교육일시 2017년 9월 18일(월) 09:30 ~ 09:50 교 관 급수운영과장 교육대상 현원: 25명 참석: 24명 불참: 1명(공가) 교육제목 - 추석대비 공직기강 확립 특별감찰계획 관련 - 민원응대 서비스 품질점검 관련 교 육 내 용 조사담당관-15195호(2017.9.11.) 및 조사담당관-15439호(2017.9.14.)와 관련하여 할 예정이니 직원 여러분은 복무위반행위가 발생하지 않도록 하여주시고, 하시기 바랍니다. 또한 2017년 하반기 본청 민원응대서비스 품질점검을 실시하고 있으니 전화 및 방문민원 응대에 최선을 다하시기 바랍니다. ？ 2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검 ？ 점검시기 : 2017.9.13. ~ 10.13(기간 중 4회) ？ 점검항목 : 수신, 첫인사, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 등 6개 항목 ？ 단계별 전화 응대 요령(붙임. 전화(방문)민원응대 품질 점검표 참조) 1. 첫인사 & 연결태도 우수 포인트 - 하나, 전화벨이 3번 이상 울리기 전 신속한 수신!! ☞늦었을 시, "늦게 받아 죄송합니다“ (양해인사 실시하면 3회이내 전화수신으로 간주) 둘, 인사말 + 소속 + 이름을 또박또박 말하여 잘 알아들을 수 있게 함 ☞도와드리겠습니다(안녕하세요). 동부수도사업소 000과 000 입니다. 셋, 민원인이 무엇때문에 전화하였는지 먼저 용건을 확인 넷, 질문에 대한 반복화법 사용으로 공감 형성 ☞네~ 많이 불편하셨을 거 같네요. ☞아~그러셨군요. 고객님의 말씀이 맞습니다. 저라도 많이 속상했겠습니다. 다섯, 자신이 바로 안내해주겠다는 적극적 응대태도를 보임 ☞제가 담당입니다. 답변해드리겠습니다. ☞문의하신 내용은 ㅇㅇ입니다. 그 외에도 ㅇㅇ적인 사항이 있습니다. 여섯, 담당자의 이름과 전화번호를 안내 후 연결함 ☞ 000 주무관을 연결해드리겠습니다. 연결이 끊어지면 000-000으로 하시면 됩니다. - 종결태도 우수 포인트 하나, 추가질문 여부를 확인함 ☞혹시 더 궁금하신 사항은 없으십니까? 둘, 마지막 단계에서 자신의 이름과 번호를 언급하면서 신뢰감을 줌 셋, 네~ 들어가세요. 등 불완전한 인사가 아닌 감사합니다로 종료인사 ☞ '감사합니다. 저는 담당직원 000이었습니다 좋은 하루되세요.' 넷, 민원인 보다 수화기를 늦게 내려놓음 ？ 국민권익위원회 평가대비 청렴도 향상 대책 가. 공공기관의 청렴수준을 진단하기 위하여 국민권익위원회에서 8월부터 실시하는 2017년도 공공기관 청렴도 평가에 대비하여 청렴도 향상에 만전을 기하여 주시기 바람 나. 청렴도 평가 기간 : 2017.8월 ~ 11월 다. 청렴도 향상 대책 관련 ？ 외부청렴도 향상 주요 대책 - 평가집단(모집단)에 대해 청렴서한문 발송 - 공사 용역분야 간담회 개최 및 청렴해피콜 실시 - 상수도요금 고액납부자 현장소통 활동 - 상수도요금 관련 직원 교육 및 과징실무 책자 배부 ？ 내부청렴도 향사 주요 대책 - 서울시 청렴도 향상 방안 및 청렴십계명 등 교육 - 인사업무 청렴수준 제고 방안 추진 - 직원 청렴교육 이수 및 기관별 자체 청렴교육 실시 - 기관별 청사입구에 청렴배너 설치 등 ？ 결재문서 공개율 향상 ？ 공공기관의 정보공개에 관한 법률에 따른 결재문서 공개 - 90%이상 공개 : 시장 요청사항 - 기관별 정보공개 추진실태 평가: 성과평가에 반영(협치성과 분야 2%) - 모든 문서는 공개를 원칙으로 작성하되 부득이하게 비공개내용이 포함될 경우 에도 부분공개 또는 제한종료일 방법을 이용하여 작성 - 결재 완료된 문서의 공개여부 등을 변경할 때 기안한 문서의 문서정보 변경 요청 : 부서장 승인 ？ 공공구매 구매실적 향상 ？ 공공구매 : 공공기관 등이 중소기업, 사회적약자기업의 제품을 우선적으로 구매 하도록 하는 제도 ？ 수의계약(1인 견적)이 가능한 단체 및 사회적 약자기업 - 국가보훈처장이 지정하는 국가유공자 ‘자활용사촌’의 복지공장에서 직접 생산하 는 물품을 그 생산자로부터 제조, 구매할 경우 - 여성기업 또는 장애인기업의 경우 추정가격 5천만 원 이하까지 가능 ？ 전자공개수의계약(2인 견적)이 가능한 사회적 약자기업 - 여성기업 또는 장애인기업의 경우 5천만원이하까지 가능 ？ 공공구매 물품구매 사이트 - 서울특별시립 장애인생산품판매시설(http://www.ablemarket.co.kr) - 함께 누리몰(http://www.hknuri.co.kr) - 장애인기업종합지원센터(http://debc.o.kr) - 공공구매종합정보망(장애인기업 등 확인) : http://www.smpp.go.kr - 서울사회적경제지원포털(http://sehub.net) 붙임: 교육 자료 5부. 끝.

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