문서번호 시설관리과-15316 결재일자 2017.7.20. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리과장 결 재 이태은 07/20 천성훈 협 조 교육 일지(2017. 7. 20) 교육일시 2017. 7. 20(목) 08:50~09:20 교 관 시설관리과장 교육대상 시설관리과 직원 (현원 35명중 21명 참석) ※ 제어실 근무자 13명은 공람으로 대체, 시간선택제 오후근무자 1명은 별도 교육예정 교육제목 하절기 복무기강 확립 철저 전화응대서비스 품질 향상 교 육 내 용 하절기 복무기강 확립 철저 ○ 하절기 휴가철을 앞두고, 자칫 해이해지기 쉬운 복무기강 확립하여 시민들이 불편하지 않도록 최선을 다하여 주시기 바람. - 출․퇴근 시간(유연근무 실시자 포함) 엄수 - 중식시간(12:00~13:00) 준수 - 근무시간 중에 근무지 무단이탈 금지 - 특히, 하절기 휴가 중 업무 공백이 발생하지 않도록 대직자 지정 및 업무 인수인계를 철저히 하여 주시기 바람. 전화응대서비스 품질 향상 ○ 전화응대 서비스 품질이 향상될 수 있도록 전화응대 및 민원처리에 철저를 기해 주시기 바람. ○ 전반적으로 저조한 담당자 연결태도의 담당자/대직자 연결, 종결태도의 추가 의문 확인 철저 ○ 친절하고 공감하는 표현의 생활화로 신뢰받는 전화응대서비스를 제공위해 노력할 것 ○ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 ○ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 ○ 신속한 전화수신 생활화(전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행) ○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 ○ 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지
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20211012224843
본청
시설관리과-15316
D0000030802607
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