다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 신속행정담당관-5542 결재일자 2017.7.4. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 신속행정1팀장 신속행정담당관 최현국 한정우 07/04 김영란 협조 행정서비스헌장 컨설팅 추진 계획 2017. 7 신속행정담당관 행정서비스헌장 컨설팅 추진계획 우리시 및 산하기관 행정서비스 헌장에 대한 운영기준 마련 및 헌장 미운영 기관에 대한 신규헌장 제정시 컨설팅 지원을 추진하고자 함. 1 추진개요 󰏚 추진근거 ○ 2017년 행정서비스헌장 운영계획 <신속행정담당관-4228, ‘17.5.18> ○ 2017년 민원행정서비스 점검 평가계획 <시민봉사담당관-11911, ‘17.5.23> 󰏚 추진방향 ○ 본청․사업소 및 산하기관 헌장 운영기준 마련 ○ 산하기관중 헌장 미운영기관 헌장 신규 제정시 컨설팅 지원 ○ 컨설팅 지원을 통해 서비스 품질 수준 향상 도모 등 2 추진계획 󰏚 추진기간 : ‘17.7.1~7.31(1개월) 󰏚 추진대상 ○ 본 청 : 19개부서 (분야별 이행기준 운영) ○ 산하기관 : 3개기관 (서울장학재단, 서울디자인재단, 서울에너지공사 등) 󰏚 추진내용 ○ 행정서비스헌장 제정 및 운영 가이드 작성 - 행정서비스헌장 제도의 개요 및 구성 제시 - 헌장 전문 및 서비스 이행기준, 작성원칙 제시 - 헌장 운영 및 사후 관리방안 제시 ○ 본청 및 산하기관 행정서비스 헌장 이행 기준 작성방법 자문 - 신청기관에서 작성한 행정서비스 헌장 및 이행기준에 대한 피드백 󰏚 추진방법 ○ 컨설팅 분야 전문업체를 선정, 헌장 자문 및 1:1 컨설팅 지원 실시 ※ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조(수의계약에 의할 수 있는 경우) 제1항 제5호 나목, 추정가격 2천만원 이하인 물품의 제조•구매계약 또는 용역계약 󰏚 소요예산 : 7,700천원 (부가세포함) ○ 예산과목 : 신속행정담당관, 행정서비스밀착지원 및 정보제공, 사무관리비 3 향후계획 󰏚 행정서비스헌장 컨설팅 예산배정 요청 : ‘17. 7. 4 ~ 5 󰏚 컨설팅 추진일정 기관 통보 : ‘17. 7. 7 󰏚 본청 및 산하기관 컨설팅 추진 : ‘17. 7.10~7.30 첨부 1. 서울시 행정서비스 헌장 컨설팅 대상 1부 2. 과업지시서 1부. 끝. 붙임 1 컨설팅 대상 : 22개 연번 헌 장 명 칭 업무분야 제정일 최종 개정일 헌장운영부서(기관) 본청 : 19개 분야별 이행기준 자문 1 민원실행정서비스분야 민원행정 2000. 9.25 2017. 3. 7 시민봉사담당관 2 120다산콜센터서비스분야 민원행정 2007.12. 6 2017. 3. 7 시민봉사담당관 3 장애인복지행정서비스분야 복지 2000. 9.25 2013. 9. 2 장애인복지정책과 4 저소득시민행정서비스분야 복지 2011. 2.16 2013. 8. 8 복지정책과 5 어르신행정서비스분야 복지 2011. 2.16 2013. 8.13 어르신복지과 6 공원행정서비스분야 공원 2005.10. 6 2015. 9.20 공원녹지정책과 7 토지행정서비스분야 토지행정 2000. 9.25 2013. 6.26 토지관리과 8 시내버스행정서비스분야 도시교통 2000. 9.25 2013. 9. 4 버스정책과 9 수해예방행정서비스분야 수해예방 2000. 9.25 2008.12.26 하천관리과 10 건축행정서비스분야 건축행정 2000. 9.25 2013. 7. 1 건축기획과 11 전자정부행정서비스분야 정보통신 2006.11.16 2017. 3. 7 정보화기획담당관 12 세무행정서비스분야 세무 2007.12. 6 2013. 7. 3 세무과 13 환경행정서비스분야 기후환경 2007.12. 6 2013. 7.26 환경정책과 14 경제진흥행정서비스분야 경제․일자리 2007.12. 6 2013. 7.18 경제정책과 15 소비자보호행정서비스분야 소비자보호 2000. 9.25 2013. 7.18 공정경제과 16 관광행정서비스분야 관광체육 2000. 9.25 2017. 3. 7 관광정책과 17 보건․건강행정서비스분야 시민건강 2011. 2.16 2011. 2.16 보건의료정책과, 건강증진과 18 식품안전행정서비스분야 시민건강 2011. 2.16 2013. 7. 9 식품안전과 19 도시시설물안전관리서비스분야 도시안전 2001.11.20 2013. 8.27 도로시설과 산하기관 : 3개 기관 컨설팅 지원 1 서울 장학재단 2 서울 디자인재단 3 서울 에너지공사 「서울시 행정서비스 헌장/이행기준 자문 컨설팅」 과 업 지 시 서 2017. 7. 시민소통기획관 (신속행정담당관) 1. 과업의 개요 가. 과업명 : 서울시 행정서비스 헌장/이행기준 운영 자문 컨설팅 나. 과업의 배경 및 목적 1) 2000년 9월 25일 서울특별시 행정서비스 헌장 제정 이후 행정수요의 증가 및 서비스 영역확대 등 행정환경 변화에 따른 헌장의 현행화 필요 2) 서울시 산하기관(공사, 재단 등)중 행정서비스 헌장을 제정하지 않은 기관중 신규 제정에 따른 컨설팅 지원을 요청함에 따라 서울시와 산하기관의 일원화된 서비스 운영기준을 마련하고자 함. 다. 과업기간 : 계약일로부터 1개월 라. 사 업 비 : 금 7,700,000원 (금칠백칠십만원) 바. 수행방식 : 자문방식의 컨설팅 진행 사. 수행인력 : 책임연구원 1명, 연구원 1명 아. 보고형식 : 자문 시 현장 방문 혹은 서면자료 (협의) 2. 과업의 범위 가. 서울시 행정서비스 헌장/이행기준 운영(안) 검토 1) 행정서비스 헌장 제도 운영에 대한 평가방법 및 지표구성(안) 제시 나. 행정서비스 헌장/이행기준 제정 가이드 작성 1) 서비스 헌장 제도의 개요 및 구성 제시 2) 서비스 헌장 전문 및 서비스 이행기준 작성원칙 제시 다. 서울시 본청 행정서비스 헌장/이행기준 개정(안) 및 산하 조직 행정 서비스 헌장/이행기준 제정 자문 1) 現 행정서비스 헌장 전문/공통 이행기준 검토 및 개선(안)제시 → 운영기준(안)을 본청 행정서비스헌장에 적용 최종(안) 도출 2) 분야별 이행기준에 대한 소관부서 의견 수렴(서면) 3) 가이드에 따른 산하조직 행정서비스 헌장/이행기준 작성 방법 서면 자문 3. 추진일정 1) ‘17. 7월 <1주> - 행정서비스 헌장제도 운영에 대한 평가방법 및 지표 구성(안) 제시 - 서비스 헌장 제도의 개요 및 구성 제시 - 서비스 헌장 전문 및 서비스 이행기준 작성원칙 제시 2) ‘17. 7월 <2주 ~ 3주> - 現 행정서비스 헌장 전문/공통 이행기준 검토 및 개선(안) 제시 → 운영기준(안)을 본청 행정서비스헌장에 적용 최종(안) 도출 - 분야별 이행기준에 대한 소관부서 의견 수렴 3) ‘17. 7월 <4주> - 가이드에 따른 산하조직 행정서비스 헌장/이행 기준 작성 방법 자문 4. 유의사항 1) 서울시에서는 용역보고서 등 과업수행자가 제출하는 서류를 검토하고, 미비점 등에 대하여 보완 요구를 할 수 있으며, 업무수행자는 이에 응하여야 한다. 2) 본 과업에 대한 모든 서류, 자료 등은 과업과 관련 없는 목적으로 사용할 수 없으며, 서울시의 사전 승인 없이 타인에게 유출할 수 없다. 3) 용역수행 과정에서 취득한 모든 정보에 대하여 대외적으로 누설할 수 없으며, 의견수렴 과정에서 문제가 발생되지 않도록 필요한 조치를 취하여야 한다. 4) 정당한 사유 없이 계약상대자가 계약조건 및 지시사항 등을 성실히 이행하지 않을 경우 계약을 해지할 수 있다.

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