다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 보건의료정책과-17067 결재일자 2017.5.29. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 공공보건팀장 보건의료정책과장 김화실 우선옥 05/29 박범 보건소 시민건강관리센터 서비스 이용 만족도 조사 계획 2017. 5 시 민 건 강 국 (보건의료정책과) 시민건강관리센터 서비스 이용 만족도 조사계획 보건소 시민건강관리센터 서비스 이용 만족도 조사를 통해 시민이 보다 만족하고 이용할 수 있도록 서비스 질 향상과 환경 조성 등 발전적 운영방안 모색 및 향후 정책추진에 활용하고자 함 󰏚 추진방향 ○ 보건소 시민건강관리센터 서비스 이용자 대상으로 조사 ○ 보건소별 조사요원 지정하고 해당직원이 면접조사 ○ 만족도 조사 결과 및 이용자 의견은 시민건강관리센터 확대 운영 등 향후 보건정책 추진에 활용 󰏚 조사개요 ○ 기 간 : 2017. 6. 5.(월) ~ 6. 16.(금) ○ 대 상 : 시민건강관리센터 서비스 이용자 400명 - ‘15년 선정·운영중인 4개 보건소(성동, 강북, 동작, 강동) 100명씩 ○ 조사방식 : 해당 보건소별 조사지 배부 및 조사(면접조사)하도록 하고 조사결과 회수 후 통계분석 ○ 조사항목 : 총29개 항목 ○ 조사내용 : 인지도, 서비스 품질, 이용 만족도, 일반적 특성 등 - 선정질문(4항목), 인지도 및 방문경로(2항목) - 서비스 품질(9항목) : 서비스 질, 이용 편리성 및 이용환경 - 종합만족도(8항목) : 만족도, 향후 이용가능성, 실천의지, 개선사항 - 일반적 특성(6항목) : 연령, 성별, 건강보험, 직업, 소득 등 󰏚 추진 일정 ○ 만족도 조사계획 수립 : 5.30(화) ○ 조사계획 통보(시→자치구) : 6.1(목) ○ 만족도 조사 : 6.12(월)~6.23.(금) ○ 조사지 수합 : 6.26(월)~6.30(금) ○ 결과분석 및 보고 : 7.3(월)~7.10.(월) ○ 결과 공유 및 정책 활용 : 7.11(화) 이후 󰏚 역할분담 기 관 별 수행내용 서 울 시 게획수립, 설문지 제작·배포, 조사지 수합 분석결과 보고 및 공유(자치구 통보 및 협의체 회의 보고 등) 시민건강관리센터 발전적 운영방안 모색 등 정책추진 활용 보건소(4개 구) 만족도 조사 대상자 선정, 조사원 지정 및 사전 교육실시 서비스 이용자 대상 만족도 조사(반드시 면접설문 수행) 조사지는 서울시 제출 공공보건의료지원단 조사결과 통계분석 󰏚 소요예산 ○ 총 2,000천원 범위 - 조사지 인쇄 및 배송비 : 400천원(1,000원 × 400부) - 응답자 사례용품 구매 : 1,600천원(4,000원×400개) ○ 예산과목 - 공공보건·의료분야 대시민 서비스 수준 향상, 지역보건의료기능 강화, 보건소 시민건강관리센터 운영, 일반운영비, 사무관리비 󰏚 행정사항 ○ 조사계획 통보 및 조사자료(사례용품 포함) 해당 자치구별 배부 ○ 자치구별 조사결과지는 서울시(보건의료정책과) 6. 30(금)까지 제출 ○ 조사지 인쇄 및 사례용품 구매는 일상경비 교부받아 집행 붙 임 보건소 시민건강관리센터 만족도 조사지(안) 1부. 끝.

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보건의료정책과-17067

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