다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-20820 결재일자 2017.8.16. 공개여부 대시민공개 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 결 재 김희정 김광석 08/16 서경만 협 조 교육 일지(청렴도 및 민원친절도 향상을 위한 교육) 교육일시 2017.8.14(월) 09:00~09:30 교 관 행정지원과장 교육대상 대상 28명(참석 21명, 연가 및 민원실 근무자 별도 전달교육 실시) 교육제목 서울시 청렴도 향상방안 및 민원친절도 교육 교 육 내 용 행정운영과-8498(2017.8.3.)호 관련 2017년 국민권익위원회 청렴도 평가(8~11월) 대비하여 우리 본부 및 사업소 청렴도 향상 행정지원과 자체 교육 실시 ？ 서울시 청렴도 향상 방안 ○ 외부 청렴도 향상방안 - 업무처리기준이나 절차, 주요 정책이나 사업관련 정보의 투명한 공개 - 업무관련 공무원 사무처리시 권한 남용 금지 - 업무처리기한을 잘 지키고 충분한 설명 등 업무를 적극적으로 처리 - 업무처리 중 일부에게 부당한 특혜 금지 - 업무처리 중 외부 업무관계자에게 부당한 요구를 하거나 영향력 행사 금지 - 업무처리를 하면서 지연·학연·혈연관계에 부당한 영향을 받아서는 안됨 - 돈, 상품권, 초대권, 예술품, 선물 등을 제공받아서는 안됨 - 1인당 3만원이 넘는 식사, 술접대, 골프접대, 국내외 여행 등으로 제공받아 서는 안됨 ○ 내부청렴도 향상방안 - 투명한 업무 처리 - 업무관련 당사자 또는 제3자를 통한 청탁을 받아 부당하게 업무처리 하 여서는 안됨 - 기관내부정보를 사적으로 이용하거나 제3자에게 제공해서는 안됨 - 부패행위자의 적발과 엄정한 처벌이 이루어져야 함 - 채용, 승진, 전보, 성과평가 등 인사업무과 관련하여 금품, 향응, 편의 또는 특혜제공이 이루어져서는 안됨 - 예산을 위법 부당하게 집행해서는 안됨 - 업무추진비를 위법 부당하게 집행해서는 안됨 - 운영비(일반운영비, 특근매식비, 시설장비유지비, 기타 운영비)여비, 수당등을 위법 부당청구 및 집행해서는 안됨 ※ 서울시 청렴십계명 1. 무표정한 민원응대, 귀찮은 목소리 등 ‘불친절’ 없애겠습니다. 2. 공무 국외연수라며 관광지에서 세금을 낭비하지 않겠습니다. 3. 반복된 민원에 똑같이 답변하지 않고, 적극적으로 해결하겠습니다. 4. 무조건 전화 돌리지 않고 부재중 전화에는 먼저 연락하겠습니다. 5. 자세한 설명없이 규정만 고집하지 않겠습니다. 6. ‘단순히 얼굴을 보여주는 시간’은 없애겠습니다. (관리자가 퇴근하지 않으면 자연스럽게 야근하는 조직문화 바꾸기) 7. 각종 행사에 직원 차출해 ‘인원수 늘리기’하지 않겠습니다. 8. 기계적으로 보고서 만들지 않겠습니다. 9. 권위적이지 않고, 권위있는 상사, 선배가 되겠습니다. 10. 근무시간외 ‘업무카톡’하지 않겠습니다. ？ 전화 및 방문민원 응대서비스 향상을 위한 친절교육 ※ 2017년 상반기 민원응대서비스 점검 결과 ？ 본부 2017년 상반기 전화응대서비스 품질실태 점검 결과 상수도사업본부 총 21개 기관 중 7위(16년 하반기:18위) ？ 본청 2017년 상반기 민원응대 서비스 점검 결과 -전화응대점수: 92점(상수도 평균 85.5점, 본청 평균 84.8 , 상수도 전체 중 1위) -방문응대점수:92.7점(상수도 평균 93.3점, 본청 평균 94.3, 수도사업소 중 4위) ※ 우리 사업소 부진항목인 적극안내(부가적인 사항까지 적극 안내했는 지 여부) 및 응대태도(공손하고 정중한 어투로 응대했는지 여부)에 대해서 보다 주의를 기울이고 방문민원에게 항상 친절하고 적극적인 응대로 민원 만족도를 향상시키고자 노력하여야 함

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행정지원과-20820

D0000031069396