다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공간정보담당관-10245 결재일자 2017.9.8. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 공간정보활용팀장 공간정보담당관 최세원 도찬구 전결 09/08 박문재 서울스마트 불편신고 운영보고(‘17.8월) 2017. 09 공간정보담당관 (공간정보활용팀) 서울스마트 불편신고 운영보고(‘17.8월) Ⅰ 개요 □ 서울스마트 불편신고란? ？ 생활 속 느끼는 각종 불편사항이나 안전위험 요소 등을 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스( ‘12.8.1~) ？ 신고위치, 현장사진, 신고내용으로 누구나 사용 가능 ※ 자원봉사시간 인정 : 1일 4건당 1시간, 1일 최대 4시간 ？ 120접수를 통한 신속한 민원처리 및 SMS로 처리현황 통보 □ 설치 및 신고방법 ？ 설치방법 : 앱마켓에 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치 ？ 신고방법 ※ 서울지도 홈페이지(http://gis.seoul.go.kr) 에서도 신고 가능 Ⅱ 운영현황 □ 신고현황 ○ 신고건수 : 50,680건(일평균 1,635건) ※ 총건수 1,067,826건 - 전월대비 7,291건 증가, 전년 동월 대비 13,917건 증가 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 총합계 ‘17년 24,156 25,918 34,757 40,515 38,139 40,464 43,389 50,680 - - - - 298,018 ‘16년 19,455 21,031 33,949 31,454 33,763 36,345 36,977 36,763 36,948 31,532 28,986 26,088 373,291 ‘15년 9,197 9,432 16,111 19,325 20,651 25,173 29,159 28,613 32,548 21,228 18,981 17,335 247,753 ‘14년 2,600 3,953 5,323 7,166 7,734 9,248 10,918 12,610 14,781 18,114 12,613 8,718 113,778 ○ 분야별 건수 - 상위 5개 교통 가로정비 청소 도로 기타(건의/제안) 23,696(49%) 9,168(19%) 5,259(11%) 1,373(3%) 6,167(13%) ○ 자치구 건수 동대문구 관악구 영등포구 서초구 강남구 4,205 3,788 3,774 3,037 2,984 □ 자원봉사 시간 인정처리 ○ ‘17. 8월 처리건수 : 929건 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 계 ‘17년 1,048 589 703 759 1,224 1,002 780 929 - - - - 7,034 ‘16년 377 224 395 935 1,063 674 524 562 549 947 646 659 7,555 ‘15년 273 9 114 147 3 49 123 16 84 131 46 173 1,168 □ 앱 다운로드 건수 : 총 193,061건 App Store Google Play 원스토어 기타 계 48,781 126,038 15,473 2,769 193,061 ※ 해당 월까지 누적 건수임 □ 응답소 민원현황 : 총 46건 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 계 불편사항 0 0 1 - - 3 - 5 9 제안건의 3 1 2 - 3 - 1 2 12 단순민원 2 3 3 3 3 2 5 4 25 계 5 4 6 3 6 5 6 11 46 ※ 2017.8월 불편사항 민원원인은 네이버지도 주소표기 문제였음. Ⅲ 추진실적 □ 서울스마트 불편신고(앱 & 웹) 유지관리 ○ 반응형 홈페이지 개발(웹표준, 웹호환성, 웹취약점 점검 대응) ○ 신규단말기기 및 OS업데이트(iOS11, android 7.1.1) 사전 분석 ○ 응답소 처리결과 연계시 지연에 따른 문제 조치 및 모니터링 ○ 시스템 일일 모니터링(DB connection 및 WAS 로그) ○ 앱(안드로이드, iOS), 웹 프로그램 유지관리 및 민원응대 등 □ 불법주정차 과태료 즉시 부과신고 기능개선 ○ 과태료 즉시 부과신고 신고화면 디자인 및 기능구현 개발 ？ 완료 ○ 120, 응답소, 불법주정차단속시스템, 과태료부과시스템 연계규격 확정 - 5개 연계시스템 담당자 업무회의 실시 : 2017. 8. 10.(목) □ 서울스마트 불편신고 단독서버 구축을 위한 착수보고 참석 ○ 2017년 정보자원 통합인프라 구축사업 착수보고회[2017. 8. 17.(목)] - 서울스마트 불편신고 서버설치 일정을 최우선적으로 요청 Ⅳ 향후계획 □ 시민신고제(불법주정차) 관련 불편신고앱 기능개선사업 추진(계속) □ 서울스마트 불편신고 단독 서버 입고 및 설치(데이터센터 협업) □ 서울스마트 불편신고에 외국인 주민살피미 요원 신고기능 추가. 끝.

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