함께해요 을지연습!, 튼튼해요 국가안보! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 '쇼핑몰 'H사'에 교환,반품 규정 관련해 시정명령 요청' 민원 관련 회신 님 안녕하십니까? 우리 시 강남구에 소재한 인터넷 쇼핑몰에서 구입한 수영복을 반품하려고 했으나 판매자가 이를 거부하여 한국소비자원에 구제신청을 했음데도 해결이 되지 않음에 따라 우리 시로 보내주신 사연 잘 읽어보았습니다. 먼저 인터넷 쇼핑몰 판매자가 환불 불가를 고수하여 고충을 겪으셨을 님께 위로의 말씀을 드립니다. 님의 사연을 담당부서에 전달한 후 그 처리결과를 보고 받았습니다. 우리 시 해당부서에서 판매자에 연락하여 인터넷 쇼핑몰에 적용되는 전자상거래법 상의 소비자보호 규정을 설명하니 판매자가 님께서 배송 받으셨던 수영복 반환 없이 왕복배송비만 제하고 환급을 해주겠다고 하여 이를 님께 전화로 안내드렸다는 보고를 받았습니다. 아울러 해당 판매자에게는 님과 같은 소비자불만이 발생하지 않도록 관련 법 준수를 하도록 지도하였다고 합니다. 아무쪼록 판매자의 환불 거부로 다소의 고충을 겪으셨지만, 우리 시의 작은 도움으로 원만하게 해결되었다고 하니 다행스럽게 생각합니다. 갑자기 찾아온 초가을 날씨에 건강 유의하시고, 님이 하시는 모든 일에 언제나 행운이 함께 하길 기원합니다. 감사합니다. 주무관 최은희 공정경제정책팀장 김경미 공정경제과장 08/17 김창현 협조자 시행 공정경제과-8162 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 무교로 21 더익스체인지서울빌딩 3층 / 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)
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20211012230225
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공정경제과-8162
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