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문서번호 현장민원과-7954 결재일자 2017.6.2. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 현장민원과장 박은경 06/02 이상봉 협 조 아리수토탈서비스 관련 직원 간담회 개최 2017. 5. 아리수토탈서비스 관련 직원 간담회 개최 계획 선제적이고 종합적인 아리수토탈서비스를 추진하기 위해 관련 직원들과 간담회를 개최하고 아리수토탈서비스 추진 방안을 모색하고자 함 󰏚 간담회 개요 ○ 일 시 : ‘17. 6. 07.(수) 14:00 ~ 15:00 ○ 장 소 : 현장민원과 사무실 ○ 참석대상 : 행정지원과 임태섭, 요금과 문혜진, 현장민원과 김교회, 정지훈, 조본석, 강진상 ○ 회의내용 : 아리수토탈서비스 추진 방안 󰏚 아리수토탈서비스 개요 ○ ‘17년 목표 : 4대 시민불편 민원의 서비스만족도 96% 달성 ※ 4대 불편 민원 : 옥내누수진단, 누수요금감면, 급수불편해소, 수질검사 ○ 추진방향 - 사용량 격증(전월대비 40%) 수용가에 대한 선제적 조치 - 선제적 조치후 연계민원 종합처리를 통한 시민 만족도 향상 󰏚 그간의 추진실적 및 분석결과 ○ 시민불편 4대민원 처리실적 : 1,568건 (시민신청 + 직원 선제적처리) - 시민신청 : 574건(36.6%) - 직원 선제적처리 : 994건(63.4%) (단위 : 건) 구 분 ‘17년 1~4월 ‘16년 1~4월 ‘16년대비 ’17년 증·감 건수 비율 계(①+②) 1,568(100%) 2,161(100%) 감 593 감 27.4% ①시민신청 574(36.6%) 550(25.5%) 증 24 증 4.4% ②직원 선제적처리 994(63.4%) 1,611(74.5%) 감 617 감 38.6% 〈 16년과 대비한 17년 직원의 선제적 처리 추진현황> 민원명 2017년 2016년 계 선제적 직원처리 시민신청 계 선제적 직원처리 시민신청 건수 비율 건수 비율 건수 비율 건수 비율 총계 1,568 994 63.4% 574 36.6% 2,161 1,611 74.6% 550 25.4% 옥내누수진단 443 314 31.6% 129 22.5% 763 602 37.4% 161 29.3% 누수요금감면 741 619 62.3% 122 21.3% 963 890 55.3% 73 13.3% 급수불편해소 233 61 6.1% 172 30% 280 98 6.0% 182 33.1% 수 질 검 사 151 0 151 26.2% 155 21 1.3% 134 24.3% - 시민불편 4대민원 총 접수 1,568건의 63.4%(994건)를 선제적 처리 - 분야별 선제적 처리율은 옥내누수진단(31.6%), 누수요금감면(62.3%), 급수불편해소(6.1%)로 나타남 - 다만, 2016년 민원처리 결과와 비교시 직원의 선제적 처리율이 약 11.2% 감소되었고 특히 수질검사 분야의 선제적 처리율을 제고 하여야 함 󰏚 행정사항 ○ 현장민원과에서는 간담회 개최일 회의실 및 다과 준비

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본청

현장민원과-7954

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