다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-10302 결재일자 2017.5.18. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리과장 결 재 이태은 05/18 천성훈 협 조 교육 일지(2017.5.18) 교육일시 2017. 5. 18(목) 08:50~09:20 교 관 시설관리과장 교육대상 시설관리과 직원 (현원 35명중 20명 참석) ※ 교육 1명, 제어실 근무자 13명은 공람으로 대체, 시간선택제 오후근무자 1명은 별도 교육예정 교육제목 친절한 전화응대서비스 생활화 공직기강 확립 철저 교 육 내 용 친절한 전화응대서비스 생활화 ○ 민원인 방문시 적극적이고 친절한 응대로 매우 만족할 수 있는 서비스 제공을 위해 노력할 것 ○ 전화응대 서비스 품질이 향상될 수 있도록 전화응대 및 민원처리에 철저를 기해주기 바람. ○ 전반적으로 저조한 담당자 연결태도의 담당자/대직자 연결, 종결태도의 추가 의문 확인 철저 ○ 친절하고 공감하는 표현의 생활화로 신뢰받는 전화응대서비스 제공을 위해 노력할 것 ○ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 ○ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 ○ 신속한 전화수신 생활화(전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행) ○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 ○ 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지 공직기강 확립 철저 ○ 비상연락망 점검 및 비상연락체계 유지 ○ 상황관리 대비 철저 및 유관기관 공조 강화 ○ 당직근무 철저 및 보안점검, 순찰 강화 ○ 공무출장 처리후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 금지 ○ 연가, 출장명령 없이 근무시간 중 근무지 이탈 금지 ○ 중식시간(12:00~13:00) 준수

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시설관리과-10302

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