다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 간호부-5756 결재일자 2017.5.25. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 ★담당주사 간호1과장 간호부장 송금순 김유리 임미숙 05/25 박영숙A 협 조 진료부장 서해숙 약제부장 한경숙 원무과장 김종환 행정팀장 박명선 제4차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과보고 2017. 5. 서북병원 간호부(외래) 제4차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과 보고 Ⅰ 회 의 개 요 󰏚 일 시 : 2017. 5. 17.(수) 17:00~18:00 󰏚 장 소 : 금연클리닉실(본관1층) 󰏚 참석자 : 7명 - 간호부 : 김유리 팀장, 송금순 담당자 - 원무과 : 최낙준 팀장, 강혜영 주무관 - 진료부 : 송은향 과장, 최승욱 주무관 - QI 실 : 이미점 팀장 Ⅱ 회 의 내 용 구 분 3차 건의 사항 답변자 세부검토 답변내용 진행도 고객응대태도 - 진료끝난 후 간호사에게 들리지 않는 경우 있음 송은향 얘기했지만 환자가 잊어버리기도 함 개선중 분기별 친절도 조사에 의사의 친절도 추가? 김유리 하반기 전체 고객만족도 조사시만 추가하자 문항수가 많아지면 조사가 힘듬 개선 예방접종 대기시간 길다(30분~60분 소요) 송은향 내과전문의 채용예정임 개선중 검사실과 영상실에서 검사결과 자주 문의 송금순 안내문구 붙여 놓으면 편리하다 개선중 진료 및 대기시간 모니터링 결과 이미점 QI실에서 분석한 후 개선방안 마련 개선중 이용편리성 초진, 재진고객 구분하여 안내 배너 설치 여부 이미점 초진 창구 별도 운영 건의 개선중 초진, 당일접수, 재진환자 분산접수 여부? 강혜영 15분내 2명 접수를 원칙으로 하되 추가 있을 경우만 3명예약 고려함 개선중 PC느림 송은향 많이 빨라짐 오전에 진료실 PC부팅이 오래 걸려 진료전 바탕화면까지 부팅해주면 좋을 것 같다 개선 최낙준 SSR을 부착해 많이 빨라짐 개선 첫인사, 중간응대, 마지막인사 매뉴얼 제작 최낙준 QI실에서 제작하면 좋겠다 개선중 시설개선 - 기저귀 교환대 설치 위치 최낙준 장애인화장실로 변경하는 것 검토 개선중 송은향 김유리 모유수유실에선 기저귀를 갈아 다시 화장실로 버리려 가야한다 개선중 내과, 가정의학과 앞 환자대기실 부족 송은향 원장님께 보고드릴 사항임 개선중 김유리 금연클리닉을 대기실로 만들면 좋겠다 주사실 분리(성인,소아) 송은향 부서장회의에 건의 개선중 기 타 - 셔틀버스 운행횟수 증가 이미점 마을버스 02번 운영중인 내용을 본원 셔틀버스 안내 리플렛에 추가해서 안내하는 방안 검토 개선중 - 직원 CS교육 적절한 시간 김유리 민원이 최대한 덜 오는시간에 하도록 논의 개선중 󰏚 3차 회의 안건에 대한 개선 내용 재검토 󰏚 2분기 진료 및 대기시간 모니터링 결과 논의 󰏚 고객만족도 향상을 위한 4차 회의 건의내용 구 분 건의자 건의 내용 제 목 세부 내용 기 타 송은향 외래 진료중 병동 메시지 많다 - 신경과 외래 진료시간에 주치의에게 메모보내는 것 자제 특히 퇴원 준비사항은 반드시 하루전날 주치의에게 report 할것 ※간호부 팀장회의시 검토 󰏚 회의 전경 Ⅲ 행 정 사 항 󰏚 기저귀 교환대 화장실 설치 검토 : 원무과 시설팀 󰏚 마을버스 02번 병원앞 정류장 하차 홍보 추가 : 원무과 서무팀 󰏚 검사결과 안내 문구 부착 : 검사실, 영상의학과 Ⅳ 향 후 계 획 󰏚 5차 TF팀 회의 : 6월 21일(수) 17:00 󰏚 전직원 CS교육 - 일 시 : 6월 20일 16:00 - 장 소 : 대회의실 - 강 사 : 이경희 주무관(시청 시민봉사담당관) 붙임 회의참석자 명단 1부. 끝.

12161768

20211012220903

본청

간호부-5756

D0000030215646