다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광사업과-7312 결재일자 2017.7.21. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 관광안내서비스팀장 관광사업과장 김은주 김국진 07/21 김태명 협조 2017년 서울시 - 자치구 관광안내소 실무협의체 워크숍 개최결과 보고 2017. 7. 관광체육국 (관광사업과) - 2017년 서울시 – 자치구 관광안내소 - 실무협의체 워크숍 개최결과 보고 관광안내 만족도 제고를 위해 관광안내소를 운영하는 자치구간 통합 워크숍을 개최하고 그 결과를 보고드림 󰏚 행사 개요 ○ 일 시 : 2017. 7.20.(목) 15:00 ~ 17:00 ○ 장 소 : 서울시 관광안내소 광화문 교육센터(중구 소재) ○ 참석자 : 관광안내소 담당 및 센터장 총 22명 - 서울시(22개소) : 서울시관광협회, 서울관광마케팅(주) - 자치구 (9개소) : 종로구, 마포구, 영등포구, 강남구, 서초구, 송파구 진행 순서 시 간 내 용 비 고 15:00~15:10(10´) ▪진행안내 및 참석자 소개 15:10~15:15(5´) ▪인사말씀 관광안내서비스팀장 15:15~16:15(60´) ▪특 강 - 관광안내소 만족도 향상을 위한 관광안내사 역할 - 상황대처별 롤플레잉 시연(움직이는 안내사) - 질의응답 서울시관광협회 (배승아교육팀장) 16:15~17:00(45´) ▪소통의 시간 - 안내소 운영 전반에 대한 의견공유 행사 내용 【 주제 : 관광안내소 만족도 제고를 위한 관광안내사 역할 】 ○ 강 사 : 서울특별시관광협회 배승아 팀장 ○ 강의내용 - 관광안내사의 역할 / 관광안내사가 갖춰야 할 덕목 ‣관광 최접점에서 다양한 언어를 통해 한국문화 및 서울의 이미지 개선 홍보를 전달할 수 있는 관광안내사의 역할 이해 필요 ‣언어구사 능력+전문 관광지식+서비스 마인드 등 전문지식을 고루 갖추도록 꾸준히 노력해야 함 - 최근 관광동향 변화 ‣최근 변화하는 관광동향 설명 ‣관광객의 다국적화에 따른 관광객 국가별 문화이해 필요 ‣무슬림 관광객의 특징 안내 - 상황대처별 롤플레잉 교육 시연 ‣상황 대처 능력 향상을 위해 꾸준한 교육 필요 ‣관광객 입장이 되어 필요한 정보를 어떻게 전달할지 고민할 수 있음 ‣교육을 통해 서비스 품질의 향상을 도모할 수 있음 ○ 기타 의견 - 교육내용이 정말 유익하고 앞으로 안내하는데 도움이 많이 될 것 같음 - 현장교육 및 전문적인 관광안내사 교육 있으면 좋겠음 관련 사진

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본청

관광사업과-7312

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