다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광사업과-7040 결재일자 2017.7.14. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 관광안내서비스팀장 관광사업과장 김은주 김국진 07/14 김태명 협조 교육훈련팀장 代김현정 자치구 관광안내소 실무협의체 워크숍 개최계획 2017. 7. 관광체육국 (관광사업과) 자치구 관광안내소 실무협의체 워크숍 개최계획 관광안내소를 운영하는 자치구간 통합 워크숍을 개최함으로써 관광안내 서비스 품질을 제고하고 서울관광 만족도를 향상시키고자 함 󰏚 행사 개요 ○ 일 시 : ’17. 7. 20(목) 15:00~17:00 ○ 장 소 : 관광안내소 광화문 교육센터 (중구 정동 1-48 3층) ○ 참석대상 : 자치구 관광안내소 담당 및 센터장 총 20여 명 - 서울시 운영기관 : 서울시관광협회, 서울관광마케팅(주) - 6개 자치구 : 종로구, 마포구, 서초구, 강남구, 송파구, 영등포구(8월 개소예정) ○ 주요내용 : 관광안내소 만족도 향상을 위한 전문 교육 및 안내기법 공유 등 󰏚 행사 내용 ○「관광안내소 만족도」향상 교육 - 관광안내소 관광안내사 역할에 대한 이해 - 관광안내소 만족도조사 및 관광성수기 대비 교육 방법 - 돌발상황 발생시 대응방법 숙지를 위한 롤플레잉 시연 ○ 운영주체별 안내기법 공유 - 협의체간 협력체계 강화 방안 논의 - 안내서비스 개선을 위한 운영 전반에 대한 의견 공유 󰏚 진행 순서 시 간 내 용 비 고 15:00~15:05(5´) ▪진행안내 15:05~16:05(60´) ▪관광안내사 역할 및 교육방법 소개 - 관광안내소 만족도 향상을 위한 관광안내사 역할 - 돌발 상황발생시 대응방법 등 롤플레잉 시연 - 질의 응답 서울시관광협회 (배승아 교육팀장) 16:05~16:55(50´) ▪소통의 시간 - 안내소 운영 전반에 대한 정보공유 참 석 자 16:55~17:00(5´) ▪마무리 말씀 관광안내서비스팀장 󰏚 행정 사항 ○ 자치구 참가자 학습시간 2시간 인정(인력개발과) ○ 소요예산 - 강사료 : 서울특별시 인재개발원 강사료 지급 기준 적용 지급 - 행사준비 비용(플래카드, 다과비 등) : 500,000원 - 예산과목 : 서울만의 특화관광 자원을 활용한 서울관광 활성화, 이용자 중심의 서울관광 정보확산, 관광안내소 운영, 사무관리비 붙임 : 자치구 관광안내소 운영현황 1부. 끝. 붙임 자치구 관광안내소 운영 현황 구분 안내소(정보센터)명 주 소(위치) 운영시간 운영기관 1 인사동홍보관 종로구인사동11길19 (서인사공영주차장내,견지동) 09:30~18:30 종로구청 문화과 남인사안내소 종로구인사동길6 (남인사마당앞,인사동) 09:30~18:30 북인사안내소 종로구인사동길60 (북인사마당앞,관훈동) 09:30~18:30 북촌마을관광안내소 (정독) 종로구 화동 138-33 (정독도서관 앞) 09:00～18:00 종로구청 관광체육과 2 마포관광정보센터 홍대걷고싶은거리 내 11:00~20:00 마포구 관광과 3 서초관광정보센터 서초구 서초동1318-7 10:00~19:00 서초구 문화체육관광과 4 강남관광정보센터 강남구 압구정로 161 10:00~19:00 강남구 관광진흥과 5 송파관광정보센터 송파구 잠실로 180 09:00~18:00 (하절기09:00~19:00) 송파구 국제관광과 6 영등포관광정보센터 (8월 개소예정) 타임스퀘어광장 - 영등포구 문화체육과

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