다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-13651 결재일자 2017.6.29. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원과장 결 재 이경임 06/29 代손창두 협 조 교 육 일 지 교육일시 2017. 6. 27.(화) (09:00 ~ 09:30) 교 관 현장민원과장 교육대상 현원:22, 참석:16명, 불참:6명(연가2,민원센터4-불참자 추후 서면 교육) 교육제목 1. 새정부 출범 등 전환기 공무원 공직기강 확립 철저 2. 2017 민원응대서비스 품질 점검에 따른 응대 철저 3. 아리수토탈서비스 향상 4. 정보공개 향상을 위한 기관 공개율 평가방법 개선 알림 5. 공무원행동강령 이행 철저 교 육 내 용 1. 새정부 출범 등 전환기 공무원 공직기강 확립 철저 새정부 출범 등 전환기를 맞아 느슨해지기 쉬운 공직기강을 엄정하게 확립하고자 우리시 감사위원회에서는 공직기강 점검을 수시로 실시할 계획입니다. 이에, 전 직원은 공직기강 확립에 철저를 기하여 주시기 바랍니다. ◆ 중점 점검 내용 ○ 직원 복무기강 해이행위 - 근무시간 중 음주·도박·유희장 출입 등 근무태만 행위 - 공직자로서의 불성실 및 품위손상 행위 ○ 근무지 무단이탈 등 복무관리 실태 등 - 출·퇴근실태 및 연가·병가 등 적정처리 여부 - 허위출장, 개인용무을 위한 이석 등 복무위반 사례 - 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 - 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 - 기타 공직자로서의 품위를 손상시킬 수 있는 행위 등 교 육 내 용 ○ 부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률 수시교육 및 숙지 - 부정청탁 14가지 유형 및 부정청탁 예외 7가지 - 부정청탁 금지 위반사례 및 신고 처리절차 등 ○ 당숙직 및 보안관리 실태 등 점검 - 비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지 - 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 · 현관문, 창문, 캐비넷, 책상 등 잠금상태 · 보안점검 이행 및 결재 여부 - 개인 전열기 사용 및 퇴근이후 전원차단 상태 등 2. 2017 민원응대서비스 품질 점검에 따른 민원 응대 철저 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 전 직원은 민원응대 서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다. □ 2017년 상반기 점검계획 구 분 전화민원 응대 방문민원 응대 점검대상 316개소 42개소 본청 : 전부서 사업소·산하기관 : 민원실, 민원업무 처리 부서 ※ 변경사항 : 본청 전부서 확대 실시, 자치구 제외 본청·사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 ※ 변경사항 : 자치구 제외 점검시기 6/5 ~ 6/30 (기간중 4회) 6/5 ~ 6/30 (기간중 3회) 점검항목 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(40), 종결태도(20), 전체만족도(10) ※ 변경사항 : 적극적인 안내(15ㅡ>10점), 종료인사(10ㅡ>15점) 배점 변경 환경(5), 맞이태도(20), 상담태도(55), 종결태도(10), 전체만족도(10) 결과조치 2017민원행정서비스 평가 지표로 활용 미흡부서는 상,하반기 결과 발표 후 CS교육 실시 기타사항 점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화 교 육 내 용 3. 아리수 토탈 서비스 향상 □ 단위업무별 선제처리실적 제고 방안 [4대 시민불편민원] 민원명 선제처리방법 추진부서 협조부서 옥내누수진단 - 전월대비 40%이상 격증 가정용 명단 중 누수의심 대상 선제 누수진단 현장민원과 요 금 과 누수요금감면 - 가정용 누수진단결과 누수시 직권감면신청 - 기타 업종 심사결과 누수로 확인된 경우 직권 감면신청 요 금 과 현장민원과 행정지원과 급수불편해소 - 배급수관정비공사, 배수지․가압장 정전, 누수복구공사 등 유관 수용가 출수상태 점검 - 신축 건물 출수상태 점검 급수운영과 시설관리과 수 질 검 사 - 노후 옥내배관 교체 수용가, 누수복구공사 유관 수용가 수질검사 실시 행정지원과 현장민원과 시설관리과 [추가파생민원] 민원명 선제처리방법 추진부서 협조부서 급수관상담 - 94년 이전 건축된 주택․공동주택에 대한 교체공사비 지원 안내 및 교체의사 확인 현장민원과 급수운영과 시설관리과 급수전폐지 - 재개발․재건축 등 건물 멸실로 인한 급수전 불필요 수용가 직권폐지 요 금 과 현장민원과 자동납부 - 소유자․사용자 변경 신고 시 자동납부 가입 의사확인후 직권 신청 - 이사정산시 자동납부 수용가 직권해지신청 행정지원과 요 금 과 과오납환부 - 이중납부, 요금경정 등에 따른 과오납 발생시 직권 환부 신청 요 금 과 명의변경 - 이사정산시 신규 사용자 확인 직권 변경 - 요금관련 상담시 사용자 명의 불일치 시 직권 변경 신청 행정지원과 요 금 과 급수공사 - 관할구청에서 건축허가사항 통보시 건축주와 관련사항 파악하여 직권 신청 급수운영과 시설관리과 기타민원 - 옥내배관교체공사비지원신청, 급수중지신청, 정수처분해지신청, 고장수도계량기교체 등 직권신청 가능 민원 적극 처리 전 부 서 교 육 내 용 □ 시민평가단 시민만족도 제고방안 [현장민원 응대요령 및 준비사항] ○ 방문준비 : 현장 방문전 방문시간 사전 예고제 확행 - 방문전화, 장비점검, 복장확인 ○ 방문인사 : 정중한 인사, 방문목적 설명, 고객에게 관심 표명 ○ 민원처리 : 고객 요구사항 파악, 고객입장에서 민원처리 ○ 결과설명 : 점검결과 내용을 쉽게 설명, 미결사항 후속조치 안내 ○ 마무리 인사 : 추가 문의사항 확인 및 인사 ※ 실내(거실, 방 등) 출입시 위생 덧신 착용 ※ 아리수토탈서비스 안내문 교부 4. 정보공개 향상을 위한 기관 공개율 평가방법 개선 알림 정보공개 향상 종합대책에 따라 결재문서 공개율 베스트·워스트 선정 방식을 개선하여 시행하오니 문서 작성 시 부분공개 또는 제한종료일 기능을 이용하여 비공개정보만 가리거나 일정기간 동안만 비공개되도록 처리하시기 바랍니다(붙임문서 참조). ○ 주요 개선내용(붙임문서 참조) - 선정기준 : 공개율 + 개선가능문서 비율 ※ 개선가능문서 : 비공개문서 중 부분공개 등으로 생산할 수 있었던 문서 - 선정방식 : 베스트(기존 동일), 워스트(커트라인 기준에 미달된 기관 전체) ※ 커트라인 미달 기준 : - 순위제외 부서 : 없음 - 성과평가 연동 : 「기관 성과평가」중 "대내·외 협력성과"에 포함 ※ 2017년 상반기 대상 결재문서 공개율 및 개선가능문서 평가 : 2017년 7월 중 ○ 적용시점 : 2017.6월 결재문서부터 ※ 결재문서 공개율 향상에 적극 협조하여 주시기 바랍니다. 교 육 내 용 5. 공무원행동강령 이행 철저 공직자의 공정한 직무수행 보장 및 청렴성 확보를 위해 부정청탁 및 수수 금지 금품등의 신고 및 처리절차 구체화 등 「서울특별시 공무원 행동강령」개정내용을 알려 드리오니 전직원은 개정 내용을 숙지하고, 행동강령 이행에 철저를 기하여 주시기 바랍니다. ◆ 주요 개정내용 ○ 부정청탁의 신고 및 처리절차 구체화 - 공무원이 처음으로 부정청탁을 받고 부정청탁을 한 자에게 거절하는 의사를 명확히 표시했음에도 불구하고 동일한 부정청탁을 다시 받은 경우에는 시장이나 행동강령총책임관 또는 청탁방지담당관에게 그 사실을 신고하도록 함 ○ 수수 금지 금품등의 신고 및 처리절차 구체화 - 수수 금지 금품등을 제공받은 공무원은 시장이나 행동강령총책임관 또는 청탁방지담당관에게 지체 없이 서면으로 신고하도록 함 ○ 음식물 가액기준 하향 조정으로 청렴의무 강화 - 수수 금지 금품등의 예외사유 중 사교·의례의 목적으로 제공되는 5만원 이내의 음식물을 3만원 이내로 하향 조정함 ○ 외부강의등 신고대상 확대 및 사례금 상한액 조정 - 공무원의 직무수행 저해 방지를 위해 국가나 지방자치단체가 요청한 강의등도 신고대상으로 확대 (외부강의등의 신고에 관한 세부 운영 사항은 행동강령총책임관이 정함) - 외부강의등 사례금 상한액은 혼선 방지를 위해 청탁금지법과 동일하게 조정

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현장민원과-13651

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