문서번호 행정지원과-17445 결재일자 2017.8.28. 공개여부 대시민공개 ★주무관 행정관리팀장 행정지원과장 결 재 옥혜경 송성하 08/28 정의석 협 조 교육일지(아리수토탈서비스 관련 업무 추진 철저) 교육일시 2017. 8. 25(금) 17:30 ~ 18:00 강 사 과장 교육대상 현원 30명 중 25명 참석(연가 3명, 특별휴가 1명, 공가 1명) 교육제목 아리수토탈서비스 관련 업무추진 철저 교 육 내 용 <교육목적> 아리수토탈서비스 추진현황 자체평가 결과 목표대비 결과가 미흡한 분야가 있어 우리부서에서 적극 협조할 수 있는 사항은 최선을 다하여 도와 좋은결과를 얻을 수 있도록 각자 노력해주기 바람 ○ 민원접수 철저 및 처리기간 준수 관리 철저 - 민원접수부터 처리완료까지 단계별 응대요령과 시민만족도 평가항목을 철저하게 숙지하여 친절·신속·정확하게 서비스를 제공하기 바람 <시민평가단 평가항목> ① 민원접수 시 직원응대방법 ④ 이해하기 쉽게 설명여부 ② 방문약속 시간준수여부 ⑤ 질문에 대한 대응 적절 여부 ③ 민원해결 만족정도 ⑥ 기타불편 사항 확인 여부 - 민원접수부서와 처리부서간 소통 강화 ○ 직원친절교육 및 전화응대 친절도 관리 철저 - 매월 직원 친절교육 실시 및 전화응대 관리 철저 - 3/4분기 자체 전화응대 점검 시 형식적 점검이 아닌 실질적인 점검이 이루어질 수 있도록 철저 관리. 끝.
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20211012230735
본청
행정지원과-17445
D0000031180430
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