＂서울의 도시 실험, 2017 서울도시건축비엔날레!＂ 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원내용 : 도봉구청 대표번호(02-2091-2120)로 전... 시정에 관심을 가지고 의견을 주신 점 감사드립니다. 도봉구청으로 전화를 걸었는데 120으로 연결이 되어 상담사와 통화도 안 되고 강제 종료되어 불편을 드린 점에 대하여 진심으로 죄송하게 생각합니다. 이는 많은 대기자가 발생할 경우 시스템 용량이 초과되어 가동이 중단되는 것을 막기 위해 부득이하게 선 종료하고 있으나, 지적하신 것처럼 강제 종료에 대한 안내멘트 수정은 필요한 것으로 판단됩니다. 또한, 궁극적으로는 상담사 연결을 기다리거나 전화를 끊는 것을 시민들이 선택할 수 있도록 해야 하나, 이를 위해서는 상담인력 증원이나 성능이 좋은 시스템 교체 등 예산이 수반되는 사항으로 당장은 반영하기 어려운 점 이해 부탁드립니다. 다시 한 번 저희 다산콜센터 이용에 불편을 끼쳐드려 사과의 말씀을 드리며, 무더운 날씨에 건강 유의하시고, 가정에 항상 행복이 가득하길 기원합니다. 주무관 노형곤 120관리팀장 이권석 시민봉사담당관 07/31 이미숙 협조자 시행 시민봉사담당관-18180 ( ) 접수 ( ) 우 02586 서울특별시 동대문구 난계로28길 23 / www.seoul.go.kr 전화 02-724-1558 /전송 02-724-1599 / hkroh@seoul.go.kr / 부분공개(6)
12820160
20211012225240
본청
시민봉사담당관-18180
D0000030908387
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