다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 자전거정책과-4789 결재일자 2017.4.26. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 자전거정책팀장 자전거정책과장 박지미 김완신 04/26 김성영 협조 실무사무관 황성묵 자전거종합홈페이지 개선보고 2017.4 도시교통본부 (자전거정책과) 자전거 종합 홈페이지 개선 계획 자전거 홈페이지 관리·운영상 문제점 및 개선방향 모색을 통해 시민의 정보접근성을 향상시키고 홈페이지 이용편의성을 높이고자 함 1 현황 및 운영실태 ○ 홈페이지 개요 도메인 주요기능 운영기간 접속 통계 http://bike.seoul.go.kr ○ 자전거 관련정보 제공 ○ 자전거 행사 홍보 ○ 자전거 시책 홍보 2010.5.~현재 ○ 연평균 : 336,412명 ○ 월평균 : 26,022명 ○ 일평균 : 434명 ※ 4~9월 방문자수 급증 ○ 운영 성과 - 자전거 안전교육자료, 안전수칙 제공 등을 통한 안전문화 확산에 기여 - 자전거 행사 추진시 공지 및 참가접수를 통한 시민 참여 확대 - 보도자료 등을 통한 서울시 자전거정책 홍보 및 시책관련 각종 공지사항 알림 ⇒ 서울시 홈페이지(http://traffic.seoul.go.kr)와는 다른 독자적인 기능 수행 ○ 홈페이지 운영 및 유지보수 - 시행 업체 : 기드 (대표자:안천용) - 계약 기간 : ’17.01.01.~12.31. - 계약 금액 : 11,900천원 - 주요 역할 ► 정기적인 시스템 예방점검 및 장애발생 시 신속한 복구조치 ► 메뉴 업데이트, 추가, 수정, 삭제 등 요구사항 반영 및 콘텐츠 수시 업데이트 ► 콘텐츠 업데이트에 따른 페이지 디자인 및 코딩 지원 작 성 자 자전거정책과장:김성영 ☎2133-2440 자전거정책팀장:김완신 ☎2750 담당:박지미 ☎2768 2 2017 상반기 추진실적 ○ 자전거 이용정보 관련 지도 오류 발생 - 문 제 점 : 네이버 지도 자체에 문제가 발생하였으나 그 부분이 홈페이지에 반영되지 않아서 지도가 표시되지 않는 오류 발생 - 조 치 : 업체에 요청하여 변경 내용을 반영하고 지도가 정상적으로 표시되도록 처리 (’17.4.6. 完) - 향후계획 : 지속적인 모니터링을 통한 신속한 오류 개선과 정보 업데이트 ○ ‘안전문화 웹툰’ 조회 방식의 활용률 저하 - 문 제 점 : 대표 이미지가 동일하게 제시되어 실제 콘텐츠의 접근성이 떨어짐 - 조 치 : ‘목록형’이 아닌 ‘펼쳐보기’ 형식으로 이용자 접근성 강화 (’17.4.21.完) ○ 텍스트 안내 부족으로 인한 이용자 불편 초래 - 문 제 점 󰋻로그인 화면이 텍스트가 아닌 기호로만 제시되어 이용자가 로그인 화면을 찾기 곤란 󰋻‘따릉이’ 홈페이지로 연결되는 링크에 대한 설명 없이 바로가기 버튼만 제시되어 이용자의 혼란 초래 - 조 치 󰋻로그인 기호 좌측에 「로그인」텍스트를 추가하고, ‘바로가기’ 텍스트 좌측에 서울자전거 따릉이 텍스트 로고를 추가하여 이용자 이해도 제고(’17.4.21完) <조치 내용> 기존 변경 3 문제점 및 개선방안 󰏚 메뉴 구조가 복잡하고 산만하여 이용률 저조 ○ 문 제 점 : 2010년 구축 후 적절한 메뉴 리뉴얼이 없어 홈페이지 이용률 하락 - 미사용 메뉴가 많아 시민들의 정보 활용도가 떨어짐 - 대메뉴 성격과 맞지 않는 메뉴가 하위에 위치하고 있어서 불편 초래 ○ 개선방안 : 방문자의 정보접근성 향상을 위한 메뉴 리뉴얼 - 지속적인 점검을 통해 사용하지 않는 메뉴는 정리하여 게시판의 성능 개선 - 일부 메뉴를 성격에 맞는 카테고리로 재배치하여 시민들의 편의성 도모 ※ 하위 카테고리의 이동은 가능하나 전체적인 사이트맵 재구성은 ‘재구축 및 개선사업’에 해당되므로 현재의 ‘유지보수 사업’ 범위 내에서는 불가 <개선 내용> 비 고 기 존 변 경 ’17.4월 중 ‘안전’과 관련된 안전문화 웹툰이 ｢커뮤니티｣ - ｢자료실｣에 위치 안전문화 웹툰을 대메뉴 ｢안전문화｣로 재배치 ’17.4월 중 관련 법령이 ｢안전문화｣ 카테고리 하위에 위치 관련법령을 ｢커뮤니티｣ - ｢자료실｣로 재배치 ’17.4월 중 e-서울자전거는 자전거 관련 정보뿐만 아니라 행사/축제 등 복합적인 정보를 제공하나 ｢안전문화｣ 하위에 위치 e-서울자전거를 ｢자전거축제｣ 하위 메뉴로 재배치 ’17.4월 중 ｢자전거 축제｣ 하위에 자료실이 있으나 실질적으로 이용하지 않으며 커뮤니티 하위에도 자료실이 존재함 ｢자전거 축제｣ 내 자료실은 삭제하고 ｢커뮤니티｣ 하위 자료실 이용 추후 검토 대메뉴 ｢시민활동｣ 내에 하위 메뉴들은 주로 2015년에 진행된 시민패트롤 활동에 대한 내용으로 구성되어 현재는 운영되지 않고 있음 ｢시민활동｣ 메뉴를 시민패트롤만을 위한 공간이 아닌 모든 시민이 활동할 수 있는 메뉴로 재구성 󰏚 홈페이지 방문자 의견접수 게시판 부재 ○ 문 제 점 : 각종 자료제공 및 시책홍보에 대한 시민들의 적절한 의견 제시와 피드백이 필요하나 의견접수 게시판 부재로 일방통행식 홈페이지 운영 - 적절한 모니터링 부재에 따른 지나친 광고글 도배현상 만연 - 게시판 개설시 민원사항이 게시글로 변형되어 지속적인 피드백에 따른 업무 부담 ○ 개선방향 : 부분적인 게시물 ‘답글달기’ 기능 재개를 통한 시민의견 소통 - 규칙적인(1일2회) 점검을 통해 광고글을 삭제하고 깨끗한 홈페이지 환경 조성 - 공지사항, 보도자료 등 일부 메뉴에 대한 방문자 ‘답글달기’ 기능 시범실시를 통해 의견접수사항 모니터링 (’17년 4월 말) ⇒ 의견내용 및 광고글 게재빈도에 대한 분석후 전체 메뉴로 확대 (‘17년 5월 중)

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자전거정책과-4789

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