문서번호 서북권사업과-7697 결재일자 2017.9.12. 공개여부 대시민공개 주무관 개발기획팀장 서북권사업과장 결 재 이수환 강종삼 09/12 차창훈 협 조 전화민원 응대서비스 품질점검 및 공직기강 확립 자체교육 결과보고 교육일시 2017.9.12.(화) 10:00~11:00 청계별관 4층회의실 교 관 이수환 주무관 교육대상 서북권사업과 9명 교육제목 전화민원 응대서비스 품질점검 및 공직기강확립 교 육 내 용 ？ 전화응대 서비스 품질점검 교육실시 ▶ 점검부문 : 6개 부문 ▶ 점검부문별 점검항목(10개) : 100점 점검 부문 수신 첫인사 연결태도 상담태도 종결태도 전체만족도 점검 항목 (배점) -접속신속성 (10) -맞이인사 (10) -담당연결/본인답변(10) -언어표현(10) -경청태도(10) -적극적안내(15) -공손한어투(10) -종료인사(10) -종료속도(5) -통화후 전반 적인 느낌 (10) ？ 북한 6차 핵실험 및 2017년 추석대비 공직기강확립 특별감찰 계획(조사담당관-15195호(2017.9.11.)에 따른 전직원 교육실시 ○ 북한핵실험 관련 공직기강 점검 - 특별감찰기간 중 비상근무 실태 확인 - 비상연락망 유지실태 확인 등 ○ 청탁금지법 위반행위 - 지위ㆍ권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 - 일체의 금품 및 향응 수수행위 - 외부강의 사전신고 및 사례금 수수 위반 행위 ○ 공무원 행동강령 위반행위 - 근무시간 중 무단외출 등 직무수행의 능률을 저하시키는 행위 - 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 복무위반 행위 - 직무관련자에게 추석명절 관련 숙박예약, 편의제공 요청행위 □ 교육사진 이곳에 본문을 입력하세요
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20211012231448
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서북권사업과-7697
D0000031347139
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