문서번호 간호부-6390 결재일자 2017.6.13. 공개여부 대시민공개 주무관 간호2과장 간호부장 결 재 정미화 김남희 06/13 강영자 협 조 17년 상반기 민원응대서비스 향상 교육 결과보고 17년 상반기 민원응대서비스 향상 교육 결과보고 어린이병원 원무과-8713(2017.6.7.)호와 관련하여, 2017년 상반기 민원응대서비스 향상 교육을 실시하고 결과를 아래와 같이 보고합니다. 교육일시 2017. 6. 7.(수) 15:00~15:30 교육대상 팀장 및 간호사 교육방법 부서장이 팀장 교육 후 병동별 전달 교육 실시 교육장소 간호부, 각 병동 교 육 내 용 1. 교육내용 ◦전화민원 응대 방법 및 전화착신 방법 - 수신 : 벨소리 3회(7초) 이내 수신 - 첫인사 : 안녕하십니까? 어린이병원 간호부 000입니다. - 연결태도 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 - 언어표현 : 또박또박 명확한 목소리 응대, 공손하고 정중한 어투 사용 - 경청태도 : 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 적극안내 : 문의사항 충분히 안내 후 부가적인 사항에 대해 적극적 안내 - 종료인사 : “더 궁금한 점은 없으십니까?” 후 종료인사 ◦방문민원 응대 방법 - 환경 : 사무실내 주변 환경이 깨끗하고 쾌적적 - 맞이태도 : 응대 직원의 용모 및 복장 단정 - 상담태도 : 공손하고 정중한 어투로 응대 - 종결태도 : 추가질문 사항이 있는지 확인한 후 배웅인사 ◦불만민원 응대요령 : 불만의 기본원리, 불만민원 처리시 태도, 처리단계 2. 관련사진 붙임 1. 교육자료 2부. 끝.이곳에 본문을 입력하세요
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20211012222433
본청
간호부-6390
D0000030398461
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