＂서울의 도시 실험, 2017 서울도시건축비엔날레!＂ 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 제목: 120 ARS 송출 멘트상 대기예상시간이 실제랑 너무... 안녕하세요. 먼저 저희 다산콜센터 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송하다는 말씀을 드립니다. 대기 예상시간 안내는 상담사 연결을 기다리는 시민들에게 조금이나마 도움을 드리기 위함인데, 예상 대기시간보다 실제 상담사 연결시간이 너무 길어져 많이 불쾌하셨을 거라 생각됩니다. 이에, 시민들이 대기하는 동안 불쾌감이 발생하지 않도록, 대기 예상시간을 좀 더 넉넉하게 안내해 달라는 의견에 대하여 충분히 공감하며, 대기 예상시간을 좀 더 길게 조정하도록 하겠습니다. 다만, 대기시간을 여유 있게 조정하더라도 모든 상담사의 통화시간이 예상보다 길어져 상담사 연결이 많이 길어지는 예외적인 상황도 발생할 수 있음을 이해 부탁드리며, 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 주무관 노형곤 120관리팀장 이권석 시민봉사담당관 07/31 이미숙 협조자 시행 시민봉사담당관-18182 ( ) 접수 ( ) 우 02586 서울특별시 동대문구 난계로28길 23 / www.seoul.go.kr 전화 02-724-1558 /전송 02-724-1599 / hkroh@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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20211012225240
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