다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광사업과-3598 결재일자 2017.4.5. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 관광안내서비스팀장 관광사업과장 관광체육국장 김은주 김국진 김명주 04/05 안준호 협 조 2017년 관광안내소(관광정보센터 포함) 운영계획 2017. 4. 관 광 체 육 국 (관광사업과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 ■ □ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 ■ □ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ '17년 관광안내소(관광정보센터 포함) 운영계획 관광의 최접점에서 다채로운 볼거리·즐길거리 등 맞춤형 관광정보를 제공하는 관광안내소를 운영함으로써 서울 관광 만족도를 제고코자 함 1. 사업 개요 󰏅 추진 근거 ○ 서울특별시 관광진흥 조례 제8조(관광안내소 및 관광정보센터), 제14조(운영의 위탁) 󰏚 추진 배경 ○ 복잡·다양, 급변하는 관광 환경변화에 따라 전문안내사의 맞춤형 관광안내 서비스 필요 ○ 서울 관광 활성화를 위해 추진하는 관광정책의 홍보 채널 필요 󰏅 운영 현황 ○ 시설 현황 : 민간위탁 <2017.1.1. ~ 2019.12.31. 3년간> 구 분 안 내 소 명 안내인력 수탁기관 고정식안내소(10개소) 남대문시장, 이태원, 동대문, 삼일교, 홍대입구, 광화문, 시민청, DDP, 신촌역, 잠실 42명 (사)서울시관광협회 움직이는안내소(9개소) 명동, 남대문시장, 이대, 동대문, 북촌, 홍대, 삼청동, 신사동, 광장시장 78명 관광정보센터(3개소) 명동, 인천공항, 김포공항 18명 서울관광 마케팅(주) ○ 주요 내용 - 서울을 방문하는 내·외국인에 관광정보 제공과 여행상담 - 관광홍보, 안내기능 수행 및 관광홍보물 배포·관리 2. 2016년 추진성과 및 개선점 추진성과 󰏅 주요 관광지에 관광안내소를 운영함으로써 관광편의 제고 ○ 안내소 이용실적 : 전년 대비 3.8% 증가 (외국인 14% ↑, 내국인 13% ↓) 구 분 안내실적 외 국 인 내국인 소계 영어 중국어 일본어 기타 합 계 3,518,987 2,411,692 408,724 1,174,117 421,120 407,731 1,107,295 고정식안내소 831,676 536,623 157,406 193,418 74,411 111,388 295,053 움직이는안내소 2,088,298 1,510,493 102,062 848,056 268,469 291,906 577,805 관광정보센터 599,013 364,576 149,256 132,643 78,240 4,437 234,437 ※ 시민참여형 자원봉사단 활동현황 : 총 486명 (영어358, 중국어75, 일어47, 기타 6) - 주요 안내현황 : 관광명소 > 교통 > 쇼핑 > 식당 > 숙박 > 공연 - 예약 지원현황 : 교통 > 공연․박물관 > 숙박 > 식당 - 홍보물 배포현황 : 관광 가이드북 등 1,299,861부 < 명동관광정보센터 프로그램 참여실적 > ‣크로마키존 10,857명(전년대비 2.98% 증가), 이벤트 참여수 2,098명(전년대비 6.34% 증가) ⇒ 중화권 11.7%↑, 동남아 4.20%↑, 일본 0.23%↑, 구미주 24.20%↓, 기타 22.76%↓ 󰏅 변화하는 관광수요에 대응하여 관광안내 서비스 개선, 내실화 ○ 관광안내소 리모델링을 통한 지역 명소화 (홍대입구, 2월) ○ 안내수요 관광객 이용패턴 반영된 안내소 통·폐합 (이태원, 3월) 개 선 점 ○ 신규 관광객 밀집지역에 안내소를 신설하여 관광객에 편의 제공 필요 ○ 안내소를 이용하는 관광객의 의견을 수집하여 관광정책 수립에 반영 필요 ○ 동계올림픽 대비, 관광안내 서비스 품질제고를 위한 교육 강화 필요 3. 2017년 추진 계획 ◆ 신규 관광객이 집중되는 지역에 안내소 신설 및 기능강화 ◆ 정보수집을 통한 맞춤형 관광서비스 제공 및 환대분위기 조성으로 관광 만족도 배가 ◆ 고품질 관광서비스 제공를 위한 전문교육 강화 및 안내소간 교류 활성화 ◆ 서울관광 홍보기능 강화 및 시민참여를 통한 자원봉사단 운영 1 신규 관광객이 집중되는 지역에 안내소 신설 및 기능강화 󰏅 움직이는 안내소 신설(1개소) ○ 연남동, 익선동 등 신규 관광 밀집지역의 관광객 수요 파악 ○ 현장실사 → 안내노선 확정 → 거점사무실 확보 등을 통해 추진 󰏅 인천공항 관광정보센터 확대 운영 검토 ○ 제2여객터미널 완공(‘17년 10월 예정)에 따라 유입관광객 파악 후 통합 또는 확대 검토 - 현재 동·서측 2개소 운영 → 동·서측 통합 또는 1개소 추가설치 ○ 인천국제공항공사와 협의를 통해 입주 논의 (하반기) 󰏅 평창올림픽 대비 KTX 주요 정차역 임시안내소 운영 검토 ○ 문체부, 코레일 등 관련부처 등 협의를 통해 임시안내소 운영방안 마련 ○ 임시 관광안내소 운영방법 등 세부 운영계획 검토 (하반기) - 평창방문객의 관광 편의 서비스 제공, 서울관광 환대이미지 제고 역할 2 정보수집을 통한 맞춤형 관광서비스 제공·환대분위기 조성으로 관광 만족도 배가 󰏅 관광안내를 통한 관광정보 수집․활용 ⇒ 정책수립에 반영 ○ 안내소별 안내정보 및 불편사항 수집·보고 추진 (매월) ○ 월별 수집된 안내소 현장의 소리와 미담사례 등을 FAQ형식으로 정리하여 안내서비스 개선에 반영 (연 1회) - 정리된 내용을 홈페이지 등 온라인 게시 및 안내사 직무교육에 반영 󰏅 관광정보 접근성 개선을 위한 서비스 업그레이드 추진 ○ 개별관광객 정보공유를 위한 다양한 창구 운영 (1~2개소) - 관광객용 모니터 추가설치로 관광정보를 함께 보며 공유 - 개별여행자간 여행 정보공유를 위한 관광객 자유 게시판 설치 ○ 시인성 향상을 위한 안내 사인물 개선 (명동관광정보센터) - 현재 사인물의 시인성이 낮아 픽토그램 형식으로 색상과 디자인 개선 ※ KEB하나은행과 외부 설치위치 및 사인물 크기 등 협의 <고객용 모니터 설치예시> <관광객 자유게시판> <사인물 개선안> ○쾌적하고 깨끗한 관광안내소 이용을 위한 환경 개선 - 파손교체 및 보수공사(광화문), 외벽 낙서제거 및 외벽 물청소(홍대) - 계절별 봄, 여름, 가을, 겨울 내부 인테리어 변경 (명동관광정보센터) 󰏅 안내소별 특성을 살린 다양한 환대서비스 제공 ○ 다국어 환영인사를 활용한 포토존 마련 (명동관광정보센터) - 휴게공간 벽면을 활용하여 다양한 언어로 환영인사 표출 ○ 공항별 입국장 환대메시지 표출 (인천·김포 관광정보센터) < 환영인사 포토존 예시> < 환영 메시지 > ○ 환대기간 야간 안내수요에 대응 ⇒ 움직이는 안내소 탄력적 운영 - 움직이는 안내소 운영시간 탄력조정 : 명동, 동대문, 홍대입구 - 움직이는 안내소를 찾는 외국인 가족관광객 대상 미아방지 손목밴드 및 기념엽서 등 제공 ○ 안내기능, 체험공간, 편의시설 등 종합관광 정보기능 수행 (명동관광정보센터) - 환대기간 공간 특성에 맞추어 이벤트 및 체험행사 진행 <관광 안내서비스 공간> <휴게 및 이벤트 공간> <체험 공간> ▪관광객 관광정보 제공 ▪맞춤형 홍보물 배포 ▪관광통역 안내 ▪무료 와이파이 존 ▪이벤트 진행 ▪휴게 및 편의시설 ▪크로마키 존, 한복체험 ▪한글스탬프, 기념품 판매 ▪스타트업 체험부스 <관광정보센터 안내공간> <관광객 이벤트 참여> <스타트업 체험부스> 3 고품질 관광안내 서비스 제공를 위한 전문 교육 강화 및 안내소간 교류 활성화 추진 󰏅 관광안내사 직무교육 프로그램 마련 및 운영 ○ 지역축제, 문화행사 등 전문안내 수행을 위한 역량강화 필요 ○ 연간 교육프로그램 운영 - 정기교육 : 소방안전, 성희롱, 인권, 관광지 답사교육 등 - 외부교육 : 타시도 안내사 직무교육 및 힐링교육 참여 - 타 시·도답사 : 동계올림픽 개최지 평창·강릉지역의 문화유적 답사 - 동남아 관광객을 위해 국가별 문화특성에 따른 관광안내 스킬 교육 < 서비스, 롤플레잉, 스피치 교육 > 󰏅 서울시 소재 안내소간 교류 활성화를 위한 실무협의체 운영 ○ 서울시 소재 관광안내소 운영 주체간 정보 공유 및 협업체계 구축 ○ 자치구 운영 안내소 대상 직무 강화교육 실시(반기별) 󰏅 관광객 만족도 제고를 위한 관광안내소 서비스 평가 실시 ○ 전국 관광안내소 서비스 모니터링 평가(문체부 주관, 5~6월 예정) ○ 외국인 활용 자체 모니터 평가단 구성(미스테리샤퍼 형식, 하반기) 4 서울관광 홍보 기능 강화 및 시민참여를 통한 자원봉사단 운영 󰏅 서울시 중점 관광정책의 오프라인 홍보채널로서 기능 강화 ○ 서울로 7017 개장, 원모어트립 등 서울시 중점 추진사업 적극홍보 ○ 지역별 축제 및 신규 도보 관광코스 등 내부 알림판 게시 󰏅 SNS를 활용한 온라인 관광정보 제공 및 움직이는 안내소 홍보 ○ 움직이는 안내소 캐릭터(서우리·조아라)를 활용하여 지역의 대표 관광명소 등을 소개하여 서울관광 및 움직이는 안내소 홍보 (인스타그램 활용) 󰏅 시민 참여형 i-Seoul 자원봉사자 운영 ○ 모집방법 : 공개모집(일반), 대학연계 신청을 통한 모집(연계대학 학생) ※ 신청자격 : 고등학생~70세 미만 외국어 가능자 ○ 활동인원 : 연간 450여 명 ○ 주요내용 - 운영지역 : 움직이는 관광안내소 및 광화문 자원봉사센터 - 근무방법 : 1일 4시간(2인 1조 근무) - 근무내용: 외국어 가능한 자원봉사자가 관광객에게 관광안내 지원 ※ 연계대학(9개) : 건국대, 동국대, 동덕여대, 이화여대, 서울여대, 서울시립대, 연세대, 서울대, 경일대 4. 행정사항 󰏅 소요예산 : 5,645백만원 ○ 관광안내소(19개소) : 4,670백만원 구 분 계 민간위탁금 인 건 비 3,516,126,640원 운 영 비 826,853,200원 사 업 비 79,038,200원 수수료 및 부가세 243,210,992원 소 계 4,665,229,032원 사 무 관 리 비 5,000,000원 총 계 4,670,229,032원 ○ 관광정보센터(3개소) : 975백만원 구 분 계 민간위탁금 인 건 비 645,441,900원 운 영 비 30,742,930원 사 업 비 30,000,000원 일반관리비 35,309,240원 수수료/부가세 114,931,577원 소 계 856,425,647원 사 무 관 리 비 118,600,000원 총 계 975,025,000원 󰏅 추진 일정 ○ 안내소 신설 및 운영 검토 : ‘17. 6월~ ○ 실무협의체 회의 및 교육 : ‘17. 6월, 10월 참고자료 ▣ 관광정보센터 운영 현황 연번 센 터 명 주 소 (위 치) 운영시간 비 고 1 명동 중구 을지로 66 KEB하나은행 본점 별관 1층 09:00~20:00 2 인천 인천국제공항 여객터미널 1층 동편/서편(2개소) 07:00~22:00 3 김포 강서구 하늘길 38 김포국제공항 국제선청사 1층 10:00~22:00 ▣ 고정식안내소 운영 현황 연번 안내소명 주 소 (위 치) 운영시간 비 고 1 동대문 중구 장춘단로6247 (굿모닝시티쇼핑몰 광장 앞) 10:00-01:00 2 이태원 용산구 이태원로 177 (지상/지하) 09:00-20:00 3 남대문시장 중구 남대문시장길 4길29 (4호선 회현역 5번출구 50M앞) 10:00-19:00 4 삼일교 종로구 청계천로 85 (삼일빌딩 앞 보도) 09:00-20:00 5 홍대입구 마포구 홍익로 20 10:00-22:00 6 광화문 종로구 세종로 215 (광화문 동화면세점앞) 09:00-20:00 7 시민청 중구 세종대로 110 (서울시청B1) 09:00-20:00 8 DDP 중구 을지로 281 (동대문역사문화공원역 1번출구 앞) 10:00-19:00 9 신촌역 서대문구 신촌역로 30 (신촌역사) 10:00-19:00 10 잠 실 송파구 올림픽로 240 (잠실역 지하광장 지하분수대) 10:00-19:00 ▣ 움직이는안내소 운영 현황 구분 안내소명 주 요 노 선 운영시간 비 고 1 명동 유네스코 빌딩 → 명동예술극장 → M플라자 → 네이처리퍼블릭 9:30-19:30 2 남대문시장 남대문 5번 게이트 → 중앙로사거리 9:30-18:30 3 동대문 헬로apm → 밀리오레 → 두산타워 → 동대문역 8번 출구 12:00-20:00 4 신촌(이대앞) 바닐라코 → 이대정문 → 이대역 2번출구 → 골든에잇 → 바닐라코 10:00-19:00 5 북촌 돈미약국 → 회나무 → 북촌 6경 → 돈미약국 9:30–18:30 동절기 09:00-18:00 6 홍대 폴라초이스 → 뉴발란스 → MCM 12:00-20:00 7 삼청동 청수정 → 8경 계단 앞 → 스닉솔 → 삼청파출소 09:30-18:30 8 신사동 LINE → 올리브영 → 아트박스 → Around The Corner 10:00-19:00 9 광장시장 만남의 광장 → 서문 → 북2문 → 남1문 10:00-19:00 ▣ 타기관 관광안내소 운영 현황 연번 안내소명 주 소(위치) 운영시간 운영주체 1 북촌마을안내소(정독) 종로구 화동 138-33 (정독도서관 앞) 09:00-18:00 종로구 2 북촌마을안내소(재동) 종로구 재동 62 (재동초등학교 앞) 09:00-18:00 3 마포관광정보센터 코레일 공항철도 홍대입구역 지하 1층 11:00-19:00 마포구 4 강남관광정보센터 강남구 압구정로 161 (압구정동 현대백화점 옆) 10:00-19:00 강남구 5 송파관광정보센터 서울특별시 송파구 잠실로 180 (석촌호수) 10:00-20:00 송파구 6 서초관광정보센터 서초구 서초동 1318-7 10:00-19:00 서초구 7 한국관광공사 K-Hub Style 허브 종로구 청계천로 35 관정빌딩 2층 09:00-20:00 한국관광공사 8 경복궁안내소 종로구 세종로 1-56 (3호선 5번 출구 정문매표소) 09:00-18:00 한국여행업 협회 9 이태원안내소 용산구 이태원로 239 (우리은행 한남동지점앞) 09:00-18:00 10 명동안내소 중구 명동1가 53-14 (신한은행 옆) 09:00-22:00

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