다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-18964 결재일자 2017.9.8. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리과장 결 재 이태은 09/08 천성훈 협 조 교육 일지(2017. 9. 8) 교육일시 2017. 9. 8(금) 08:50~09:20 교 관 시설관리과장 교육대상 시설관리과 직원 (현원 36명중 17명 참석) ※ 휴가 4명, 대체휴무 1명, 제어실 근무자 13명은 공람으로 대체, 시간선택제 오후근무자 1명은 별도 교육예정 교육제목 민원응대서비스 품질 향상 주요시책 등 보안문건 관리 철저 교 육 내 용 민원응대서비스 품질 향상 ○ 민원응대 서비스 품질이 향상될 수 있도록 전화응대 및 민원 처리에 철저를 기해 주시기 바람. ○ 전화응대시 전반적으로 저조한 담당자 연결태도의 담당자/대직자 연결, 종결태도의 추가 의문 확인 철저 ○ 친절하고 공감하는 표현의 생활화로 신뢰받는 민원응대서비스를 제공하기 위해 노력할 것 ○ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 ○ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 ○ 신속한 전화수신 생활화(전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행) ○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 민원 응대 ○ 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지 주요시책 등 보안문건 관리 철저 [ 조사담당관-14957(2017.9.7.)호 관련 ] ○ 확정되지 않은 사업계획이 검토과정에서 유출, 법적으로 비공개 대상인 문서, 개인정보가 포함된 문서 등이 외부로 유출되어 시정 운영에 차질을 빚게 하거나 시정신뢰도를 저하시키는 사례가 종종 발생하고 있음. ○ 과거 이런 사례들을 적발하여 신분상조치(징계 등)까지 된 사례가 있음을 알려드리니, 각 기관(부서)장께서는 주요 시책사업 및 개인정보 등이 포함된 문서 등이 외부에 유출되는 일이 없도록 보안문건 관리에 철저를 기하여 주시기 바람. 관 련 규 정 ○ 서울특별시 지방공무원 복무조례 제3조(비밀엄수) - 공무원 또는 공무원이었던 자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사항을 타인에게 누설하거나 부당한 목적을 위하여 사용하여서는 아니 된다. 1. 법령에 따라 비밀로 지정된 사항 2. 정책의 수립이나 사업의 집행에 관련된 사항으로서 외부에 공개될 경우 정책결정이나 사업집행에 부당한 영향을 주거나, 특정인에게 부당한 이익을 줄 수 있는 경우 3. 개인의 신상이나 재산에 관한 사항으로서 외부에 공개될 경우 특정인의 권리나 이익을 침해할 수 있는 경우 4. 그 밖에 공무원이 직무상 알게 된 사항으로서 정부나 국민의 이익 또는 행정목적 달성을 위하여 비밀로서 보호할 필요가 있는 경우

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시설관리과-18964

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