다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보기획담당관-11906 결재일자 2017.7.24. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 인터넷정책팀장 정보기획담당관 정보기획관 오정숙 허정미 이기완 07/24 정헌재 협 조 인터넷운영팀장 전소현 2017년 상반기 홈페이지 운영기관 평가 결과 2017. 7. 정보기획관 (정보기획담당관) 2017년 상반기 홈페이지 운영기관 평가 결과 2017년 상반기 대표(분야별) 및 개별 홈페이지 운영기관 평가를 실시하고 그 결과를 보고 드림 Ⅰ 추진근거 ❍ 서울특별시 인터넷 홈페이지 운영 활성화에 관한 조례 제4조(홈페이지 정보관리) - 홈페이지 정보관리에 대한 정례적인 평가 실시, 우수부서에 대해 인센티브 제공 ❍ 서울시 웹사이트관리 개선계획(행정1부시장 방침 제190호, ‘16. 6. 24.) ❍ 2017년 상반기 시 홈페이지 평가계획(정보기획담당관-4759, ‘17. 3. 23.) ❍ ‘17년 기관별 성과평가 추진계획(평가담당관-4449, ‘17. 5. 8.) Ⅱ 평가개요 ❍ 평가대상 : 시 대표 홈페이지 및 121개 개별(사업별) 홈페이지 운영기관 ❍ 평가기간 : 2017. 6. 1.~6. 30. - 평가 대상 기간 : 2016.12. 1.~2017. 5. 31.(6개월) ❍ 평가내용 : 홈페이지 운영 및 관리실태 시 대표(분야) 홈페이지 개별(사업별) 홈페이지 ①정보제공 및 운영 충실도(50점) ②콘텐츠 품질 및 정확도(35점) ③콘텐츠 웹접근성(10점) ④홈페이지 운영 기여도(5점) ① 서울시 홈페이지 정책준수 (15점) ② 웹접근성 준수(15점) ③ 웹표준 및 호환성 준수(20점) ④ 콘텐츠 충실성(45) ⑤ 웹사이트방문자수(5점) ❍ 평가방법 : 자체점검표 및 평가지표에 의거 객관적 평가 ❍ 평 가 자 : 대표(분야별)홈페이지(인터넷운영팀 5명), 개별홈페이지(인터넷정책팀 6명) ❍ 평가결과 : 우수기관(5개) 시상 및 기관성과 평가(평가담당관) 반영 Ⅲ 평가결과 총 평 □ 대표(분야별) 홈페이지 평가 결과 항목 정보제공 및 운영 충실도 콘텐츠 품질 및 정확도 콘텐츠 웹접근성 홈페이지 운영 기여도 합계 배점 50점 35점 10점 5점 100점 점수 35.5점 27.3점 3.8점 3.3점 69.9점 준수율 71% 78% 38% 66% - ○ 정보제공 및 운영충실도(71%) 평가항목 중 주요사업 등록률(55%) 및 콘텐츠 품질 및 정확도(78%) 중 제공부서 표준서식 준수율(56%)이 저조하여 부서의 관심 및 노력이 필요하며 ○ 특히, 콘텐츠 웹접근성 준수는 38%로 이미지 삽입시 대체텍스트 제공 등으로 관리가 시급함 ○ 현행화 프로세스 준수, 운영자교육참석(홈페이지 운영기여도)는 전년도 대비 각각 29%, 13% 향상됨 - 현행화프로세스 준수 : ‘16년(59%) → ’17년(76%), 운영자교육참석 : ‘16년(43%) → ’17년(67%) □ 개별 홈페이지(121개) 평가 결과 항목 홈페이지 정책 준수 웹접근성 준수 웹표준 및 호환성 준수 콘텐츠 충실성 웹사이트 방문자수 합계 배점 15점 15점 20점 45점 5점 100점 점수 13점 14.6점 16.9점 39.7점 2.4점 86.6점 준수율 87% 97% 85% 88% 48% - ○ 서울시 표준 GNB 및 이용현황시스템 설치, 통합검색 연계 등 홈페이지 정책 준수율(87%), 웹접근성 준수율(97%), 웹표준 및 호환성 준수율(85%) 등 전반적으로 양호하나, ○ 콘텐츠 충실성 관련 서울시브랜드 현행화, 게시판관리, 콘텐츠 오류 등 일부 웹사이트에 대해서는 개선 조치가 필요함 1 대표(분야별) 홈페이지 󰏚 평가대상 : 시 대표(분야별)홈페이지 관리 기관 ❍ 12개분야별 홈페이지 관리 실․국․본부(31개) (단위 : 개) 분야 합계 복지 여성 경제 안전 주택 환경 문화 건강 교통 건설 세금 행정 실국개수 31 1 1 2 3 5 4 2 1 1 2 1 8 - 29개 본청 실국과 2개 사업소(도시기반시설본부, 보건환경연구원)는 분야별홈페이지 관리(붙임1 참조) ※ 대변인은 대시민 관련 정보제공 사항 등이 없어 홈페이지 평가대상 기관에서 제외 󰏚 평가항목별 점수(평균) 구분 정보제공 및 운영 충실도 콘텐츠 품질 및 정확도 콘텐츠 웹접근성 홈페이지 운영 기여도 합계 배점 50점 35점 10점 5점 100점 점수 35.5점 27.3점 3.8점 3.3점 69.9점 준수율 71% 78% 38% 66% - ❍ 대표(분야별)홈페이지 ‘17년 상반기 평가결과는 평균 69.9점으로 콘텐츠 웹접근성 준수 및 홈페이지 운영 기여도가 저조함 󰏚 세부항목별 평가결과 ① 정보제공 및 운영 충실도(71%) 평가항목(평가지표) 점검내용 배점 평가점수 (평균) 준수율 합 계 50점 35.5점 71% 정보제공 및 운영충실도(50) ①주요 사업 등록 여부 15점 8.2점 55% ②게시판, 자료실 등 운영 충실도 10점 9.2점 92% ③콘텐츠 제공 건수 15점 10.5점 70% ④콘텐츠 현행화 프로세스 준수 여부 10점 7.6점 76% ① 주요사업 등록률은 연초 시의회 주요업무보고 내용 중 대시민 주요사업 대상을 실국에서 선정하여 홈페이지에 등록한 실적으로 준수율이 55%로 저조하여 실국 관심 및 주요사업 등록에 대한 노력이 필요함. - 80%이상 등록한 우수실국은 11개임 <분야별 주요사업 등록 현황> 주요사업 등록률 계 80%이상 50~80%미만 20~50%미만 20%미만 미제출 기관개수 32개 (100%) 11개 (34%) 9개 (28%) 2개 (6%) 2개 (6%) 8개 (25%) 주요사업 등록률 : 등록건수/대상건수×100, 제출(선정)하지 않은 실국은 등록안된 것으로 산정함 ② 게시판 운영 충실도는 92%로 게시판 및 자료실에 1년이내 등록(업데이트)한 글이 없는 게시판이 52개(23%)이며, 응답형(민원) 게시판 중 기한내 미답변 건이 있는 게시판이 3개(13%)로 관리가 필요함 <분야별 게시판 운영 현황> (단위 : 개) 분야 합계 복지 여성 경제 안전 주택 환경 문화 건강 교통 건설 세금 행정 게시판 및 자료실 개수 222 3 2 46 7 25 25 12 16 1 14 24 47 1년이내 게시글 없음 52 1 - 18 - 6 10 1 - - - 6 10 응답형게시판 개수 25 - - 18 1 4 - - - - - 2 - 미답변 3 - - 1 - 2 - - - - - - - ③ 콘텐츠 제공 건수는 실국별 평균 68건으로, 80건이상 제공 우수실국은 6개임 <콘텐츠 등록건수별 기관개수> 구분 계 상위 20%이상 상위20%미만 ~ 50%이상 상위50%미만 ~ 80%이상 80%미만 80건이상 40~79건 30건~39건 30건미만 기관 개수 31개 (100%) 6개 (19%) 10개 (32%) 9개 (29%) 6개 (19%) ④ 콘텐츠현행화 프로세스 준수율은 76%로 대표 및 개별홈페이지 자체점검표를 실국에서 수합하여 제출토록 하였으나, 9개 실국에서 일부제출 또는 미제출함 ② 콘텐츠 품질 및 정확도 (78%) 평가항목(평가지표) 점검내용 배점 평가점수 (평균) 준수율 합 계 35점 27.3점 78% 콘텐츠 품질 및 정확도(35) ①콘텐츠 오류 여부 10점 7.7점 77% ②제공부서 기재 상태 10점 6.9점 69% ③콘텐츠 가독성/심미성 및 정보의 명확성 10점 9.2점 92% ④콘텐츠 공유정도 5점 3.5점 70% ① 타기관 사이트 링크 또는 메뉴지정 콘텐츠 오류는 19개 실국에서 총 63건이 발견되었으며(타기관사이트 링크오류 56%, 메뉴지정 콘텐츠 오류 44%) 한시적인 이벤트, 행사 콘텐츠를 고정 정보형 메뉴에 등록하는 등 적절하지 않은 메뉴 지정 ② 제공부서 표준서식 기재 준수율은 69%로 대부분의 부서가 콘텐츠 제공부서를 기재하고 있으나, 절반이상이 실국명 또는 국번호 없이 등록하고 있어 글 등록시 주의가 필요함. ◈ 부서정보 표준서식 제공부서 : 실/국/본부-부서, 문의 : 02-0000-0000 ③ 콘텐츠 품질점검(실국별 무작위 10개 선정) 결과 준수율 87%로 양호하며, < 콘텐츠 품질 점검 항목 > - 제목이 간결하고 적정한가 , 본문 내용이 알아보기 쉽고 적정한가 - (고정형)현행화된 정보인가, (소식형)태그가 적절한가 - 본문 줄 맞춤 및 글 머리표가 잘 되어있고 표 틀어짐 등이 없음 ④ 콘텐츠 공유 관련 SNS 공유와 스크랩 건수 분석결과 SNS 공유가 11%, 스크랩이 89% 차지함 - SNS공유는 페이스북이 47%, 스크랩은 네이버블로그가 92%를 차지함 ④ 콘텐츠 웹접근성 준수(38%) ❍ 콘텐츠 웹접근성 준수율은 38%로 저조하며 콘텐츠 이미지 삽입시 대체텍스트 입력 또는 영상물 추가시 자막 대본을 제공하도록 조치 필요함 ⑤ 홈페이지 운영 기여도(66%) ❍ 홈페이지 운영 기여도는 66%로 상반기 홈페이지 운영자 교육 미참석 실국은 5개이며, 분야별 홈페이지 개선 관련 미제출 실국은 6개임 2 개별(사업별) 홈페이지 󰏚 평가대상 : 121개 개별(사업별) 홈페이지 󰏚 평가항목별 점수(평균) 항목 홈페이지 정책준수 웹접근성 준수 웹표준 및 호환성 준수 콘텐츠 충실성 웹사이트 방문자수 합계 배점 15점 15점 20점 45점 5점 100점 점수 13점 14.6점 16.9점 39.5점 2.4점 86.4점 준수율 87% 97% 85% 88% 48% - ❍ 개별 홈페이지 평가결과는 평균 86.4점으로 전반적으로 양호함. - ‘17년 평가부터 부서 자체 점검 결과 제출토록 함으로써 관심 고조됨 󰏚 세부항목별 평가결과 ① 홈페이지 정책준수(87%) 평가항목(평가지표) 점검내용 배점 평가점수 (평균) 준수율 합 계 15점 13점 87% 홈페이지 정책준수 (15) 서울시 표준GNB적용 5점 4.2점 84% 서울시 웹사이트 이용현황 분석시스템 적용 4점 3.9점 98% 서울시 통합검색 컨텐츠 연계 3점 1.9점 63% 웹사이트 심의 절차준수 3점 3점 100% ① 서울시 표준 GNB 서울시 홈페이지 및 타 사이트로 이동하기 쉽게 상단에 위치. 서울시 표준GNB를 개선(‘16.11월) 하여 전체 웹사이트에 보급 적용 준수율은 84%로 121개 사이트 중 99개(82%) 적용하였으며, 7개(6%)는 표준 GNB를 적용하지 않고 구GNB 적용, 15개(12%)는 적용하지 않고 있어 관리 필요함 ② 2017년 신규 도입한 웹사이트 이용현황 분석시스템 적용 준수율은 98%로 2개 사이트를 제외하고 전체 사이트에 적용 완료됨 ③ 홈페이지 통합검색 연계 준수율은 63%이며, 통합검색에 연계되어 있는 사이트는 72개로 ‘16년 54개에서 18개사이트 증가함 ④ 웹사이트 오픈심의는 상반기에는 대상 웹사이트가 없었으며, 하반기 ‘17년 신규 구축 및 개편 홈페이지 대상(약 19개)으로 오픈심의 예정임 ② 웹 접근성 준수(97%) ❍ 웹접근성 준수율은 97%로 양호하며, 90% 미만인 14개 사이트는 개선이 요구되며, 특히, 80% 이하의 미흡으로 평가된 5개 사이트는 집중 조치 필요함 ③ 웹 표준 및 호환성 준수(85%) ❍ 웹표준 준수율은 71%로 90% 미만인 68개(56%) 사이트는 개선이 요구되며, 특히 HTML, CSS 오류건수가 많은 16개 사이트는 집중 조치가 필요함. ❍ 웹호환성 준수율는 99%로 전체적으로 잘 준수되고 있으나, 8개 사이트는 일부 브라우저에서 동작을 하지 않아 우선 조치가 필요함. - 행정자치부에서 실시하는 정부합동평가 대상 후보군으로 선정된 사이트 중 서울시ETAX를 제외한 4개 사이트는 개선 및 집중 조치 필요한 사항임. ④ 콘텐츠 충실성(88%) 평가항목(평가지표) 점검내용 배점 평가점수 (평균) 비율 합 계 45점 39.5 88% 콘텐츠 충실성(20) ① 슬로건/브랜드 및 연락처 현행화 5점 4.1점 82% ② 관리자형 게시판 현행화 10점 8.7점 87% ③ 응답형 게시판 현행화 10점 9.6점 96% ④ 타사이트 연결 링크오류 5점 4.1점 82% ⑤ 콘텐츠 관리 15점 13점 87% ① 서울시 슬로건 또는 브랜드 현행화 준수율은 82%로 89개 사이트에서 완료되었으며, - 현행화 안된 사이트가 5개, 적용하지 않는 사이트가 27개, 메인화면 하단 전화번호 미기재 사이트가 9개임 ※ 현행화 : 슬로건( 하이서울 → I.SEOUL.U), 브랜드( 창의서울, 희망서울 → 함께서울) ② 공지사항 등 관리자형 게시판 현행화 준수율은 87%로 92개 사이트에서 최근(1개월이내) 정보를 제공하고 있으나, 29개 사이트에서 3개월 이상 게시글이 없음 - 특히, 게시글이 없는 게시판을 운영하고 있는 8개 사이트는 정비가 필요함 ③ 응답형게시판 준수율은 96%로 51개 사이트에서 운영하고 있으며, 39개 사이트에서 10일이내 정상적으로 답변 처리하고 있으나, 12개 사이트에서 답변이 지연되고 있으며, 3개월이상 지연건수가 22건이나 되어 관리 필요함 지연기간 계 1개월미만 1개월 이상 2개월 미만 2개월 이상 3개월 미만 3개월 이상 비고 (사이트 개수) 지연건수 63건 (100%) 16건 (25%) 13건 (21%) 22건 (19%) 22건 (35%) 12개 ④ 타사이트 링크 오류 점검 준수율은 82%로 39개 사이트에서 오류 발생하였으며, 이 중 오류건수가 6건이상인 사이트는 6개임 ⑥ 콘텐츠 관리 현행화 관련 준수율은 87%로 81개 사이트에서 콘텐츠 링크 또는 내용 현행화 등에서 오류가 발생함 - 메인화면 등에서 콘텐츠 클릭시 페이지가 안열리거나 내용 현행화 미흡 등(50개) - 사이트맵이 없거나, 사이트맵이 있더라도 사이트맵내에서 메뉴 연계 오류(55개) ⑤ 웹사이트 방문자 수(48%) ○ 사이트당 일 평균방문자수는 1,200명이며, 5천이상인 사이트는 11개(9%), 100명 미만인 사이트는 38개(31%)임 ※ 일평균 방문자수 5,000명이상인 사이트(11개) - 대표홈페이지(15,000명), 교통방송(12,779명), 대기환경정보(9,558명), 보육포털(9.344명) 등 Ⅳ 우수기관 선정 󰏚 우수기관 선정 결과 ❍ 대표(분야별) 홈페이지 - 최우수(1) : 도시기반시설본부 - 우수(2) : 민생사법경찰단, 경제진흥본부 순위 기관 합계 (점) 평가항목 ①정보제공 및 운영 충실도 (50점) ②콘텐츠 품질 및 정확도 (35점) ③콘텐츠 웹 접근성 (10점) ④홈페이지 운영 기여도 (5점) 1 도시기반시설본부 2 민생사법경찰단 3 경제진흥본부 ❍ 개별(사업별) 홈페이지 - 최우수(2) : 한강사업본부, 서울역사박물관 (※ 최우수1, 우수1이나 2개기관 동점) 순위 사이트명 URL 관리부서 합계 (점) 평가항목 ①홈페이지 정책준수 (15점) ②웹접근성준수 (15점) ③웹표준및호환성준수 (20점) ④콘텐츠 충실성 (45점) ⑤웹사이트 방문자수 (5점) 1 한강사업본부 hangang.seoul.go.kr 한강사업본부 총무과 1 서울역사박물관(국문) museum.seoul.kr 서울역사박물관 경영지원부 ※ ‘16년 우수기관 : 󰠆 대표(분야별) 홈페이지 - 도시계획국, 안전총괄본부, 도시재생본부, 관광체육국 󰠌 개별홈페이지 – 평생학습포털(평생교육담당관), 서북병원 󰏚 우수기관 포상금 지급 구분 분야 실국(부서) 포상금 비고 우수기관 시 대표(분야) 홈페이지 최우수상 1 50만원 실국주무부서로 지급 우수상 2 35만원 개별(사업별) 홈페이지 최우수상 2 30만원 운영부서로 지급 Ⅴ 기관별 성과 등급 󰏚 성과등급 배분 ❍ 본청, 사업소, 독립기관 3개 그룹 45개기관에 대해 평가그룹별 등급 배분 - 본청, 사업소, 독립기관별로 개별홈페이지 평가점수를 합산(50:50)하되, 개별홈페이지 관리 유무에 따라 그룹을 구분하여 등급 배분 ※ 개별홈페이지가 없는 기관은 대표(분야별) 홈페이지 점수로만 산정 ❍ 등급별 배분 (붙임2 참조) 평가그룹 기관수 S등급 (20%) A등급 (50%) B등급 (30%) 비고 합계 45 9 23 13 본청 계 32 7 16 9 개별홈페이지 관리 24 5 12 7 (1-1) 개별홈페이지 없음 8 2 4 2 (1-2) 사업소 11 2 6 3 (2) 독립기관(시의회, 시립대학교) 2 - 1 1 (3) ※ 평가담당관 2017년 기관별 성과평가의 평가지표 신설(협치성과 2% 반영) Ⅵ 향후계획 ❍ 평가결과 부서 통보 : ‘17. 7. - 콘텐츠 현행화 및 링크오류 등 지적사항 조치 안내 ❍ 우수부서 포상금 지급 : ‘17. 7. ❍ 평가결과 기관별 성과점수 제공(평가담당관) : ‘17. 7. ❍ 평가결과 미흡한 항목에 대한 조치사항 등 교육 : ‘17. 9. ❍ ‘17년 상하반기 평가결과 하위 10% 정비대상으로 선정, 통폐합 추진 : ’18. 상반기 붙임 1. 시 대표(분야별)홈페이지 관리 기관 2. 대표(분야별) 및 개별 홈페이지 평가 결과 3. 기관별 성과등급 결과. 끝.

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