다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금제도과-8063 결재일자 2017.8.22. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 요금제도과장 요금관리부장 상수도사업본부부본부장 류종욱 박진용 代박진용 08/22 구아미 협 조 상수요금 고액납부자 현장소통활동 결과 보고 2017. 8월 상수도사업본부 (요금제도과) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 상수요금 고액납부자 현장소통활동 결과 □ 현장소통 개요 ○ 기 간 : ’17. 7. 28.(금) ~ 8. 10.(목) ○ 대 상 : 453개소 ○ 방 문 자 : 수도사업소장 및 부서장 구 분 계 소장 행정지원과장 요금과장 현장민원과장 급수운영과장 시설관리과장 계 453 56 84 105 70 69 69 중 부 93 5 17 20 17 17 17 서 부 28 8 4 4 4 4 4 동 부 47 7 10 10 10 5 5 북 부 35 5 10 10 10 - - 강 서 49 9 8 8 8 8 8 남 부 73 - (질병) 12 25 12 12 12 강 남 70 10 14 18 (교육) 14 14 강 동 58 12 9 10 9 9 9 □ 소통 활동 결과 ○ 일반적인 요금 문의로 수도사업소와 업무처리를 한 경우가 가장 많았으며, 담당직원이 친절하고 정확하게 설명했다고 응답 ○ 맨홀식 계량기실로 ‘영상 검침 및 디지털계량기 설치’에 대한 수요가 많으며, 수도 사용자가 많아 ‘단수 최소화 및 사전 안내’에 대한 건의사항이 다수 ○ 최근 1년간 수도사업소와 업무처리 수용가 : 100개소 구 분 계 검침·요금 옥내배관 수도계량기 급수불편 하수도 기타 수용가 100 47 9 9 7 5 23 - 대부분의 수용가가 담당직원이 친절하고 정확하게 설명하였다고 답변 ○ 수도 사용과 관련 건의사항 청취 구 분 계 급수 수도계량기 검침·요금 수질 동파 기타 수용가 84 26 18 18 6 6 10 - 단수 최소화 및 홍보(12), 옥내배관 지원 확대(5), 직결급수 예산 지원(3) 고품질계량기 설치(15), 매월 검침·고지(5), 동파방지 보온재 지원(6) 등 - 건의사항 관리부서 : 수도사업소(59건), 본부(23건), 하수도(2건) □ 행정사항 ○ 건의사항 내역 해당부서 통보 및 업무 반영 - 즉시 조치가능한 건의사항은 수도사업소 담당부서에서 조기 조치 실시 - 제도 및 정책 관련 건의사항은 본부 주관부서에서 중·장기 검토 시행 ○ 건의사항 조치결과 및 조치예정사항 제출 : ’17.9.12(화)까지 붙임 : 1. 업무처리 및 건의사항 세부내용 2. 건의사항 내역 붙임 업무처리 및 건의사항 세부내용 ※ 최근 1년간 수도사업소와 업무처리 세부내용 구 분 건수 세부내용 계 100 검침·요금 47 요금일반(21), 누수감액(9), 검침(6), 고지(5), 감면(3) 격증 안내(2), 자동이체(1) 옥내배관 9 옥내배관 교체 문의(9) 수도계량기 9 교체(4), 영상검침기(2), 검정(1), 디지털계량기(1) 계량기일반(1) 급수불편 7 급수불편(5), 단수(2) 하 수 도 5 하수도 요금 일반(3), 하수도 요금 감면(2) 기 타 23 우수고객 방문서비스(7), 수질검사(4), 정체수(2) 인입밸브(2), 음수대(1), 동파(1), 명의변경(1), 미응답(5) ※ 건의사항 세부내용 구 분 건수 세부내용 계 84 급 수 26 단수 최소화 및 사전 홍보(12), 옥내배관 지원 확대(5) 직결급수 예산 지원(3), 급수일반(6) 수도계량기 18 영상·디지털 등 고품질계량기 설치(15), 교체(2), 덮개(1) 검침·요금 18 매월 검침·고지(5), 검침일반(4), 요금감면(4) 요금인하(3), 업종 변경(1), 요금부과(1) 수 질 6 수질검사 요청(4), 수질관리(2) 동 파 6 보온커버 지원 수량 확대(5), 보온커버 성능 향상(1) 기 타 10 계량기실 개선(4), 하수도 요금(4), 음수대 설치(1) 물절약 홍보(1)

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