다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 운영과-1579 결재일자 2017.4.25. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 주무관 운영과장 관리부장 한리라 백철 김정열 04/25 김명용 협 조 2017년 상반기 민원접점 근무자 서비스교육 결과보고 2017. 4 서 울 대 공 원 (운영과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 ■ □ ㈜동원건설산업 측과 교육협의 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 2017년 상반기 민원접점 근무자 서비스교육 결과보고 우리 공원 내 민원 접점 최일선에서 근무하는 직원을 대상으로 고객 응대 마인드를 향상시켜 고객과 직원이 모두 행복한 공원을 만들고자 실시한 서비스교육의 결과를 보고 드림 󰏚 교육개요  일 시 : 2017. 4.12(수)~4.14(금) / 14:00 ~ 16:00  장 소 : 관리부 대강당 2층  참 석 : 338명 - 대상 : 민원접촉이 많은 최일선 분야 공무직 및 업체 종사자 우선 ․ 매수표, 경비, 환경, 캠핑장, 자연학습, 산림휴양 분야 직원 ․ 판매시설 종사자 및 대규모 위탁시설 대표 종사자  교육방법 : 외부 전문강사의 서울대공원 맞춤형 강의 및 실습  강 사 : 공감소통연구소 이사장 송정희 등 3명  주요내용 - 내가 하고 있는 일에 대한 가치와 의미 부여로 자신감 향상 - 고객만족 서비스의 출발점은? - 참여교육을 통한 상황별 응대 스킬 익히기 실습 - 서로가 행복한 화법 토의 실습 󰏚 참석현황 (단위:명) 구 분 대 상 참 석 불 참 참석률 계 359 338 21 94.1% 직원(공무직, 기간제, 뉴딜 등) 287 266 21 92.6% 판매 및 위탁시설 종사자 72 72 0 100% 󰏚 교육평가  총 평 - 고객접점 최일선에서 근무하는 직원 및 종사자 대상으로 강의 및 참여교육을 함으로써 교육효과 제고  잘된 점 - 외부 전문강사가 서울대공원에 특화된 강의를 함으로써 우리 공원 상황에 걸맞은 맞춤형 서비스교육을 실시 󰏚 향후계획  하반기 교육(6월 예정) - 일 시 : 6.14(수), 6.16(금) / 14:00 ~ 16:00 - 대 상 : 서울대공원 공무원, 공무직, 판매업소 종사직원 등 ※ 4월 교육 미이수자 포함 - 교육인원 : 300명(100명×3회) - 교육방법 : 자존감, 정체성, 서비스 기법 등 습득 위한 강의 및 실습 - 강 사 : 내부 초청강사(시민봉사담당관 CS교육강사 초청 예정) 󰏚 교육 사진 붙임 : 참석자 현황 1부. 끝.

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운영과-1579

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