문서번호 현장민원과-13012 결재일자 2017.9.8. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 현장민원과장 박은경 09/08 이상봉 협 조 아리수토탈서비스 시민평가단 평가관련 회의 개최 2017. 9. 아리수토탈서비스 시민평가단 평가관련 회의 개최 계획 아리수토탈서비스 시민평가단 평가관련 서비스 만족도 향상 추진 협조 방안을 모색하고자 함 ？？ 간담회 개요 ○ 일 시 : ‘17. 9. 11.(월) 14:00 ~ 15:00 ○ 장 소 : 2층 회의실 ○ 참석대상 : 행정지원과 임태섭, 강연상, 현장민원과 조본석, 강진상, 김교회. 최박 요금과, 급수운영과, 시설관리과 서무 ○ 회의내용 : 아리수토탈서비스 만족도 평가관련 대책 회의 ？？ 아리수토탈서비스 만족도 평가 ○ 평가 개요 · 기 간 : 2017. 9. 4 ~ 9. 22 · 대 상 : 8명 (강동수도사업소 관내 시민평가단) · 방 법 : 시민평가단이 직접 민원을 신청후(미스터리쇼퍼 방식) 처리 종결시까지 과정의 만족의 평가 · 조사항목(6개항) 및 만족도 척도 ① 민원접수시 직원 응대 방법 ② 방문 약속시간 준수 여부 ③ 민원해결 만족 정도 ④ 이해하기 쉽게 설명 여부 ⑤ 질문에 대한 대응 적절 여부 ⑥ 기타 불편사항 확인 여부 ○ 그간의 추진실적 : 만족도 99.1%(5월 만족도 100%, 7월 만족도 99.1%) ？？ 행정사항 ○ 현장민원과에서는 회의 개최일 회의실 및 다과 준비
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본청
현장민원과-13012
D0000031315943
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