송파소방서 수신자 수신자참조 (경유) 제 목 2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검에 따른 대책 알림 1. 시민봉사담당관-21281(2017.9.6.)호 『2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시통보』와 관련입니다. 2. 2017년 하반기 전화 및 방문민원응대 점검 실시계획에 따라 소방분야 상위권 달성을 위한 서비스품질향상 대책을 아래와 같이 알려드리니 각 부서에서는 적극 협조해 주시기 바랍니다. 가. 점검기간 구분 전화민원응대 방문민원응대 점검시기 9.13. ~ 10.13 (기간 중 4회) 9.13. ~ 10.13 (기간 중 3회) 점검항목 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(40), 종결태도(20), 전체만족도(10) ※ 전년대비 변경사항 : 적극적인 안내(15ㅡ>10점) 종료인사(10ㅡ>15점) 배점 변경 환경(5), 맞이태도(20), 상담태도(55), 종결태도(10), 전체만족도(10) 나. 전화 및 방문응대 결과 인센티브 부여 1) 우수직원(100점) : 청렴연수, 인사우대(근평, 성과상여금) 2) 미흡직원(95점 이하) : 인사 불이익 처분(근평, 성과상여금) 다. 행정사항 1) 각 부서장은 전 직원의 친절한 전화·방문응대가 체질화 될 수 있도록 전화 및 방문민원응대 품질점검표에 대한 지속적인 교육 실시 2) 예방과장은 업무시작 전에 전 직원 친절교육 실시 및 복장 준수여부를 확인하고(명찰패용 등), 방문민원응대 점검기간 중 민원 데스크 (전)직원들이 민원맞이를 할 수 있도록 자체 대책을 수립 3) 재난관리과장은 점검기간중 의용소방대원에 대해 소방행정업무 이해도 향상을 위한 자체 교육훈련 계획을 수립·운영 4) 현장대응단에서는 점검기간 중 전화민원응대 교육 청사방송 매일2회(08:50, 17:50) 실시 5) 전 직원은 청사점검기간 중 민원응대점검이라고 생각되는 사항은 즉시 행정팀(430-7119)에 연락하고〔붙임3〕민원응대 일일보고서를 작성하여 감찰주임에게 메일(fire0114@seoul.go.kr)로 제출하여 주시기 바랍니다. 붙 임 : 1. 2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검 계획(서울시) 1부. 2. 하반기 점검대상 및 점검표 1부. 3. 민원응대 일일보고서(예시) 1부. 끝. 송파소방서장 수신자 각 과 및 안전센터 담당자 배원방 행정팀장 조규철 소방행정과장 휴가 소방서장 09/13 박근종 협조자 담당자 김진숙 예방과장 박충건 ★재난관리과장 심대신 시행 소방행정과-14287 ( ) 접수 ( ) 우 05737 서울특별시 송파구 오금로51길 56 / http://fire.seoul.go.kr/songpa 전화 /전송 02)430-8119 / / 부분공개(6)
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본청
소방행정과-14287
D0000031371662
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