다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 진료부-6895 결재일자 2017.5.25. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 진단검사의학팀장 가정의학과장 진료부장 노일권 박신애 05/25 서해숙 협 조 경험의 공류를 통한 이용자 만족도 향상 활동 2017. 5. 24. ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 □ 경험의 공유를 통한 이용자 만족도 향상 활동 진료부 각 과별 각 팀에서 병원 이용자 입장으로 다른 진료과, 팀에 개선점, 부족한점, 새롭게 제공되길 희망하는 서비스등을 상호 제안하고 피드백하는 활동을 통하여 병원 이용고객 만족도를 향상시키고자 함. Ⅰ 회의개요 일 시 : 2017. 5. 24(수) 16:30분 장 소 : 3층 의학도서관 참 석 자 : 총 10명 (진료부장 서해숙, 가정의학과장 박신애, 진료기획팀장 김상호, 원무팀장 최낙준, 진단검사의학과팀장 노일권, 건강검진센터팀장 이은숙, 치과 김기묘, 영상의학과 김은숙, 재활의학과 박철홍, 고훈석) 주요안건 ❍ 건강검진센터 이용고객 만족도 향상을 위한 개선점등 Ⅱ 회의내용 ○ 부장님 : 건강검진센터 고객 만족을 위한 적극적인 토론으로 많은 개선 이 이루어지길 기대하며, 각자 생각하시는 개선점 내지는 필 요부분을 토의해 주십시오 ○ 박신애 : X선검사, 진단검사를 위한 동선이 너무 길다 ○ 김은숙 : X선의 경우 X선 검사와 유방촬영이 같이 있는 경우 민원이 두 번 탈의하는 번거로움이 있습니다. X선 촬영만 있는 경우는 검진센터에서 촬영할수 있습니다. ○ 최낙준 : 각 검사항목에 대한 문의가 자주 있음. 검사의 의의나 목적등 을 문의함. ○ 이은숙 : 항목별 안내서를 제작하여 제공할려고 준비하고 있습니다. ○ 박신애 : 다빈도 문의 항목에 대하여 설명문안을 만들어서 제공하겠습 니다. ○ 최낙준 : 검사결과가 언제 나오는지, 검사결과가 어떤지를 현장에서 문 의하는 경우가 있음 ○ 이은숙 : 좁은 공간에서 단체검진으로(학생검진) 소란스러움. ○ 김은숙 : 학생검진시 인솔자가 없어 학생통제가 이루어지지 않아 소란 스럼움 ○ 최낙준 : 학생검진후 학교별 만족도 조사를 실시하므로, 만족도 조사를 참고하여 개선해야 함 ○ 부장님 : 근무복을 통일했으면 합니다(하절기 복장을 구매) ○ 박철홍 : 민원인들이 소변검사시 화장실에서 소변을 들고 다니는 문제 를 말함. 검사결과 이상 발생시 연계병원을 안내 받기를 원함. ○ 이은숙 : 연계는 법적, 제도적 문제로 할수 없는 문제임 ○ 김상호 : 유소견자에 대한 적극적인 후속조치 안내가 필요함. ○ 박신애 : 심각한 유질환에 대하여는 개별 연락하고 있음 ○ 부장님 : 화장실에 소변 올려놓는 홀더가 필요함 ○ 부장님 : 대변통을 거부감이 들지않는 것으로 교체바람 ○ 부장님 : 다음회의에 개선할수 있는 것은 개선하여 발표 바랍니다. 향후 추진계획 다음 회의는 6월 15일, 29일 개최 15일 영상의학과 29일 진단검사의학과

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본청

진료부-6895

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