시민의 안전과 행복을 지키는 신뢰받는 서초소방서가 되겠습니다. 서초소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2017년 하반기 전화 및 방문응대 (미스테리샤퍼) 대비 자체 점검 계획 1. 관련근거 가. 행정2부시장방침 제18호(2017.2.2.)『2017년도 소방청렴도 향상종합대책 “청렴자율준수제 시행계획”』 나. 소방행정과-2999(2017.2.27.)호『2017년 청렴자율준수제 자체추진계획』 2. 전화민원 및 방문응대 서비스 품질점검 결과, 드러난 문제점을 개선하고, 민원서비스 만족도를 향상시키고자 비공개 전화 및 방문서비스 품질점검(미스테리샤퍼 동원)을 다음과 같이 실시하고자 하니 각부서에서는 사전준비에 철저를 기하여 주시기 바랍니다. ◈. 전화 및 방문응대 서비스 품질점검 가. 기 간 : 2017. 8. 28 ∼ 9. 16 (15일) 나. 대 상 : 본서3과 10개팀/현장대응단/5개 안전센터 다. 점 검 : 행정팀장,감찰, 각3과 및 현장대응단,센터(서무),의용소방대원 라.방 법 : 미스테리샤퍼를 통한 비노출 전화청취상담 및 모든부서 방문에 의한 대응서비스품질 체험점검 마. 점검분석표 : (붙임)참조 바. 결과조치 : 100점 만점 기준→ 90점 미만부서(직원) 소집교육 등 3. 대응총괄팀은 전화 및 방문응대(미스테리샤퍼) 서비스품질 점검 활동에 동원되는 의용소방대원에 대하여 수당규정에 맞게 수당을 지급하여주시기 바라며, 각 부서에서는 전입 직원 및 신규임용 직원에 대하여 자체 전화·민원응대서비스 품질교육을 실시하고, 그 결과를 2017. 8. 25. 까지 제출하여 주시기 바랍니다. 붙임 1. 백문백답 전화민원 표준응대요령 매뉴얼 1부. 2. 전화민원 품질 점검표 1부. 3. 방문민원 응대 품질점검표 1부. 4. 전화, 방문관련 자주묻는질문등1부. 5. 청렴도향상 전화, 방문민원 교육자료1부. 끝. 서초소방서장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,방배119안전센터장,양재119안전센터장,서초119안전센터장,잠원119안전센터장,우면119안전센터장 담당자 김영호 행정팀장 공병렬 소방행정과장 이원주 소방서장 08/09 김재학 협조자 대응총괄팀장 김상철 시행 소방행정과-10979 ( ) 접수 ( ) 우 06550 서울특별시 서초구 사평대로 67 / 전화 02-536-6959 /전송 02-592-9090 / n05kim@seoul.go.kr / 부분공개(5)
12910191
20211012225815
본청
소방행정과-10979
D0000031016955
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