다시 뛰는 공정도시 서울!

영등포소방서 수신자 수신자참조 (경유) 제 목 청렴도 향상을 위한 외래강사 초청 CS교육 결과(알림) 1. 관련근거 가. 소방행정과-1913(2017.2.8.)호 『2017년 소방청렴도 향상을 위한 청렴자율준수제 시행계획 알림』 나. 소방행정과-3072(2017.3.2.)호 『2017년도 영등포소방서 청렴도향상 추진계획 알림』 다. 예방과-8087(2017.4.7.)호 『청렴동 향상을 위한 외래강사 초청CS교육 계획(알림)』 2. 영등포소방서 견고하고 지속가능한 청렴·친절 문화 정착 및 민원인 친절 응대를 위한 외래강사 초청 CS교육 결과를 아래와 같이 보고합니다. 가. 일 시 : 2017. 4. 12.(수) 10:00~12:00 나. 장 소 : 영등포소방서 3층 소회의실 및 민원실 다. 인 원 : 44명 라. 교 관 : 롯데백화점 영등포점 유은주 CS강사 마. 주요내용 방 문 민 원 1) [환경] 주변환경이 깨끗하고 쾌적함, 사무실 정리정돈 2) [맞이태도] 〇 표정이 가장 중요 – 부드럽고 자연스러운 표정 〇 깔끔하고 믿음을 줄 수 있는 용모, 복장 〇 인사 : 사람이 마땅히 해야하는 일, 민원 서비스의 시작 ① 눈맞춤 ② 밝은 표정 ③ 활기찬 음성 ④ 허리(일어서서 45도 숙이기) 3) [상담태도] 공손하고 정중한 말투, 공감표현 후 응대(쿠션화법) 4) [종결태도] 배웅인사 + 플러스 알파멘트 전 화 민 원 1) [수신] 신속(벨 2회 울리기전), 정확(상대방 의사확인), 친절(인사, 쿠션언어) 2) [첫인사] 밝은 목소리와 정확한 언어(예방과 강친절-특히,이름) 3) [연결태도] 해당 담당자 성명과 전화번호 안내 후 연결 3) [상담태도] 언어표현, 경청태도, 적극적인 응대, 공손한 말투 4) [종결태도] 추가 질문 여부 확인, 끝인사 철저 바. 사 진 3. 행정사항 〇 전 직원은 민원인 친절 응대 요령[붙임1,2]를 참고하여, 청렴·친절 문화가 정착되도록 하고, 민원응대 평가에 대비해 주시기 바랍니다. 붙임 1. 영등포소방서 CS교육 자료 1부. 2. 전화민원응대 시나리오 1부. 끝. 예방과장 수신자 각 과장, 현장대응단장 및 각 119안전센터장 서무담당 강윤호 예방팀장 윤선식 예방과장 04/18 강경철 협조자 시행 예방과-8790 ( ) 접수 ( ) 우 07301 서울특별시 영등포구 문래로 197 (영등포동4가) 영등포소방서 / http://www.fire.seoul.go.kr/ydp/ 전화 0226781062 /전송 0226373119 / / 대시민공개

11799258

20211012213356

본청

예방과-8790

D0000029748943