문서번호 공원녹지정책과-12323 결재일자 2017.7.14. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원녹지정책과장 박진영 이용남 07/14 유영봉 협조 2017 상반기 공원관리직원 CS교육 결과 보고 2017. 7. 푸 른 도 시 국 (공원녹지정책과) 2017년 상반기 공원관리직원 CS교육 결과보고 여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들에 대한 CS교육을 시행하고 아래와 같이 보고 드림 교육개요 ○ 일 시 : 2017. 6. 28 ~ 6. 29 (오전/오후 2회씩 실시) ○ 장 소 : 각 공원녹지사업소 회의실 ○ 교육기관 : 한국CS경영연구소 ○ 교육주제 : 불만고객 응대 방법 및 감정 관리 기법 - 표현하는 불만감정 다스리기, 숨어있는 불만감정 알아가기 - 나의 감정을 이끌어가는 힘! 감정 관리 성장 마인드 ○ 참석인원 구 분(명) 합계 공무원 청원경찰 공무직 사회복무요원 기 타 계 341 174 12 65 54 36 향후계획 ○ 민원 유형별 사례 중심으로 매년 2회씩 지속적 교육 시행 - 강의 집중도, 참여도를 높일 수 있도록 교육기관과 적극 협의 - 시민측 관점만이 아닌 직원들의 고충, 애로사항 등을 공유하는 시간 마련 행정사항 ○ 참석 직원 상시학습교육(2시간) 인정 붙 임 : 사업소 별 교육결과 보고서 각 1부. 끝.
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20211012224451
본청
공원녹지정책과-12323
D0000030754028
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