“성별분리통계”성평등정책 수립의 기초입니다. 서울특별시 수신 이호진 귀하 (경유) 제목 민원답변(국외여행 여행서비스 불이행 및 손해배상 미이행) 안녕하십니까, ***님. 우선 지난 푸켓 여행에서 겪으신 불편에 대해 깊은 위로의 말씀을 드립니다. 귀하께서 신청하신 민원사항과 관련하여 행정처분을 담당하는 강남구청 관광진흥과에 확인한 결과, 2017년 5월 4일(목)까지 “****” 여행사에 소명자료 제출을 요청한 상태이며, 추후 제출된 자료를 면밀히 검토하여 관광진흥법을 위반한 사항이 확인 될 경우 그에 해당하는 조치를 취할 예정이라고 합니다. 참고로, 사인 간의 계약과 관련된 민사분쟁에 대한 해결은 법원을 중심으로 하는 사법기관의 권한에 속하는 것으로 원칙적으로 행정기관이 개입하여 판단할 수는 없는 사항입니다. 따라서 피해보상 등 기타 사항에 대하여는 조속히 민사절차를 진행하시는 것이 민원인께 정확하고 효과적인 구제방법이 될 것으로 생각됩니다. 한편 여행사 관련 불편사항에 대해서는 문화체육관광부 훈령에 따라 설치된 여행불편처리센터(http://www.tourinfo.or.kr/TourIncon/Process.asp)에서 중재하고 있으며, 소비자상담센터(http://www.ccn.go.kr)에서는 사업자와 소비자 간 분쟁조정 및 피해구제 업무를 담당하고 있으니 관련 절차 진행에 도움을 받으시길 바랍니다. 민원인께서 겪으신 불편에 대해 직접적인 도움을 드리지 못해 매우 안타깝게 생각합니다. 서울시는 건전한 여행문화가 정착될 수 있도록 관련 법령에 따라 해당 구청을 통해 여행업체에 대한 지도감독에 더욱 노력하겠습니다. 더 궁금하신 사항은 서울시 관광정책과(02-2133-2820, 장용운 주무관)로 연락 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 여행업계의 발전을 위해 좋은 의견 주심에 감사의 말씀을 드리며, ***님 가정에 늘 건강과 행복이 함께하시길 기원합니다. 서 울 특 별 시 장 주무관 장용운 관광산업지원팀장 최용훈 관광정책과장 04/24 김재용 협조자 시행 관광정책과-5717 ( ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15 서소문별관 1동 5층 관광정책과 / 전화 02-2133-2820 /전송 02-2133-1067 / jyw1910@seoul.go.kr / 부분공개(6)
11868194
20211012213936
본청
관광정책과-5717
D0000029843367
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