다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-8024 결재일자 2017.4.19. 공개여부 대시민공개 ★주무관 행정관리팀장 행정지원과장 북부수도사업소장 결 재 옥혜경 송성하 정의석 04/19 代정의석 협 조 교육 일지(전화친절응대 및 청렴도 제고 등) 교육일시 2017.4.14.(금) 16:00 ~ 18:00 교 관 소장 교육대상 현원 128명 중 117명참석 - 연가,장기재직휴가 등 11명 제외) 교육제목 청렴교육 및 전화민원친절응대 교 육 내 용 모든 직원이 청탁금지법 및 박원순법 숙지로 서울시 청렴정책에 부응할 수 있도록 노력함과 동시에 전화 및 방문민원 친절 응대 생활화로 고객만족도 제고에 최선을 다할 것. ▢ 청탁금지법 개요 ❍ ’15.3.27제정, ’16.7.28.합헌결정, ’16.9.28.시행,5장 24개조로 구성 - 법 적용대상(공공기관 및 공직자 등) - 부정청탁 금지(14개 부정청탁 유형 및 7개 예외사유 규정) - 금품 등 수수금지(8개 예외사유 규정) - 직무관련 외부강의 등 사례금 수수제한 - 위반행위 신고 및 처리(누구나 신고 가능) - 징계 및 벌칙(형사벌/과태료 양벌규정) - 신고자 보호 및 보상 ❍ 박원순법 VS 김영란법 박원순 법 김영란 법 ◆ 제정형식 : 자치법규(규칙) ◆ 청탁금지대상 : 포괄주의 ◆ 금품수수 금지 - 직무관련성 불문 본인 배우자 및 직계존비속 - 4촌이내 혈족만 금품제공 허용 ◆제정형식 : 법률 ◆청탁금지대상 : 열거주의 ◆금품수수 금지 - 100만원 이하는 직무관련성 요구 - 본인 및 배우자 - 8촌이내 혈쪽까지 금품제공 허용 교 육 내 용 ▢ 법률 적용대상 ❍ 적용대상기관 - 헌법기관,지방자치단체,시·도 교육청 등 모든 공공기관 - 사립학교를 포함한 각급학교, 학교법인, 언론사 ❍ 적용대상자 - 국가·지방 공무원, 각급 학교장과 교직원, 언론사대표자와 임직원, 공직자등의 배우자, 공무수행사인, 공직자등에게 부정청탁을 하거나 수수금지 금품등을 제공한 자 ▢ 부정청탁 금지 사례 ❍ 이해당사자가 직접 공직자 등에게 부정청탁 ☞ 거절하는 의사를 명확히 표시한 경우 : 징계 및 벌칙 제외 부정청탁에 따라 직무를 수행할 경우 : 2년이하징역 또는 2천만원 이하 벌금 ❍ 공무원이 새부서장에게 전출직원 지도 부탁 : 허용 ❍ 부정청탁받고 행하지 않은 경우 거절/신고 안하면 처벌되는지 : 처벌 ❍ 부정청탁했지만 이행 안하면 면책되는지 : 면책 안됨 ▢ 금품 등 수수 금지 사례 ❍ 건설 관련 서울시 ○○과 과장인 A는 고향에서 개인병원을 운영하는 의사친구 B로부터 직원들 격려를 위해 150만원을 받았고 A는 실제 이 돈을 직원들 격려금으로 전액 사용한 경우(A와B는 직무관련이 없음) ☞ 의사인 친구 A : 3년이하 징역, 3천만원 이하 벌금 ○○과 과장 B : 3년이하 징역, 3천만원 이하 벌금 ❍ 공무원이 기자에게 업무설명 3만원 식사접대 : 허용 ❍ 공무원이 상임위 위원님 행정감사중 1만원 식사접대 :불허 ❍ 국장(공무원)이 국감때 고생한 직원 4만원 식사 제공 : 허용 ❍ 민원인이 공무원 2만원 식사(1차), 2만원(2차)추가 접대 : 불허 ❍ 공무원이 관련기업에 협찬 요구하고 미 수령시 : 처벌 ❍ 직무관련자가 공무원 부친상에 부조금 5만원, 화환 7만원 제공 : 불허 ❍ 공무원이 승진한 국장님에게 7만원 상당 축하난 제공: 불허 ❍ 경조사비 초과 수령시 전체 반환여부 : 초과분만 반환 ❍ 금품 등 수수시 반환만 하면 되는지 : 신고도 필요 교 육 내 용 ▢ 전화친절응대 철저 ❍ 우리 직원은 하루에 수십통씩을 받고 민원을 대하지만 민원인은 그것이 우리와의 “첫”통화임을 명심하고 응대할 것 ❍ 공감과 호응으로 고객을 대할 것 - 전화를 하였을 때 민원인이 말할 때 응대자가 아무말도 하지 않으면 무시한다고 느낄 수 있으므로 꼭 민원인이 전화를 할 때 공감과 호응으로 응대를 할 것. ❍ 미소, 인사, 맞장구, 호응, 감사(마무리)의 말로 개개인 전화 응대에 최선을 다할 것. ▣교육사진

11819171

20211012213520

본청

행정지원과-8024

D0000029768846