다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정관리과-10065 결재일자 2017.9.15. 공개여부 대시민공개 주무관 행정관리과장 뚝도아리수정수센터소장 결 재 김재갑 홍맹식 09/15 신동호 협 조 교육 일지 교육일시 2017. 9. 14(목) 08:50~09:30 교 관 소장 참석인원 82명(교대근무자 등 미참석자는 전달교육 실시) 교육제목 청렴,성희롱 및 공직기강확립 교 육 내 용 1. 북한 6차 핵실험 및 추석 대비 공직기강 확립 ？ 북한 6차 핵실험 관련 국무총리 특별지시 및 추석 명절 대비 시 특별감찰 실시 ？ 감찰기간 : 2017. 9. 18(월) ~ 9. 29(금) ？ 청탁금지법 위반행위 ？ 명절 관련 금품 등 수수 허용범위 ？ 근무지 안전 및 보안관리 철저 등 2. 추석전 공직기강 확립 ？ 공직자로서 불성실 및 품위손상 행위 금지 ？ 정,후문 등 경시실 정위치 근무, 출입자 신분확인 등 통제철저 ？ 직원 및 유관기간 비상연락망 정비 ？ 사건사고 발생시 신속한 조치 및 보고철저 ？ 보안관리 철저 - 추석명절명목 금품수수, 선물 및 향응, 접대행위 엄금 - 허위출장, 유희장 출입, 근무태만, 공무원 행동강령 위반행위 - 복무기강 해이, 근무지 무단이탈 및 무단이석 3. 비리근절 및 공직기강 특별교육 ？ 비리근절 및 공직기강 측별교육 - 박원순법 시행, 청렴도 등 교육배경 - 비위유형별 징계현황 및 주요사례 - 비리근절 및 공직기강 확립 방안 ？ 사례중심 특별교육 - 징계현황 - 음주운전, 성희롱 등 주요사례 4. 2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검 교육 ？ 점검시기 : 2017. 9. 13 ~ 10. 13(기간중 4회) ？ 점검항목 : 수신, 첫인사, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 등 6개 항목 ？ 전화받는 에티켓 - 첫인사 - 준비단계(스마일! 오른손에 메모준비, 전화벨 3번 이내에) - “도와드리겠습니다. 고객지원과 000입니다.” - “늦게 받아 죄송합니다. 고객지원과 000입니다.” - 적극적 경청 - 전화 받는데 집중하기 - 메모, 재확인 통해 요청사항 정확히 파악 - “네, 000 말씀이신가요?”, “네~ 그러세요?” - 해결방안 제시 - “고객님, 000해 드리는 방법은 어떠시겠습니까?” - “고객님, 요청하신 000은 처리가 되었습니다.” - 확인 및 종결 - “더 궁금하신 점 있으십니까?” - “네, 고맙습니다. 즐거운 하루 되세요.” - 감사합니다. 고객지원과 000 였습니다. 좋은 하루 되세요! - 마음속으로 1, 2, 3을 세면서 고객보다 나중에 끊기 5. 공공구매 구매실적 향상 방안교육 ？ 공공구매 - 공공기관 등이 중소기업, 사회적약자기업의 제품을 우선적으로 구매하도록 하는 제도 ？ 수의계약(1인견적)이 가능한 단체 및 사회적 약자기업 - 국가보훈처장이 지정하는 국가유공자 ‘자활용사촌’의 복지공장에서 직적 생산하는 물품을 그 생산자로부터 제조, 구매할 경우 - 여성기업 또는 장애인기업의 경우 추정가격 5천만원 이하까지 가능 ？ 전자공개수의계약(2인견적)이 가능한 사회적 약자기업 - 여성기업 또는 장애인기업의 경우 5천만원 이하까지 가능 ？ 공공구매 물품구매 사이트 붙임 : 교육자료 4부. 교 육 사 진

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행정관리과-10065

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