다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 보건의료정책과-15435 결재일자 2017.5.12. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 공공보건팀장 보건의료정책과장 김화실 우선옥 05/12 박범 협조 -보건소 시민건강관리센터 조성 - 서비스 디자인 용역 착수보고회 개최결과 보고 2017. 5 시 민 건 강 국 (보건의료정책과) - 보건소 시민건강관리센터 조성 - 서비스 디자인 용역 착수보고회 개최결과 보고 「보건소 시민건강관리센터 조성」서비스 디자인 용역 시행에 따른 착수 보고회 개최 결과를 보고드림. Ⅰ 용 역 개 요 󰏚 관련근거 ○ 보건소 시민건강관리센터 조성을 위한 서비스 디자인 용역 시행계획 (보건의료정책과-12456, ‘17.4.12) 󰏚 용역개요 ○ 수행기관 : ㈜ 사이픽스 (대표 이경미) ○ 계약기간 : ‘17. 4. 20 ~ 8. 10일까지 ○ 계약금액 : 금48,300,000원(금사천팔백삼십만원) ○ 과업내용 - 서비스 디자인 적용 위한 내·외부 이해관계자 요구도 조사, 유사 사례 파악· 적용 - 보건소 ‘시민건강관리센터’에 서비스 디자인 적용 · 기본 설계(안) 제시, 정보 제공 방식에 서비스 디자인 적용, 지침 업그레이드 · 서비스 디자인 적용 여부 감리, 자문 및 기술지원 - 시민 중심의 표지판(사인물) 개발 · 보건소 각 실(예방접종실 등)에 대한 시민들의 이해도 제고하기 위해 일관성 있고 표준화된 사인물 개발 Ⅱ 착수보고 결과 󰏚 보고회의 ○ 일 시 : ‘17. 5. 12.(금) 09:30~10:30 ○ 장 소 : 서울시청 3층 소회의실1 ○ 참석인원 : 24명 - 서울시(2) : 담당팀장, 담당자 - 보건소(19) : 용산·도봉·마포 보건소장, 담당과장(팀장), 담당자 등 - 사이픽스 참여인력(3) 등 ○ 보 고 자 : ㈜ 사이픽스 이순미 이사 󰏚 주요내용 ○ 사업개요(배경, 목적), 국내·외 적용사례(의료기관 등) 소개 ○ 수행체계, 전년도 도출 사례 소개 ○ 시범 보건소 사전조사(현황) - 용산구 : 찾기 어려운 보건소 위치(구청건물 함께 사용, 애매한 사인), 중간에 엘리베이터 및 기둥 있어 공간활용에 효율성 저하 신체계측실 및 상담실 오픈되어 프라이버시 침해 우려 등 - 도봉구 : 낡고 협소한 공간, 금연상담 공간 미구획으로 프라이버시 침해 우려, 대기공간 무료함, 대사관리 및 진료 공간 분리, 어수선하고 통일감 없는 사인물 등 - 마포구 : 길고 좁은 동선, 상담 공간 가림막으로 프라이버시 보호되나 공간 답답함. 대사관리 및 진료 공간 분리 등 ○ 주요 문제점 및 방향성 도출 ① 답답하고, 혼잡한 공간 첫인상, 상담자 프라이버시 미보호 문제 → 쾌적하고 깔끔한 공간 분위기 조성, 의료 및 업무 특성에 따른 공간 Zoning ② 중간 기둥 및 엘리베이터 위치 등으로 공간활용 비효율적 → 기둥은 정보 게시대 등 활용, 공간 이용 효율성 제고 ③ 반창고식 정보 제공, 각종 정보의 혼재 , 대기 정보 부족 등 → 이용자 친화적 정보 전달(글과 픽토그램 병행), 대기 알림판 구현 등 ④ 보건소 이용자(특히 고령자)들이 편리하게 시설을 이용할 수 있도록 각 실 전반에 대한 사인물 개발 적용 : 실 사인(공간), 층 및 유도사인 등, 통일된 명칭(안) 제시 등 ⑤ 서비스 접점 설계 : 이용자 편의성 고려한 가구, 통일성 있는 컬러 및 디자인 등 ○ 서비스 디자인 프로세스 ○ 가이드라인 방향성 설정 ○ 추진일정 󰏚 질의·답변 및 요청사항 ○ 금년 내 개소 가능하도록 실시설계 및 시공 추진 할 수 있도록 기본설계(안) 최대한 신속하게 제시 요망 - 동선재배치 위한 워크숍 진행, 이용현장 관찰, 보건소장 등 관계자 인터뷰 절차 진행하고 3D랜더링 확정까지 시간이 다소 필요하나 7월말 전에 기본설계(안) 제시하도록 노력 예정 ○ 시공과정에서의 시행착오 최소화 위해 설계업체에서 시공 감리 참여 협조 - 실시설계와 시공 분리 진행으로 서비스 디자인 적용 미흡과 디자인 품질 저하 및 책임소재 불분명 등 미비점 있으니 실시설계 업체에서 시공감리에 참여할 수 있도록 사전 협의 등 필요 붙임 1. 착수보고 발표자료(별도 보고 – 파일용량 초과) 2. 참석자 명단(보건소) 1부. 끝.

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보건의료정책과-15435

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