다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 인재양성과-8810 결재일자 2017.9.13. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 ★핵심가치교육팀장 인재양성과장 채진명 이서윤 09/13 오진완 제4기 시민중심 서비스 디자인 과정 운영계획 2017. 9. 인 재 개 발 원 (인재양성과) 제4기 시민중심 서비스 디자인 과정 운영계획 시민서비스 대응과 관련한 우수사례 공유？토론 및 실습을 통해 시민의 봉사자로서 공직자가 갖추어야 할 바람직한 서비스 마인드를 확립하고자 함. Ⅰ 교육개요 ？？ 추진근거 ○ ’17년 인재개발원 교육훈련계획(행정1부시장 방침 제379호, ’16.12.29.) ？？ 운영방향 ○ 시민지향적 사고를 바탕으로 행정서비스 제공의 필요성을 공유하는 대시민 서비스 마인드 확립 ○ 토론과 사례 위주의 실무중심의 학습을 통한 대시민 행정서비스 역량향상 ？ 운영계획 ○ 교육기간 : 2017.10.13(금) 09:00~17:00, 7시간 ※ 사이버 사전학습(‘e-열린조직만들기’ 中 ‘열린서비스조직만들기’) : 9.28.～10.12. ○ 교육대상 : 市 6급 이하 민원서비스 담당 직원 ○ 교 과 목 : 3개 과목 12시간(사전학습·행정시간 포함) ○ 교육장소 : 창의관 203호 ○ 강사구성(1명) : 외부 1명 ○ 교육평가 : 교육참석 및 학습태도 100% 평가종류 교육시간 배점 교육 참석 및 학습태도 7시간 100 Ⅱ 세부 운영계획 ？？ 교과목 구성 : 3개 과목 12시간(붙임 참조) ※ 행정시간 1시간 포함 ○ 사전학습(1개 과목, 5H) : e-열린조직 만들기 ○ 집합강의(2개 과목, 6H) - 시민중심 서비스 디자인이란?(1H), 시민중심 서비스 디자인 실무(5H) ○ 과정 시간표 시간 일자 1교시 2교시 3교시 4교시 5교시 6교시 7교시 8교시 09:00~ 09:50 10:00~ 10:50 11:00~ 11:50 12:00~ 12:50 13:00~ 13:50 14:00~ 14:50 15:00~ 15:50 16:00~ 16:50 10.13 (수) 과정 안내 시민중심서비스 디자인이란 시민중심서비스 디자인 실무 중 식 시민중심서비스 디자인 실무 ？？ 소요예산 : 내 용 산출내역 금 액 총 계 강사료 소계 ？일반1급(1H) ？일반1급(5H) 원고료 ？ ○ 예산과목 : 인재양성 및 시험관리, 교육과정운영, 재직자교육과정운영, 일반운영비, 사무관리비(201-01) Ⅲ 행정사항 ？？ 과정준비(출강요청, 교재발간, 입교안내 등) : 교육시작 2주 전 ？？ 운영결과 설문 분석, 개선사항 보고 등 : 교육종료 후 14일 이내 붙 임 : 시민중심 서비스 디자인 교과목 구성현황 1부. 끝. 붙임 시민중심 서비스 디자인 교과목 구성현황 분 야 교 과 목 교 과 내 용 교육시간 및 방법 계 강의 참여 현장 기타 3과목 계 12 8 3 1 핵심 가치 1과목(사전학습) 소 계 5 5 1) e-열린조직만들기 ？？열린 서비스 조직만들기 5 5 2과목 소 계 6 3 3 1) 시민중심(UX) 서비스 디자인이란? ？？행정서비스의 필요성과 시민지향적 사고 ？？시민중심(UX) 서비스 디자인이란? 1 1 2) 시민중심(UX) 서비스 디자인 실무 ？？시민중심(UX) 서비스 디자인하기 - 내가 생각하는 시민 중심 서비스란? - 민원인의 입장에서vs우리의 업무처리 입장에서 - 서울시를 이용하는 가장 편한 방법 찾아내기 ※ 서울시사례공유, 토론, 실습 중심으로 운영 5 2 3 기타 소 계 1 1 ※ 행정시간 ？？과정안내 및 교육생 자기소개, 이수소감 공유 ？？서비스 디자인 관련동영상 시청(강사와 협의) 1 1

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