송파소방서 수신자 수신자참조 (경유) 제 목 2017년 상반기 전화·방문민원 자체친절도 향상계획 알림 1. 소방행정과-3281(2017. 2. 28)호 『2017년 청렴자율준수제 세부 이행계획』와 관련입니다. 2. 2017년 상반기 전화 및 방문민원응대 점검 소방분야 1위를 목표로 자체친절도 향상계획을 다음과 같이 알려드리니 각 부서에서는 적극 협조해 주시기 바랍니다. □ 방문민원응대 품질강화 교육 실시 가. 일시/장소 : 2017. 5. 16.(화) 16:00 ~ 18:00 / 3층 가람홀 나. 대 상 : 내근 3과 전 직원 및 민원응대 안내근무 예정 의용소방대 ※ 현장대응단, 각 119안전센터는 영상회의시스템 접속하여 실시간 시청 다. 교 육 : CS강사 *** 라. 내 용 : 민원인 응대 신뢰구축 및 평가 항목별 응대전략 등 마. 행정사항 1) 예방과장은 전화·방문민원응대 품질점검 기간 중 쾌적하고 깨끗한 사무실을 유지하고, 민원안내데스크 직원의 공백이 발생하지 않도록 조치하여 주시기 바라며, 2) 재난관리과장은 방문민원응대 품질점검 기간 중 의용소방대원이 민원안내 근무를 할 수 있도록 적극적이고 친절한 대원을 선정하여 예방과에 통보하여 주시기 바랍니다. □ 자체 전화민원응대 서비스 품질점검 실시 가. 점검대상 : 전 부서(내근, 현장대응단, 각 안전센터 포함) 나. 자체점검기간 : 2017. 5. 17 ~ 서울시 점검기간까지(기간 중 불시 실시) 다. 내 용 : 확대간부회의 시 녹취내용 공개 및 점검표에 따른 채점실시 라. 행정사항 1) 전 직원은 2017년 전화민원응대 품질 점검표에서 “적극적인 안내” 배점은 줄고 “종료인사” 배점이 강화된 점을 참고하여 전화민원 응대에 임하기 바라고, 2) 전 직원의 전화품질 점검표 숙지를 위하여 상황실에서는 자체 제작한 전화친절 응대요령 안내 청사방송을 주중 2회(08:50, 17:50) 실시하여 주시기 바랍니다. 붙임 1. 2017년 민원응대서비스 품질점검 계획(서울시) 1부. 2. 전화 및 방문응대 우수미흡사례 1부. 3. 전화방문 문답메뉴얼 1부. 4. 청렴·친절 서비스품질향상 교육자료(PPT) 1부. 끝. 송파소방서장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,거여119안전센터장,잠실119안전센터장,종합운동장119안전센터장,가락119안전센터장,방이119안전센터장 담당자 김진숙 행정팀장 조규철 소방행정과장 휴가 소방서장 05/15 박근종 협조자 시행 소방행정과-7522 ( ) 접수 ( ) 우 05737 서울시 송파구 오금로51길 56 (마천동) / http://fire.seoul.go.kr/songpa 전화 02-430-7119 /전송 02-489-2119 / yuri9705@seoul.go.kr / 부분공개(6)
12043562
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본청
소방행정과-7522
D0000030092482
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