다시 뛰는 공정도시 서울!

의원 요구 자료 제출 시 행 교통정책과-12289 보존기간 년 결재일자 2017.5.26. 공개여부 부분공개(7) 접수번호 접수일자 수 신 자 수신자참조 주무관 스마트교통팀장 교통정책과장 교통기획관 도시교통본부장 결 재 김두영 윤석환 이상훈 이대현 05/26 윤준병 협 조 제 목 시의원 요구자료 제출(요구번호 602번, 유용 의원, 기획경제위원회) 따로붙임 : 시의원 요구자료 1부. 끝. 유용 의원(기획경제위원회, 더불어민주당) [요구번호 : 310번] 〔한국스마트카드 티머니 카드 환불 관련〕 1. 최근 3년간 티머니 카드 환불 접수 건수(정상카드, 고장카드 구분) 2. 티머니 카드의 잔액 또는 고장 시 카드 환불 접수처, 접수방법 3. 최근 3년간 환불 방법에 관한 민원 접수 건수 4. 정상카드 환불방법, 환불 수수료, 카드값 환불에 관한 근거 규정 5. 고장카드 접수방법, 환불 방법, 카드구입금 환불에 관한 근거 규정 6. 고장카드 접수방법 중 편의점 환불봉투 비치에 관한 근거 규정 7. 편의점 환불봉투 미비치에 따른 민원 접수 건수(최근 3년간) ▢ 의원님이 요구하신 자료에 대해 답변드립니다. 1. 최근 3년간 티머니 카드 환불 접수 건수(정상카드, 고장카드 구분) (단위 : 건) 구 분 환불소계 정상카드 고장카드 계 ’14년 ’15년 ’16년 ※ 출처 : KSCC 2. 티머니 카드의 잔액 또는 고장 시 카드 환불 접수처, 접수방법 ○ 정상카드 환불처 환불 접수 및 방법 환불수수료 편의점 GS25,CU, 세븐일레븐, 미니스톱, 위드미, 개별편의점 (365플러스, GS Watsons), 일부 가판충전상 - 환불처에 방문하여 수수료를 제외한 카드잔액을 현금으로 환불 500원 지하철 티머니 서비스 데스크 (서울 1~8호선, 인천지하철) - 환불처에 방문하여 수수료를 제외한 카드잔액을 현금으로 환불 500원 ※ 기본운임료(1,250원) 미만 잔액은 수수료 없음 은행 ATM 농협, 신한, 신협, 우리, 우체국, 제주, 하나, 국민 - 본인 명의의 해당은행 계좌로 잔액이체 500원 모바일 SKT, KT, LGU+ - App에서 환불신청 가능하며 고객명의 계좌로 환불 수수료를 제외한 금액 입금 500원 ※ 기본운임료(1,250원) 미만 잔액은 수수료 없음 한국 스마트카드 티머니타운 - 티머니 타운 방문하여 환불 ※ 지참서류 : 통장사본, 신분증 월 누적 50만원까지 수수료 없음 (50만원 초과 시 수수료 1%) ※ 카드 구입금은 환불하고 있지 않음 ○ 비정상카드 환불처 접수방법 환불방법 편의점 (GS25, CU, 세븐일레븐, 바이더웨이, 미니스톱) - 고장카드 접수처에서 우편 환불 봉투를 받아 우체통에 접수 - 접수일로부터 최대 10영업일 내 환불봉투에 기재된 계좌로 환불처리 지하철 티머니 서비스 데스크 (서울 1~8호선, 인천지하철) - 고장카드 환불봉투를 받아 역무원에게 접수　 티머니 홈페이지 고장카드 환불 페이지 - 환불정보 입력 후 환불봉투를 출력하여 우체통에 접수 (홈페이지 회원만 가능) 한국스마트카드 티머니타운 - 한국스마트카드 본사 티머니 타운에 방문하여 접수　 - 10만원 이하인 경우, 현장 환불 - 10만원 이상인 경우, 익일 18시 이후 본인 계좌로 입금 ※ 품질보증기간(최초 충전 후 2년 이내)의 불량카드에 한하여 카드 구입금 환불 중 (사용자의 고의 혹은 과실로 훼손된 파손카드 제외) 3. 최근 3년간 환불 방법에 관한 민원 접수 건수 ○ 최근 3년간 환불 관련 민원 접수 건수 (단위 : 건) 분류 ’14년 ’15년 ’16년 카드 환불 문의 고장카드 환불문의 정상카드 환불문의 ※ ※ 출처 : KSCC 4. 정상카드 환불방법, 환불 수수료, 카드값 환불에 관한 근거 규정 ○ 답변 2 및 티머니 환불 관련 법령 및 약관 참조(별첨1) 5. 고장카드 접수방법, 환불 방법, 카드구입금 환불에 관한 근거 규정 ○ 답변 2 및 티머니 환불 관련 법령 및 약관 참조(별첨1) 6. 고장카드 접수방법 중 편의점 환불봉투 비치에 관한 근거 규정 ○ 고객편의를 위해 환불봉투를 제공하고 있으며 관련규정은 없음 7. 편의점 환불봉투 미비치에 따른 민원 접수 건수 (최근 3년간) ○ 환불봉투 미비치에 따른 민원 접수 건수 (최근 3년간) (단위 : 건) 분류 ’14년 ’15년 ’16년 환불봉투 미비치 민원 ※ ※ 출처 : KSCC 작 성 자 기관명 (부서명) 직위 성명 도시교통본부 (교통정책과) 담당사무관 윤석환 ☎ 2133-2252 주무관 김두영 작성일 : 2017. 5. 24.

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